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放棄トリガーのユースケース abandonment-triggers-use-cases

Last update: Fri Dec 29 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

作成対象：

  • Intermediate
  • Developer

この節では、Adobe Campaign と Experience Cloud Triggers の統合を使用して実装できる様々な使用例を示します。次の 2 つの使用例があります。

NOTE
この節で説明する使用例では、Experience Cloud の訪問者 ID を使用しています。Experience Cloud の宣言済み ID を使用して実装することもできます。ハッシュ化および暗号化された宣言済み ID もサポートされます。暗号化されたメールアドレス／携帯電話番号を直接暗号化解除することで、キャンペーンに存在しないプロファイルにメール／SMS を送信できます。ただし、この場合、プロファイルデータを使用したパーソナライゼーションは使用できません。

前提条件 pre-requisites

これらの使用例を実装するには、次のソリューション／コアサービスにアクセスする必要があります。

  • Adobe Campaign
  • Adobe Analytics Ultimate、Premium、Foundation、OD、Select、Prime、Mobile Apps、Select、または Standard。
  • Experience Cloud Triggers コアサービス
  • Experience Cloud DTM コアサービス
  • Experience Cloud 訪問者 ID と Experience Cloud People コアサービス

また、稼働中の Web サイトも必要です。

詳しくは、ソリューションおよびサービスの設定を参照してください。

閲覧中断トリガー browse-abandonment-trigger

この使用例では、クライアントが Web サイトの訪問を中断するたびに実行される単純なトリガーを作成します。この例では、DTM で既にデータを収集して Adobe Analytics にプッシュしていて、すべてのイベントが作成されていることを前提としています。

Experience Cloudトリガーの作成 creating-an-experience-cloud-trigger

  1. Experience Cloud アクティベーションコアサービスメニューから「Manage Triggers」を選択します。

  2. トリガーのタイプを選択します（この使用例では「Abandonment」）。

  3. この使用例では、単純な中断トリガーが必要です。ビジネスの目的は、旅行予約ウェブサイトを閲覧し、「掘り出し物」ページを見ているのに、旅行を予約しない訪問者を特定することです。このオーディエンスを特定したら、すぐに再び連絡を取る必要があります。この例では、10 分後にトリガーを送信するように選択します。

Adobe Campaignでのトリガーの使用 using-the-trigger-in-adobe-campaign

Experience Cloud トリガーを作成したら、Adobe Campaign で使用します。

Adobe Campaign では、Experience Cloud で作成したトリガーにリンクしたトリガーを作成する必要があります。

  1. Adobe Campaignでトリガーを作成するには、 Adobe ロゴ（左上隅）に、「 Marketing plans > Transactional messages > Experience Cloud triggers.

  2. 「Create」をクリックします。

  3. 作成したトリガーを選択し、「Next」をクリックします。

  4. Email チャネルと Real-time event ターゲティングディメンションを選択し、「Create」をクリックします。

  5. Adobe Campaign でトリガーを公開します。このプロセスでは、トランザクションメッセージテンプレートが自動的に作成されます。

  6. メッセージテンプレートを表示するには、 More ボタンをクリックし、右上の「 Trigger Transactional Template.

  7. 内容と送信者の詳細をパーソナライズします。

  8. メッセージテンプレートを公開します。トリガーが稼働し、機能します。

シナリオの実行 running-the-scenario

  1. この使用例では、まず Adobe Campaign でオーディエンスに最初のメールを送信します。

  2. 受信者がメールを開きます。

  3. 受信者がリンクをクリックし、Web サイトに移動します。 この例では、受信者がバナーから旅行予約 Web サイトのホームページに移動します。

  4. 受信者は「掘り出し物」ページに移動しますが、突然訪問を停止します。 10 分後に、Adobe Campaign がトランザクションメッセージの送信をトリガーします。

  5. Experience Cloud のログでトリガーの発生回数をいつでも確認できます。

  6. Adobe Campaign トリガーレポートを表示することもできます。

検索中断トリガー search-abandonment-trigger

この使用例では、旅行予約 Web サイトを訪問し、目的地を検索し、望む結果を得られず、その後予約をしていない訪問者に再度接触するためのトリガーを作成します。全体的なプロセスは、前の使用例と同じです（閲覧中断トリガーを参照）。ここでは、リマーケティング用のメールメッセージをパーソナライズする方法を説明します。

Experience Cloudトリガーの作成 creating-an-experience-cloud-trigger-1

前の使用例で説明した手順に従って、Experience Cloud トリガーを作成します。詳しくは、Experience Cloud トリガーの作成を参照してください。主な違いは、トリガーの定義です。

「Include Meta Data」セクションでは、Analytics から収集されたすべてのデータをトリガーペイロードに渡すことができます。この例では、カスタム eVar（eVar 3 など）を作成して、訪問者が入力した検索語を収集します。この用語は、同じ訪問者に送信されるトランザクション用のメールメッセージで使用されます。

Adobe Campaignでのトリガーの使用 using-the-trigger-in-adobe-campaign-1

  1. 前の使用例で説明した手順に従って、Adobe Campaign でトリガーを作成します。Adobe Campaign でのトリガーの使用を参照してください。主な違いは、トリガーペイロードにプッシュされたメタデータに Adobe Campaign でアクセスし使用する方法です。

  2. Adobe Campaign で作成した検索中断トリガーで、「Event content and enrichment」アイコンをクリックして、Adobe Campaign にプッシュされたペイロードを表示します。

  3. このように、カスタム eVar はトリガーペイロードで渡され、イベントコンテキスト ​テーブル（ctx）にマッピングされます。これで、トランザクションメッセージをパーソナライズするためのアクセスが可能になります。

  4. この例では、件名行とメール本文に目的地検索語を入れることにします。

  5. パーソナライズされたフィールドを選択する場合は、トランザクションイベント（rtEvent）テーブル、次に​ イベントコンテキスト（ctx）サブテーブルでペイロードメタデータを探します。

シナリオの実行 running-the-scenario-1

  1. 訪問者は旅行予約 Web サイトに行き、目的地を検索します。この例では、訪問者は日本への旅行を探していますが、何の結果も見つかりません。この機会に、この訪問者に再度接触して、代わりの旅行プランをお勧めします。

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    NOTE
    この使用例では、訪問者／受信者が既に同じ Web サイトからのメールを開いてクリックしているものと仮定しています。これにより、訪問者 ID を使用および収集し、受信者にマッピングできます。この操作が必要なのは 1 回だけです。

  2. しばらくすると、同じ訪問者／受信者がリマーケティングメッセージを受信します。このメッセージには、最近検索された目的地が記載されています。

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