Adobe Commerce サポートチケットのライフサイクルポリシーの更新

Last update: Wed May 01 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

この記事では、Adobe Commerce サポートチケットライフサイクルポリシーの更新に関する情報を提供します。

次の表に、更新されたシナリオを示します。各シナリオの詳細については、以下の節を参照してください。

チケットステータス

日数を「解決済み」に

日数から"クローズ"まで

通知のタイミング

エンジニアがソリューションを提供

"返信待ち"

3 日目と 6 日目

顧客からの情報待ち

"返信待ち"

該当なし

1 日目、3 日目、6 日目

顧客が「解決済み」に設定しているか、エンジニアに「解決済み」への設定をリクエストしている

「解決済み」

即時

1 日目

シナリオの詳細

お客様がチケットを「解決済み」に設定すると、1 日でクローズし、お客様に通知されます。

お客様がAdobe Commerce サポートにチケットをクローズするように指示すると、1 日でクローズされ、お客様に通知されます。