Adobe Commerce ソフトウェアのサポート終了に関する FAQ
次の FAQ は、影響を受けるAdobe Commerce バージョンについて、マーチャント、開発者、パートナーがAdobe Commerceの公開されているサポート終了（EOS）日の影響を理解するのに役立ちます。
総則
Adobe Commerceのすべてのバージョンのソフトウェアサポート日はどこで確認できますか？
Adobe Commerce ソフトウェアのライフサイクル ポリシーとサポートの日付は、Adobe Commerce ソフトウェアのライフサイクル ポリシーで確認できます。 また、 開発者ドキュメントページでサポート終了（EOS）の日付も公開しています。
AdobeがAdobe Commerce ソフトウェアのバージョンのサポートを終了するとはどういう意味ですか？
AdobeがAdobe Commerce ソフトウェアのバージョンのサポートを終了した場合は、次の可能性があります。
- Adobe Commerceでは、今後、そのバージョンの機能、品質、セキュリティ、PCI コンプライアンスの変更など、製品に関するその他の変更は行われません。
- コミュニティのプルリクエストは、EOS バージョンでは受け入れられず、統合もされません。 Commerce Marketplaceの拡張機能のうち、サポートされていないAdobe Commerceのバージョンとのみ互換性があるものは削除されます。
- サポートされていないバージョンのオンラインドキュメントは削除されます（開発者向けドキュメント資料など）。
- Adobe Commerce バージョンのサポート終了後に送信されたサポートチケットは解決されません（テクニカルサポートの詳細は以下を参照）。
サポートされていないAdobe Commerce ソフトウェアを使用しているマーチャントにとって、どのような影響がありますか？
サポートされているソフトウェアのみを使用することを強くお勧めします。
サポートが終了したソフトウェアを引き続き使用する場合は、重要な製品アップデートやテクニカルサポートを受け取らなくなります。これには、多くの場合、最新のセキュリティアップデートが含まれています。 サポートされていないソフトウェアを使用すると、次の領域に影響する可能性があります。
安心なショッピング体験の提供：
- セキュリティのサポート、修正、更新を提供するには、サードパーティベンダーを評価および採用するためにリソースを費やす必要があります。
- Adobe Commerce ソフトウェアのバージョンがサポートされなくなると、そのバージョンは PCI 準拠ではなくなります。 この場合、罰金、クレジットカード処理機能の削除、またはその他の罰則が適用される場合があります。
- ほとんどの攻撃では、最新のセキュリティ更新が行われていないインストールをターゲットにしていることが多いため、マーチャントは常にソフトウェアを最新の状態に保ち、利用可能になり次第すぐにセキュリティ更新プログラムをインストールすることをお勧めします。 Web サイトと顧客の個人データを保護するための適切な保護策とセキュリティ管理を使用して、オンラインストアのセキュリティを維持することは、マーチャントの責任です。 これを行う最善の方法の 1 つは、最新のパッチ、修正プログラム、ソフトウェア更新をインストールし、サイトと Admin Console を継続的に監視して異常なアクティビティが発生していないかどうかを確認することです。
効率的かつ効果的な運用
- サポート対象外のAdobe Commerce ソフトウェアのバージョンがリリースされると、使用できる開発者やパートナーの数が少なくなり、運用を新しいテクノロジーに移行する際に、古いバージョンをサポートできます。 その結果、ソフトウェアの保守に携わる人材の量や質が減少し、保守コストが上昇します。
- サポートされていないAdobe Commerce ソフトウェアの場合、周辺機器のテクノロジーと依存関係が、独自のライフサイクルの終わりにも達する可能性があります（PHP、MYSQL、REDIS、SOLR など）。 そのため、安全でコンプライアンスに準拠したサイトの管理と維持がますます困難になっています。
- 拡張機能の開発者は、最新のテクノロジーと互換性のあるプラットフォームにますます重点を置いています。 その結果、サポートされていないバージョンのAdobe Commerceの拡張機能が引き続きサポートされない場合があります。
- 多くの場合、サポートされていないバージョンのAdobe Commerceを使用すると、古いプラットフォームを維持するためにお金やリソースを費やすことになり、ビジネスの継続的な革新と成長に活用できなくなります。
積極的に成長
- Adobeは新しい技術と能力への投資を続けています。 ソフトウェアを最新の状態に保つことで、ビジネスの戦略的な運営と迅速な成長を支援する新しいテクノロジーと機能を活用できます。
Adobe Commerceソフトウェアを常に使用することで、マーチャントが新しいテクノロジーからどのようなメリットを得られるか、その例を以下に示します。
Adobe Commerce ソフトウェアを最新の状態に保つことで、大きなメリットが得られる方法はいくつかあります。
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PCI コンプライアンスを含む最新のセキュリティ保護によってプラットフォームを最新の状態に保つだけでなく、サポート対象のバージョンにアップグレードすることで、パフォーマンスとスケーラビリティが向上し、最新のイノベーションにもアクセスできます。
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Adobe Commerce 2.4.4 （2022 年 4 月 12 日発売）は、コマース機能、パフォーマンスおよび保護における新しい一歩を画しています。 これは、コマースのビジネス回復力を高めるAdobe革新の今後の数年間の基盤となります。 最新バージョンの PHP 8.1 をベースに構築された最新バージョンでは、マーチャントは以下を使用してデジタルコマース事業を将来実証できます。
- SaaS サービスとして提供される製品Recommendations、Pay サービス、Live Search などの革新的な機能にすばやくアクセスできます
- 容易でコスト・パフォーマンスに優れたメンテナンスとアップグレード
