正しいクラウドアカウント / プロジェクトにアクセスできないか、プロジェクトがアカウントにありません
この記事では、アカウントの所有権または関連するメールアドレスに変更が加えられた後の次の問題を修正します。
- 正しい Cloud Adobe Commerce プロジェクトにアクセスできません。
- accounts.magento.cloud/user のアカウントの下にクラウドAdobe Commerce プロジェクトが表示されません。
- 別のアカウント（例：以前のアカウント所有者）の詳細が accounts.magento.cloud/user に表示されています。
問題
所有権やメールアドレスに変更がある場合、正しい Cloud Adobe Commerce プロジェクトにアクセスできません。
影響を受ける製品とバージョン
- クラウドインフラストラクチャー上のAdobe Commerce サポート対象のすべてのバージョン
原因：
この問題は、通常、次の期間が経過した後も、以前のプロジェクト所有者のシングルサインオン（SSO）が引き続きAdobe.comと統合されている場合に発生します。
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クラウドプロジェクトの所有権が（ユーザーの）自分に転送され、元のプロジェクト所有者のアカウントが表示されています。 ソリューションについてはここをクリックしてください。
または
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ユーザーが別の会社に移動し、メールアドレスとアクセス権のあるプロジェクトが変更された。 以前の役割/会社でアクセス権を付与されていたプロジェクトが表示されます。 ソリューションについてはここをクリックしてください。
または
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https://account.adobe.comのメールアドレスを、現在クラウドプロジェクトに関連付けられていない別のメールアドレスに変更しました。 ソリューションについてはここをクリックしてください。
原因 1 と 2 の解決策 solution-for-cause-one-and-two
この問題の原因が 1 と 2 である場合の解決策は、Adobe.comとのシングルサインオン統合を切断することです。 接続解除するには、次の手順に従います。
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https://accounts.magento.cloud/userから、「Single Sign-On」セクションを展開します。 Disconnect from Adobe.com をクリックして接続を解除します。
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「Disconnect」をクリックします。
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ログアウトします。
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「Adobe.com」ボタンをクリックします。
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これで、正しいアカウントが表示され、正しいクラウドプロジェクトにアクセスできるようになります。
原因 3 の解決策 solution-for-cause-three
問題が原因で発生している場合は、プロジェクトの既存のスーパーユーザーに、新しいメールアドレスをプロジェクトに追加するように依頼します。 詳しくは、 ユーザーアクセスの管理を参照してください。