パートナーエスカレーションのベストプラクティス
以下は、Adobeアカウントチームとのパートナーエスカレーションに備える、またはエスカレーションを完全に回避するのに役立つアイデアです。
影響を受ける製品とバージョン
- クラウドインフラストラクチャー上のAdobe Commerce
- Adobe Commerce オンプレミス
ベストプラクティス
各状況は一意であり、以下に示すチェックリスト項目の一部に適用できない可能性があることを理解しています。 しかし、お客様がこれらのコンセプトを把握してAdobeアカウントチームにアプローチすると、通常、このプロセスが迅速化され、より迅速な解決につながることがわかりました。
- 範囲の検討：成果物に不満がある場合、または成果物が満たされていないように感じる場合は、パートナーから提供された範囲ドキュメントを再度参照することをお勧めします。 同様に、成果物が追加された場合は、これがタイムラインに与える影響を検討します。
- パートナーに懸念を持ってアプローチする 場合によっては、ソースに直接問い合わせた方が良いでしょう。 パートナーと懸念事項について話し合い、問題に対処する機会を与えましたか？ パートナーと可能な限りオープンで透明性が高いと、プロジェクトに前向きな変化をもたらすことがよくあります。 パートナーとの問題に対処しようとしても、パートナーが回答しないか、明確な回答がない場合は、Adobeアカウントチームに相談することをお勧めします。
- 具体的に：例が推奨されています。 これにより、チームはメールやサポートチケットなどの詳細を調べて時間を節約できます。 具体的な例を挙げれば挙げるほど、あなたの関心事をより良いものにすることができます。
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