- 独自のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできる継続的な柔軟性
- パフォーマンスと拡張性が大幅に向上
- プラットフォームの正常性を監視する開発者エクスペリエンスとツールの改善
ソフトウェアのサポート終了の問題を回避するには、どうすればよいですか？
コマースプラットフォームは会社にとって重要なビジネスシステムであり、常に最新の状態に保つことは、ビジネスへの重要な継続的な投資です。 デジタルストアフロントの最新のテクノロジーとセキュリティの更新は、多くのレベルで重要であり、イノベーションと成長の強化に役立ちます。
Adobe Commerce ソフトウェアを最新版に移行するには、十分な時間とリソースが必要となる場合があります。 サポート終了日のできるだけ前に計画を立てて、戦略的な目標をスケジュール通り、予算内で達成するための適切な時間とリソースを確保することをお勧めします。 次のアップグレードに役立つように、Adobeでは、従うべきベストプラクティスと技術的な手順およびアップグレードを実行する際に使用するツールとリソースを含んだ 2.4 アップグレードガイドを公開しています。
もう 1 つの重要な考慮事項は、開発者とパートナーのリソースをできるだけ早く予約することです。 パートナーの時間とリソースは、サポート終了日の前に予約されることが多く、移行プロジェクトを支援するリソースが大幅に少なくなります。 少なくとも年 1 回は話し合う 3 年間のローリングプランを作成し、来年の計画と予算を確実に立てることをお勧めします。 Adobeのリリース カレンダーを使用してリリース日を管理します。
Adobe Commerceのサポートが終了した際に、サードパーティのサービスプロバイダーをソフトウェアサポートに使用することはできますか？
はい。サポートされていないバージョンのAdobe Commerceをサポートするセキュリティ会社、開発者、パートナーを探すことができます。 これらのプロバイダーを評価し、必要に応じてコンプライアンスを再認証し、ビジネスや顧客に影響を与える可能性のある、進行中のセキュリティの脅威を特定して解決する責任は、お客様にあります。
記載されているサポート終了日またはそのバージョンを超えてAdobe Commerceのライセンスを保有しています。 サポート対象バージョンに移行しない場合、Adobeでは、サポート対象外バージョンに対するソフトウェアサポートを、ライセンスの有効期間中も引き続き提供しますか？
Adobe Commerce ライセンスは、サポートされていないバージョンへのアクセスや使用を含め、Adobe Commerceの一般リリース版にアクセスして使用する権利を提供します。 お使いのソフトウェアバージョンがサポートされているかどうかにかかわらず、Adobe Commerce ソフトウェアに引き続きアクセスして使用するには、現在のライセンス料を常に最新の状態に保つ必要があります。 Adobe Commerce契約が終了すると、この処理は終了します。
Adobe Commerce ライセンスでは、サポート終了日を過ぎたバージョンのソフトウェアサポートは提供されません。 重要なのは、サポートされていないソフトウェアを使用し続けた場合は、独自のセキュリティパッチおよび PCI コンプライアンス再認定の管理と支払いが必要になり、セキュリティリスクと責任がさらに高まる可能性が高いということです。
サポート終了日を過ぎたソフトウェアバージョンは「シャットダウン」されますか？
いいえ、サポート終了日に達した、またはサポート終了日を過ぎた場合、Adobe Commerce ソフトウェアは「シャットダウン」しません。 アカウントが正常な状態である限り、サポートされていないAdobe Commerce ソフトウェアに対してもライセンスは有効ですが、PCI コンプライアンス再認定の責任はユーザーが負い、サポートチケットを提出できなくなります。 最も重要なことは、デジタルストアフロントの保護に役立つセキュリティパッチを受け取らなくなることです。
ライセンスの有効期限が切れた後も、Adobe Commerce ソフトウェアを引き続き使用できますか？
Adobe Commerce ライセンスの有効期限が切れると、Adobe Commerce ソフトウェアの使用を停止し、そのソフトウェアのすべてのバージョンを削除する必要があります。 アカウントが正常に動作している限り、Adobe Commerce ライセンスは、Adobe Commerceの一般入手可能なバージョンにアクセスして使用する権利を提供します。
技術的規定
ソフトウェアバージョンのサポート終了日の終了前に開かれたサポートチケットは、サポート終了日が過ぎた後も引き続き解決に取り組みますか？
はい。ソフトウェア バージョンのサポート終了日より前に開かれたサポート チケットは、そのソフトウェア バージョンのサポート終了日が過ぎても、引き続き作業が行われ、解決されます。 ただし、サポートチケットの解決は、解決が、Adobe Commerceの制御外のコンポーネント（PHP、jQuery など）に依存しているかどうか、またはサポート終了に達しているかどうかによって異なる場合があります。 このような場合、サポートチケットは、最新リリースにアップグレードするように指示することで解決される可能性があります。
ソフトウェアサポートが間もなく終了するソフトウェアバージョンのチケットを開いた場合、サポート終了日より前に解決されるように、Adobeはこれらのチケットを優先しますか？
いいえ。Adobeは、サポート終了日に基づいてサポート チケットの優先順位を変更しません。 サポートチケットは、チケットの問い合わせ理由、環境、ビジネスへの影響から導き出された内部アルゴリズムに基づいて対処されます。
サポート終了日より前に開かれたサポートチケットに関して、今後のサポート終了をマーチャントに知らせるアラートはありますか？
いいえ。今後のサポート終了日をサポートチケットユーザーに通知するリマインダーアラートはありません。 お使いのAdobe Commerce バージョンのサポート終了日は、チケットオープナーが確認する必要があります。終了日については、Adobe Commerce Software Lifecycle Policy を参照してください。
ソフトウェア バージョンのサポート チケットが、そのバージョンのサポート終了日の後に開かれた場合、そのバージョンは解決に向けて動作しますか？
いいえ。Adobe Commerceでは、サポート終了日を過ぎた後に開かれたサポートチケットの解決は行いません。