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配信の失敗について understanding-delivery-failures

配信エラーについて about-delivery-failures

メッセージ（メール、SMS、プッシュ通知）をプロファイルに送信できない場合、リモートサーバーは自動的にエラーメッセージを送信します。このメッセージは Adobe Campaign プラットフォームによってピックアップされ、そのメールアドレスまたは電話番号を強制隔離するかどうかを決定するために評価されます。バウンスメールの管理を参照してください。

メッセージの送信後、配信ログによって各プロファイルの配信ステータスと、関連するエラーのタイプおよび理由を確認できます。

アドレスが強制隔離されているか、プロファイルがブロックリストに登録されている場合、配信準備の際にメッセージを除外することもできます。除外されたメッセージのリストは、配信ダッシュボードに表示されます。

関連トピック：

配信エラーのタイプと理由 delivery-failure-types-and-reasons

メッセージエラーには次の 3 つのタイプがあります。それぞれのエラータイプによって、アドレスが強制隔離されるかどうかが決まります。詳しくは、アドレスを強制隔離する条件を参照してください。

配信エラーの理由として考えられるものを以下に示します。

一時的な配信エラーの後の再試行 retries-after-a-delivery-temporary-failure

一時的な​ ソフト ​または​ 無視 ​のエラーによるメッセージエラーが発生した場合、再試行が配信期間中におこなわれます

従来の Campaign MTA を使用したオンプレミスインストールおよびホスト／ハイブリッドインストールの場合、配信期間を変更するには、配信または配信テンプレートの高度なパラメーターに移動し、対応するフィールドに目的の期間を指定します。有効期間の定義を参照してください。

デフォルトの設定では、1 時間間隔で 5 回、その後 4 日間は 1 日に 1 回再試行されます。再試行の回数は、グローバルに変更することも（アドビの技術管理者にお問い合わせください）、配信または配信テンプレートごとに変更することもできます。詳しくは、 再試行の設定を参照してください。

同期エラーと非同期エラー synchronous-and-asynchronous-errors

メッセージは、直ちにエラーになることも（同期エラー）、送信後しばらくしてエラーになることも（非同期エラー）あります。

バウンスメール管理 bounce-mail-management

Adobe Campaign プラットフォームでは、バウンスメール機能を使用して、メール配信の失敗を管理できます。

メールを受信者に配信できない場合は、リモートメッセージングサーバーが、専用のテクニカル受信ボックスにエラーメッセージ（バウンスメール）を自動的に返します。

従来の Campaign MTA を使用したオンプレミスインストールおよびホスト／ハイブリッドインストールの場合、エラーメッセージは Adobe Campaign プラットフォームによって収集され、inMail プロセスで選定されて、メール管理ルールのリストを強化します。

バウンスメールの認定 bounce-mail-qualification

従来の Campaign MTA を使用したオンプレミスインストールおよびホスト／ハイブリッドインストールの場合、メールの配信に失敗すると、Adobe Campaign 配信サーバーは、メッセージングサーバーまたはリモート DNS サーバーからエラーメッセージを受け取ります。エラーのリストは、リモートサーバーが返したメッセージに含まれる文字列で構成されます。エラータイプと理由が各エラーメッセージに割り当てられます。

このリストは、管理／キャンペーン管理／配信不能件数の管理／配信ログの検証 ​ノードから表示できます。このリストには、配信エラーを評価するために Adobe Campaign が使用するすべてのルールが含まれています。このリストは、完成されたものではなく、Adobe Campaign によって定期的に更新されます。ユーザーが管理することもできます。

このエラータイプが最初に発生したときにリモートサーバーから返されたメッセージは、配信ログの検証 ​テーブルの​ 最初のテキスト ​列に表示されます。この列が表示されない場合は、リストの右下にある「リストを設定」ボタンをクリックし、この列を選択します。

Adobe Campaign では、このメッセージをフィルタリングして、変数コンテンツ（ID、日付、メールアドレス、電話番号など）を削除し、フィルタリングした結果を​ テキスト ​列に表示します。変数は、#xxx# で置き換えられます（ただし、アドレスは * で置き換えられます）。

このプロセスで同じタイプのすべてのエラーをまとめることにより、同じようなエラーの複数のエントリが配信ログの検証テーブルに含まれないようにすることができます。

バウンスメールは、次の検証ステータスを持つことができます。

メール管理ルール email-management-rules

メールルールには、管理／キャンペーン管理／配信不能件数の管理／メールルールセット ​ノードからアクセスします。メール管理ルールがウィンドウの下部に表示されます。

デフォルトのルールには次のものがあります。

受信メール inbound-email

受信メール ​のルールには、リモートサーバーから返され、エラー（ハード、ソフト ​または​ 無視）を検証できる文字列のリストが含まれます。

メールが失敗すると、リモートサーバーがプラットフォームのパラメーターで指定されたアドレスにバウンスメッセージを返します。Adobe Campaign は、各バウンスメールのコンテンツをルールのリストの文字列と比較して、3 つのエラータイプのいずれかを割り当てます。

バウンスメールの選定について詳しくは、この節を参照してください。

ドメイン管理 domain-management

従来の Campaign MTA を使用したオンプレミスインストールおよびホスト／ハイブリッドインストールの場合、Adobe Campaign メッセージングサーバーは、1 つの​ ドメイン管理 ​ルールをすべてのドメインに適用します。

Outlook でメッセージの差出人アドレスに「…が代理で送信」と表示される場合、Microsoft が提供する旧式の専用メール認証標準である Sender ID を使用してメールに署名しないようにしてください。「送信者 ID」オプションが有効な場合は、対応するボックスのチェックマークを外し、アドビカスタマーケアに連絡します。配信品質に影響はありません。

MX 管理 mx-management

従来の Campaign MTA を使用したオンプレミスインストールおよびホスト／ハイブリッドインストールの場合：

MX 管理について詳しくは、この節を参照してください。