アドビカスタマーサポートの機能

Admin Console サポートチケット

サポートチケットを Admin Console から送信できるようになりましたので、ご利用ください。サポートチケットの送信方法については、サポートチケットの送信をご覧ください。

アドビは、お客様がアドビカスタマーサポートとやり取りする方法の向上に取り組んでいます。その一環として、一元的なエントリポイントである Adobe Admin Console に移行し、サポートエクスペリエンスを合理化することとなりました。新ポータルへの移行が完了次第、アドビカスタマーサポートに簡単にアクセスできるようになります。製品をまたいで共通のシステムを利用することで、サービス履歴の明確な把握がより容易になり、電話、web、チャットによるヘルプリクエストもこの単一のポータルから可能になって利便性が高まります。

Admin Console サポートチケットの送信方法 submit-ticket

サポートチケットを Admin Console に送信するには、システム管理者から割り当てられたサポート管理者の役割が必要です。この役割を割り当てることができるのは、組織内のシステム管理者だけです。製品、製品プロファイル、その他の管理者の役割では、サポート管理者の役割を割り当てられず、サポートチケットを送信するために使用するオプションである​ ケースを作成 ​を閲覧することができません。詳しくは、エンタープライズおよびチーム向けカスタマーケアドキュメントをご参照ください。

サポート管理者の役割を割り当てる

サポート管理者の役割は、サポート関連の情報にアクセスできる非管理者の役割です。サポート管理者は、問題レポートを表示、作成、管理することができます。

管理者を追加または招待するには、

サポート管理者の役割をユーザーに割り当てる（ユーザーがサポートに連絡できるようにする）には、次の手順を実行します。

ユーザーは message@adobe.com から、新しい管理権限に関する招待メールを受け取ります。

ユーザーが組織に参加するには、電子メールにある「開始する」をクリックする必要があります。新しい管理者が、招待メールの「開始する」のリンクを使用しない場合、Admin Console にサインインできません。

ログインプロセスの一環として、ユーザープロファイルがまだない場合は、Adobe プロファイルを設定するように求められる場合があります。ユーザーがメールアドレスに複数のプロファイルを関連付けている場合、ユーザーは「チームに参加」（要求された場合）を選択し、新しい組織に関連付けられたプロファイルを選択する必要があります。

詳しくは、管理者役割に関するドキュメントの エンタープライズ管理者役割の編集 手順を確認してください。この役割を割り当てられるのは、組織のシステム管理者のみであることにご注意ください。管理のヒエラルキーについての詳細は、管理者役割ドキュメントをご参照ください。

Admin Console を使用してサポートチケットを作成

Admin Console を使用してチケットを作成するには、ナビゲーションのトップにある「サポート」タブを選択します。サポートの概要ページが表示されます。次に、「ケースを作成」オプションを選択します。

問題のタイプを選択するためのダイアログが表示されます。問題または質問に関して最も的確に説明する問題の種類を選択し、右下の「ケースを作成」を選択します。

ケースを作成 ​ダイアログが表示されます。製品、優先度、説明、問題の説明に役立つスクリーンショットを添付するなど、いくつかの情報を提供するよう求められます。「次へ」を選択して続行します。

次のページでは、連絡先情報と、アドビカスタマーサポートから連絡を受けるのに最適な時間を入力します。完了したら、右下に表示された「送信」を選択します。チケットがアドビカスタマーサポートに送信されます。