[PaaS のみ]{class="badge informative" title="Adobe Commerce on Cloud プロジェクト（Adobeが管理する PaaS インフラストラクチャ）およびオンプレミスプロジェクトにのみ適用されます。"}

Adobe Commerceの管理アラート：重大なアラート Apdex 通知

Last update: Tue Oct 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

トピック：
キャッシュ

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管理者

この記事では、Apdex でAdobe Commerceの New Relic しい重大なアラートを受け取った場合のトラブルシューティング手順を説明します。 Apdex スコアは、web アプリケーションおよびサービスの応答時間に対するユーザーの満足度を測定します。この問題を修正するには、直ちに対処する必要があります。選択したアラート通知チャネルに応じて、アラートは次のようになります。

apdex 重大アラート {width="500"}

影響を受ける製品とバージョン

Adobe Commerce on cloud infrastructure Pro プランアーキテクチャ
Adobe Commerce on cloud infrastructure スタータープランアーキテクチャ

問題

New RelicAdobe Commerceの Managed アラートにサインアップし、1 つ以上のアラートしきい値を超えた場合、で管理アラートを受け取ります。これらのアラートは、サポートとエンジニアリングのインサイトを使用して、マーチャントに標準セットを提供するために、Adobeで開発されました。

動け！

このアラートがクリアされるまで、スケジュールされている展開を中止します。
サイトが応答しない、または完全に応答しなくなった場合は、すぐにサイトをメンテナンスモードにします。手順については、『Commerce インストールガイド』のメンテナンスモードの有効化または無効化を参照してください。トラブルシューティングのためにサイトに引き続きアクセスできるように、IP を除外 IP アドレスリストに追加してください。手順については、『Commerce インストールガイド』の除外 IP アドレスのリストの管理を参照してください。

やめて！

追加のマーケティングキャンペーンを開始すると、サイトに追加のページビューが表示される場合があります。
インデクサーや追加の Cron を実行すると、CPUやディスクにさらに負荷がかかる場合があります。
主要な管理タスク（Commerce管理者、データの読み込み/書き出し）を実行します。
キャッシュをクリアします。

アラートの原因をトラブルシューティングする前に、重要なアラートを受け取ったときに上記の手順を実行すると、まだサイトの停止が発生していない場合、サイトが応答しなくなります。

解決策

原因の特定とトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。

WARNING

これは重大なアラートなので、問題のトラブルシューティング（手順 2 以降）を行う前に、手順 1 を完了することを強くお勧めします。

Adobe Commerce サポートチケットが存在するかどうかを確認します。手順については、Commerce サポートナレッジベースのサポートチケットのトラッキングを参照してください。サポートがしきい値アラートを受け取り、チケッ New Relic を作成して、問題の処理を開始した可能性があります。チケットが存在しない場合は、作成します。チケットには、次の情報が含まれている必要があります。
- 連絡先の理由：「New Relic CRITICAL alert received」を選択します。
- アラートの説明。
- New Relic インシデントリンク . これは、Adobe Commerceの Managed アラートに含まれています。
問題の原因を特定するには、New Relic APM のトランザクションページを使用して、パフォーマンスの問題があるトランザクションを特定します。
- Apdex スコアの昇順でトランザクションを並べ替えます。 Apdex は、web アプリケーションおよびサービスの応答時間に対するユーザー満足度を指します。 Apdex スコアが低い場合、ボトルネック（応答時間の長いトランザクション）を示している可能性があります。通常は、データベース、Redis、または PHP です。手順については、New Relic Apdex の不満が最も高いトランザクションの表示を参照してください。
- スループット、平均応答時間が最も遅い、最も時間がかかる、およびその他のしきい値でトランザクションを並べ替えます。手順については、New Relic 特定のパフォーマンスの問題の検索を参照してください。問題の特定に苦労している場合は、New Relic APM のインフラストラクチャページを使用します。
New Relic APM のインフラストラクチャページを使用して、リソースを大量に消費するプロセスを特定します。手順については、New Relic インフラストラクチャ監視ホストのページ：Processes tab を参照してください。
Redis や MySQL などのサービスがメモリ消費の上位ソースである場合は、次の操作を試してください。
- 最新バージョンを使用していることを確認します。新しいバージョンでは、メモリリークが修正される場合があります。最新バージョンでない場合は、アップグレードを検討してください。手順については、Cloud ガイドのCommerceのサービスの変更を参照してください。
- 長時間実行中のクエリ、プライマリキーが定義されていない、インデックスが重複しているなど、MySQL の問題を確認します。手順については、Commerce実装プレイブックのクラウドインフラストラクチャ上のAdobe Commerceで最も一般的なデータベースの問題を参照してください。
- PHP の問題をチェックします。 CLI/ターミナルで ps aufx を実行して、実行中のプロセスを確認します。ターミナル出力には、現在実行中の cron ジョブとプロセスが表示されます。出力でプロセスの実行時間を確認します。実行時間が長い Cron がある場合は、Cron がハングしている可能性があります。トラブルシューティングの手順については、Commerce サポートナレッジベースのパフォーマンスが遅い、動作が遅い、長時間動作する Cron および Cron ジョブが「実行中」ステータスのままになるを参照してください。
ソースが特定されたら、環境に SSH で接続して詳細を調べます。手順については、Commerce on Cloud ガイドの SSH into your environment を参照してください。
ソースの特定に引き続き苦労する場合は、最近のトレンドを確認し、最近のコードのデプロイメントまたは設定の変更に関する問題を特定します（例えば、新しい顧客グループやカタログの大幅な変更）。コードのデプロイメントまたは変更における相関関係について、過去 7 日間のアクティビティを確認することをお勧めします。
妥当な時間内にソリューションが見つからない場合は、アップサイズをリクエストするか、サイトをまだメンテナンスモードに設定していない場合は配置します。手順については、Commerce サポートナレッジベースの一時サイズ変更のリクエスト方法および『Commerce インストールガイド』のメンテナンスモードの有効化または無効化を参照してください。
アップサイズによってサイトが通常の処理に戻った場合は、永続的なアップサイズをリクエストするか（Adobe アカウントチームにお問い合わせください）、負荷テストを実行してクエリまたはサービスの負荷を軽減するコードを最適化し、専用のステージングで問題を再現することを試みてください。 Commerce on Cloud ガイドの負荷とストレステストを参照してください。

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