チャーンレート
このトピックでは、コマース顧客 の チャーンレート を計算する方法を説明します。 SaaS や従来のサブスクリプション企業とは異なり、コマース顧客は通常、アクティブな顧客をカウントすべきではないことを示すために 具体的な 「チャーンイベント」を持っていません。 このため、以下の手順を使用すると、最後の注文以降に決定された経過時間に基づいて、顧客を「チャーン」として定義できます。
多くのお客様は、データに基づいて、使用する 期間 を概念化し始める際に支援を必要としています。 過去の顧客の行動を使用してこの チャーン期間 を定義する場合は、「チャーンの定義 に関するトピックを熟知してい 必要があります。 次に、以下の手順で、チャーンレートの数式の結果を使用できます。
計算される列
作成する列
-
customer_entityテーブル -
Customer's last order date- definition を選択：
Max - table を選択：
sales_flat_order - column を選択：
created_at sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id- Filter:
Orders we count
- definition を選択：
-
Seconds since customer's last order date- definition を選択：
Age - column を選択：
Customer's last order date
- definition を選択：
指標
- 新規顧客（初回注文日別）
- カウントされる顧客
-
customer_entityのテーブル内 -
このメトリックは、カウント を実行します。
-
entity_id列 -
Customer's first order dateタイムスタンプで並べ替え -
Filter:
-
新規顧客（最終注文日別）
- カウントされる顧客
note note NOTE この指標は、お使いのアカウントに存在する可能性があります。 -
customer_entityのテーブル内 -
このメトリックは、カウント を実行します。
-
entity_id列 -
Customer's last order dateタイムスタンプで並べ替え -
Filter:
レポート
-
チャーンレート
-
Metric：新規顧客（初回注文日別）
-
Filter:
Lifetime number of orders Greater Than 0 -
Perspective:Cumulative -
Metric:
New customers (by last order date) -
Filter:
-
顧客の最終注文日からの秒数 >= [ チャーンされた顧客の事前定義されたカットオフ ]
^ -
Lifetime number of orders Greater Than 0 -
Metric:
New customers (by last order date) -
Filter:
Lifetime number of orders Greater Than 0 -
Perspective: Cumulative -
Formula:
(B / ((A + B) - C) -
Format: Percentage
-
-
指標
A:New customers cumulative -
指標
B:Churned customers by last order date -
指標
C:Customers by last order date cumulative -
Formula:Repeat order probability -
Time period:All time (or custom range) -
Group by:Customer's order number -
Chart Type:Column
以下は、一般的な月/2 回目のコンバージョンの一部ですが、google では、探しているカスタム値の週/秒コンバージョンなど、他の値を提供しています。
すべてのレポートをコンパイルした後、必要に応じてダッシュボード上で整理できます。 結果は、上記のサンプルダッシュボードのようになります。