Adobe カスタマーサポートエクスペリエンス

この記事では、Experience Leagueを使用してサポートチケットを送信し、ケース関連のアクセスを管理する方法について説明します。

Experience League サポートチケット

サポートチケットが Experience League 経由で送信されるようになりました。 サポートチケットの送信方法については、​ サポートチケットの送信 ​ の節を参照してください。

アドビでは、Adobe カスタマーサポートとのやり取りの改善に取り組んでいます。 Experience Leagueを使用して 1 つのエントリポイントに移行することで、サポートエクスペリエンスを合理化することが私たちのビジョンです。 サービスを開始すると、Adobeのカスタマーサポートに簡単にアクセスできるようになります。また、複数の商品をまたいだ共通システムを通じてサービス履歴をより詳細に把握したり、電話、Web、チャットを通じて 1 つのポータルでヘルプをリクエストできるようになります。

Adobe Commerce ユーザーの場合は、Adobe CommerceのExperience League サポートユーザーガイドの ​ サポートケースの送信 ​ を参照してください。

サポート・リクエストの提出に必要な役割 submit-ticket

Experience League でサポートチケットを送信するには、システム管理者によってサポート管理者の役割が割り当てられている必要があります。 この役割を割り当てることができるのは、組織内のシステム管理者のみです。 製品、製品プロファイル、その他の管理者の役割は、サポート管理者の役割を割り当てることができず、サポートチケットの送信に使用される ケースを作成 オプションを表示することができません。 様々なタイプの管理者ロールとその使用権限について詳しくは、​ 管理者ロール ​ を参照してください。 ケースを送信する前にこれらのサポート使用権限を設定する必要がある場合は、Adobe カスタマーサポート使用権限設定 ​ を参照してください。

Commerceを使用している場合、サポートケースの操作へのアクセスを共有するプロセスは異なります。 詳しくは、Adobe CommerceのExperience League サポートユーザーガイドの ​ 共有アクセス：自分のアカウントにアクセスするための他のユーザーへの権限の付与 ​ を参照してください。

Experience Leagueでサポートチケットを作成します

サポートケースを送信するプロセスは、Experience League サポートプラットフォームと直接統合されるようになりました。 これは、資格のある顧客に対してより多くのパーソナライゼーションと使いやすさを提供するように最近再設計されたセルフサービスポータルです。

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