顧客アラートのスキル
CX Coworkerの顧客アラートスキルを活用して、アラート活動をパーソナライズされた運用上のブリーフィングに変換します。 最近のアラートを確認し、優先度の高い問題を特定して、影響を受けるリソースを把握し、自然言語の会話を通じて調査の取り組みを注力できます。
顧客アラートスキルは、アラートビューを手動で確認したり、複数のインターフェイス間で情報を関連付けたりすることなく、アラートシグナルから実用的なインサイトに移行するのに役立ちます。 最近のアラート活動に関する大まかな質問から始め、フォローアップ質問を使用して繰り返し発生するアラートパターンを特定し、影響を受けるオブジェクトを分析して、自分が所有するアラートに焦点を当てます。
顧客アラートについて詳しくは、顧客アラートの概要を参照してください。
前提条件 prerequisites
始める前に、次のことを確認してください。
- Adobe Experience Platformへのアクセス：
- 組織に関連するアラートを表示する権限。
- CX CoworkerにインストールされたAdobe CXO プラグイン。
プラグインのインストール手順については、Coworker UI ガイド を参照してください。
顧客アラートスキルの活用 use-customer-alert-skills
自然言語のリクエストを使用して、CX Coworkerを通じて顧客アラートスキルを操作します。 アラートのアクティビティ、サブスクリプション、アラートのトレンド、影響を受けるオブジェクトについて質問します。 フォローアップの質問で会話を続け、結果を絞り込み、分析に集中させましょう。
顧客アラートスキルを使用するには：
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CX Coworkerに移動します。
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アラートに関する質問またはリクエストを入力します。 次に例を示します。
「過去24時間にトリガーされたすべてのアラートを一覧表示しますか？」
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顧客アラートスキルから返された結果を確認します。
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フォローアップの質問で結果を絞り込みます。 次に例を示します。
“過去24時間にトリガーされたアラートの上位3種類を表示します。”
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注意が必要なアラート、パターン、影響を受けるオブジェクトを特定するまで、範囲の絞り込みを続けます。 次に例を示します。
“重要度の高いアラートの影響を受ける上位5つのオブジェクトを一覧表示”
顧客アラートスキルにより、会話のコンテキストを維持し、以前のリクエストを繰り返すことなく、アラート活動から集中的な調査に進むことができます。
サポートされるユースケース supported-use-cases
顧客アラートスキルを使用して、業務活動を監視し、問題を調査し、役割に最も関連性の高いアラートに集中します。
アラートアクティビティのレビュー
現在のアラートステータスを確認するか、特定の期間内の過去のアラートアクティビティを調査します。
次に例を示します。
- 「過去24時間にどのようなアラートがトリガーされたか？」
- 「過去7日間のアクティブなアラートを表示します。」
繰り返し発生するアラートパターンの特定
アラート履歴を確認して、組織内で最も頻繁に発生するアラートタイプを特定します。 膨大な個々のアラートイベントを確認する代わりに、顧客アラートスキルを活用して定期的なパターンを要約し、注意が必要な領域を明らかにします。
次に例を示します。
- 「トリガーされるアラートタイプの上位3つを表示します。」
- 「今月に最も頻繁に発生したアラートタイプは？」
優先度の高い課題に注力する
結果を特定の重大度レベルに制限して、調査の取り組みを優先させます。
次に例を示します。
- 「重大度の高いアラートのみを表示します。」
- 「今週トリガーされたクリティカルアラートは何ですか？」
アラートの影響半径を把握
最も頻繁に影響を受けるオブジェクトを特定し、調査を開始すべき場所を把握します。
顧客アラートスキルは、アラートのアクティビティを分析し、繰り返し発生するアラートや重要度の高いアラートに関連するオブジェクトを表示することで、業務上の影響が最も大きい領域に注力するのに役立ちます。
次に例を示します。
- 「影響を受ける上位5つのオブジェクトは何ですか？」
- 「最も重大度の高いアラートに関連付けられているオブジェクトはどれですか？」
影響を受けるオブジェクトへのアラートタイプの接続
アラート活動が特定のリソースにどのような影響を与えるかを理解します。
顧客アラートスキルは、影響を受けるオブジェクトを、それをトリガーしたアラートタイプに接続し、パターンを特定し、運用上の問題の可能性の高い原因を特定するのに役立ちます。
次に例を示します。
- 「最も頻繁にこのデータセットに影響を与えるアラートタイプはどれですか？」
- 「アラートタイプと影響を受けるオブジェクトの関係を表示します。」
- 「最も頻繁に影響を受けるオブジェクトに影響を与えるアラートタイプはどれですか？」
自分のアラートに集中
購読し、監視を担当するアラートを分析します。
My Alerts エクスペリエンスを使用して、最近のアクティビティを確認し、重要度の高い問題を優先し、役割に最も関連性の高いアラートに運用分析を集中させます。
次に例を示します。
- 「購読している重要度の高いアラートを表示する。」
- 「今週トリガーされたMy Alertsのアラートは何ですか？」
- 「購読しているアラートのいずれかに注意が必要ですか？」
アラート購読の管理
自然言語の会話を通じて、アラート購読を確認、管理します。
次に例を示します。
- 「どのアラートを購読しているか？」
- 「この通知を購読する。」
- 「このアラートのサブスクリプションを削除します。」
サンプルプロンプト example-prompts
顧客アラートスキルを操作する際には、次のプロンプトを例として使用します。
アラートアクティビティプロンプト
- 「この24時間の間に何が起こったのか？」
- 「過去24時間にどのようなアラートがトリガーされたか？」
- 「今週トリガーされたすべてのアラートを表示」
- 「アクティブなアラートはありますか？」
アラートの傾向プロンプト
- 「トリガーされるアラートタイプの上位3つを表示します。」
- 「今月に最も頻繁に発生したアラートタイプは？」
- 「過去7日間にどのような警告パターンが見られますか？」
重要度分析プロンプト
- 「重大度の高いアラートのみを表示します。」
- 「過去30日間の重要なアラートを表示します。」
- 「最も頻繁に発生する重要度の高いアラートはどれですか？」
影響分析プロンプト
- 「影響を受ける上位5つのオブジェクトは何ですか？」
- 「最も多くのアラートに関連付けられているオブジェクトはどれですか？」
- 「アラートタイプと影響を受けるオブジェクトの関係を表示します。」
- 「最も頻繁に影響を受けるオブジェクトに影響を与えるアラートタイプはどれですか？」
マイアラートプロンプト
- 「購読している重要度の高いアラートを表示する。」
- 「今週トリガーされたMy Alertsのアラートは何ですか？」
- 「購読しているアラートのいずれかが現在アクティブですか？」
- 「購読しているアラートのいずれかに注意が必要ですか？」
サブスクリプション管理プロンプト
- 「どのアラートを購読しているか？」
- 「この通知を購読する。」
- 「このアラートのサブスクリプションを削除します。」
次の手順 next-steps
このガイドでは、CX Coworkerの顧客アラートスキルを使用して、アラートのアクティビティを確認し、アラートの傾向を分析し、アラートのサブスクリプションを管理し、自然言語の会話を通じて運用上の問題を調査する方法を説明します。
アラートについて詳しくは、顧客アラートの概要を参照してください。