Adobe Commerceの管理アラート：CPU 重大なアラート
この記事では、New RelicでAdobe Commerceの CPU クリティカルなアラートを受け取った場合のトラブルシューティング手順を説明します。 この問題を修正するには、直ちに対処する必要があります。 選択したアラート通知チャネルに応じて、アラートは次のようになります。
影響を受ける製品とバージョン
Adobe Commerce on cloud infrastructure Pro プランアーキテクチャ
問題
にサインアップすると、New Relicで管理アラートが届きます。 Adobe Commerceの管理アラート 1 つ以上のアラートしきい値を超えています。 これらのアラートは、サポートおよびエンジニアリングのインサイトを使用して、標準セットをお客様に提供するために、Adobe Commerceで開発されました。
動け！:
- このアラートがクリアされるまで、スケジュールされている展開を中止します。
- サイトが応答しない、または完全に応答しなくなった場合は、すぐにサイトをメンテナンスモードにします。 手順については、次を参照してください インストールガイド/メンテナンスモードの有効化または無効化 開発者向けドキュメントを参照してください。 トラブルシューティングのためにサイトに引き続きアクセスできるように、IP を除外 IP アドレスリストに追加してください。 手順については、次を参照してください 除外 IP アドレスの一覧を管理します 開発者向けドキュメントを参照してください。
止めて！:
- 追加のマーケティングキャンペーンを開始すると、サイトに追加のページビューが表示される場合があります。
- インデクサーまたは追加のクローンを実行すると、CPU またはディスクに追加の負荷がかかる可能性があります。
- 主要な管理タスク（Commerce管理者、データの読み込み/書き出し）を実行します。
- キャッシュをクリアします。
アラートの原因を調査して解決する前に「回避」アクションのいずれかを行った場合、（サイトの停止が発生していない場合は）サイトが応答しなくなる可能性があります。
解決策
原因の特定とトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。
Adobe Commerce サポートチケットが存在するかどうかを確認します。 手順については、次を参照してください サポートチケットのトラッキング サポートナレッジベースで。 サポートは、New Relicしきい値アラートを受け取り、チケットを作成して、問題の処理を開始した可能性があります。 チケットが存在しない場合は、作成します。 チケットには、次の情報が含まれている必要があります。
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連絡先の理由：「New Relicの重大なアラートを受信しました」を選択します。
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アラートの説明。
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New Relic インシデント リンク. これはに含まれています Adobe Commerceの管理アラート.
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使用方法 New Relic APM のトランザクションページ パフォーマンスの問題があるトランザクションを識別するには：
- Apdex スコアの昇順でトランザクションを並べ替えます。 Apdex web アプリケーションおよびサービスの応答時間に対するユーザー満足度を指します。 A apdex スコアの低さ ボトルネック（応答時間の長いトランザクション）を示している場合があります。 通常、これはデータベース、Redis、または PHP に関連しています。 手順については、New Relicを参照してください。 Apdex の不満が最も高いトランザクションの表示.
- スループット、平均応答時間が遅い、時間がかかる、その他のしきい値の高い順にトランザクションを並べ替えます。 手順については、New Relicを参照してください。 特定のパフォーマンスの問題を見つける.
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ソースの特定に苦労する場合は、を使用します New Relic APM のインフラストラクチャページ リソース負荷の高いサービスを特定する。 手順については、New Relicを参照してください。 インフラストラクチャ監視ホスト・ページ/「プロセス」タブ.
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ソースを特定した場合は、環境に SSH で接続して詳細を調べます。 手順については、次を参照してください クラウドインフラストラクチャー上のAdobe Commerceを使用する場合は、環境に SSH で接続します。 開発者向けドキュメントを参照してください。
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ソースの特定に苦労する場合：
- 最近のトレンドを確認して、最近のコードのデプロイメントや設定の変更に関する問題を特定します（例えば、新しい顧客グループやカタログの大幅な変更）。 コードのデプロイメントまたは変更における相関関係について、過去 7 日間のアクティビティを確認することをお勧めします。
- フラットカタログの確認と無効化を検討します。 手順については、次を参照してください パフォーマンスが遅く、動作が遅く、長時間実行されるクローン サポートナレッジベースで。
- DDoS 攻撃が発生していると思われる場合は、ボットトラフィックをブロックしてみてください。 手順については、次を参照してください Fastly レベルでクラウドインフラストラクチャ上のAdobe Commerceの悪意のあるトラフィックをブロックする方法 サポートナレッジベースで。
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問題が一時的であると思われる場合は、アップサイズなどの軽減手順を実行するか、サイトをメンテナンスモードにします。 手順については、次を参照してください 一時サイズ変更のリクエスト方法 サポートナレッジベースおよび インストールガイド/メンテナンスモードの有効化または無効化 開発者向けドキュメントを参照してください。 アップサイズによってサイトが通常の処理に戻った場合は、永続的なアップサイズを要求するか（Adobeアカウントチームに問い合わせてください）、負荷テストを実行してサービスの負荷を軽減するクエリまたはコードを最適化し、専用ステージングで問題を再現することを試みてください。 手順については、次を参照してください テストデプロイメント/負荷テストとストレステスト （クラウドインフラストラクチャー上のAdobe Commerceに関する開発者向けドキュメント）を参照してください。