メンテナンスとサポートの概要

消費者は、今までにないほど多くの選択肢を手に入れています。 注意を求めるブランドが不足していなければ、消費者に競合他社を見る理由を与えることはできません。 私たちが見たように、消費者に対する忠誠心と忍耐力は薄いです。 ブランドを放棄するのはあまり必要なく、e コマースのエクスペリエンスが低いと放棄するのは簡単です。

これにより、次の 2 つの補完的なポイントが得られます。 1 つ目は、新しい e コマースサイトの立ち上げがあなたがその後に進むことを意味しないということです。 マーケティングや消費者のニーズの変化の割合は大きすぎて、ブランドは常に進化し続ける必要があります。 その結果、2 点目を示すことになります。 E コマースのサポートが壊れても何かを直すだけの状態では、消費者の期待に応えることができません。 つまり、e コマースサポートは、サイトを機能させ続けるだけでなく、ブランドを前進させるべきです。 この節では、サイトのローンチ後にブランドを前進させる方法について説明します。

遷移相

プロジェクトの移行段階で実稼動サポートを設定することは、コマース企業にとって最も重要な成功要因の 1 つです。 実装が完了し、サイトが実稼働したら、実稼動サポートチームは、サポートアクティビティを引き継ぐ準備と準備を整える必要があります。 通常のプラクティスは、移行フェーズ中は開発チームを減らし、サポートのために小さなチームを配置することです。

プロジェクト全体を通じて知識の伝達が行われ、移行アプローチを成功させることが配信と並行して行われます。 さらに、ユーザーガイドとテクノロジー Wiki は、プロジェクトの各段階を通じてチームがワークショップを実施できるようにする重要なツールです。

次の図は、正常な移行結果に含まれるフェーズとアクティビティを示しています。

お客様のプラットフォーム（およびコマース業務全体）を継続的に強化および最適化するための、お客様のビジネスに適したサポートモデルを特定することは、実装プロセス中におこなわれたすべての大変な作業を維持するための重要なステップです。 包括的な継続的なサポートプランを導入することで、コマースサイトが顧客の期待に追いつき、目標を達成し続けることができます。

Adobe Commerceを導入する際には、メンテナンスやサポートの戦略に何を含めるかを考えることが重要です。
Adobe Commerce ライセンスには、エキスパートサポートが含まれています。 Expert サポートおよびAdobeサポートプランについて詳しくは、Adobeサポートプランを参照してください。
Adobeサポートプランに加えて、従来のMagentoサポート条件があります。 お客様が適用されるサポートサービスを理解するには、契約書を参照して、お客様が締結しているサポート契約を確認するか、Adobeアカウントチームにお問い合わせください。