[PaaS のみ]{class="badge informative" title="Adobe Commerce on Cloud プロジェクト（Adobeが管理する PaaS インフラストラクチャ）およびオンプレミスプロジェクトにのみ適用されます。"}

Cloud Automation Patching Service (CAPS) トラブルシューティングガイド

パッチ操作に CAPS を使用すると、正常なパッチ適用やリバージョンを妨げる可能性のあるエラーメッセージや問題が発生する場合があります。 このガイドでは、最も一般的な問題の解決策を提供します。

トラブルシューティングの迅速な手順

パッチ操作が失敗した場合

パッチ操作期間

ほとんどの環境では、次のタイムラインでパッチ操作の所要時間を示しますが、環境のサイズと複雑さによっては、さらに時間がかかる場合があります。

進行中のパッチをキャンセル

一般的な成功メッセージ

一般的なエラーメッセージと解決策

パッチアプリケーションエラー

「CAPS がコードベースまたはパッチファイルにこれらの問題を検出したので、パッチを適用できません」

発生した場合： 事前確認中

原因： パッチが現在のコードベースと競合しているか、パッチ自体に問題があります

ソリューション：

「このパッチは CAPS によって管理されていませんでした。 「元に戻せません」

発生した場合： 復元操作中

原因： ​CAPS で適用されていないパッチを元に戻そうとしています

解決策： パッチを最初に適用したときと同じ方法を使用するか、サポートに手動で問い合わせてください

環境および検証エラー

"環境が親と同期されていません"

発生した場合： 検証中

原因： 統合環境が親環境と異なります

ソリューション：

「実稼働環境に対する保護策が満たされていない」

発生した場合： 実稼動環境の事前チェック中

原因： 製造環境が安全要件を満たしていません

ソリューション：

「パッチが適用されましたが、ヘルスチェックに失敗しました。 「を元に戻すことを検討してください」

発生した場合： 検証中のパッチ適用後

原因： 修正プログラムは正常に適用されましたが、正常性チェックに失敗しました

ソリューション：

認証エラーとアクセスエラー

「Adobe Commerce リポジトリの認証に失敗しました」

発生した場合： あらゆる段階で

原因： Adobe Commerce リポジトリ資格情報が無効であるか、期限切れです

ソリューション：

この問題を解決するには、次の 2 つのオプションをお勧めします。

オプション 1：環境レベル変数 env:COMPOSER_AUTH 修正（推奨）

オプション 1 で問題が解決しない場合は、オプション 2 に進みます。

オプション 2：ファイルを手動で作成 auth.json てデプロイする

「環境へのアクセスに必要な権限がありません」

発生した場合： 環境の作成またはアクセス中

原因： ユーザーアカウントに必要な権限がありません

ソリューション：

リソースとクォータのエラー

「環境クォータ超過」

発生した場合： 環境の作成時

原因： 環境の上限に達しました

ソリューション：

「操作に必要なリソースが不足しています」

発生した場合： あらゆる段階で

原因： お使いの環境には、十分なCPU、メモリ、または記憶域がありません

ソリューション：

ヘルプ

サポートに連絡するタイミング：

次の場合は、Adobe Commerce Cloud サポートにお問い合わせください。

提供する情報：

サポートに問い合わせる際は、次の情報を提供します。

その他のリソース

技術情報について詳しくは、以下を参照してください。

関連トピック