ISP 機能停止後のバウンス認定条件の更新 update-bounce-qualification.md
コンテキスト
ISP が機能停止した場合、Campaign 経由で送信されたメールは、受信者に正常に届きません。これらのメールは、誤ってバウンスと見なされます。
2020 年 12 月、Gmail の グローバルな問題により、Gmail の有効なメールアドレスに送信されたメールメッセージの一部が、無効なメールアドレスとして Gmail サーバーから誤ってハードバウンスされ、「550-5.1.1 送信先のメールアカウントは存在しません」という応答が返されました。
Google は、この問題の原因となった Gmail の機能停止とサービス中断は米国東部標準時の 12 月 14 日午前 6 時 55 分に始まり、12 月 15 日午後 6 時 9 分に終了したと発表しています。 当社のデータ分析でも、米国東部標準時の 12 月 16 日の午前 2 時 6 分に Gmail のバウンスが瞬間的に急増しました。大部分は 12 月 15 日の午後 2 時から午後 6 時 30 分に発生しています。
標準のバウンス処理ロジックに従って、Adobe Campaignは、これらの受信者を Quarantine の Status 設定で強制隔離リストに自動的に追加しました。 これを修正するには、これらの受信者を検索して削除するか、毎晩のクリーンアップワークフローで受信者を削除するように Status を Valid に変更して、Campaign で強制隔離テーブルを更新する必要があります。
この Gmail の問題の影響を受けた受信者を特定する場合や、他の ISP で同じ状況が発生した場合は、以下の手順を参照してください。
更新処理
強制隔離テーブルに対してクエリを実行して、機能停止の影響を受けた可能性のある Gmail（または他の ISP）の受信者をすべて除外する必要があります。それにより、該当する受信者を強制隔離リストから削除し、Campaign による今後のメール配信の対象に含めることができるようになります。
インシデントの期間に基づいて、このクエリの推奨ガイドラインを以下に示します。
強制隔離リストの「Error text」フィールドに SMTP バウンス応答情報が含まれている Campaign インスタンスの場合：
- エラーテキスト（強制隔離テキスト） に「550-5.1.1 The email account that you tried does not exist」が含まれ、かつ、エラーテキスト（強制隔離テキスト） に「support.google.com」が含まれる**
- 更新ステータス（@lastModified） が 2020 年 12 月 14 日午前 6:55:00 以降
- 更新ステータス（@lastModified） が 2020 年 12 月 16 日午前 6:00:00 以前
影響を受ける受信者のリストを受信したら、リストのステータスを Valid に設定して、Database cleanup ワークフローで強制隔離リストから削除されるようにするか、テーブルから削除します。
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