Brand Concierge ヘルプ
Brand Conciergeの主な機能を設定して使用する方法について説明します。 設定、データ統合、プライバシー、カスタマイズ、パフォーマンス測定、技術要件に関するよくある質問への回答を示します。
主な特長 key-features
Brand Conciergeには、次のような主要機能が搭載されています。
- ガイド付きオンボーディング：知識、スキル、ブランド表現のステップバイステップの設定に従います。
- 知識の統合： web サイトのリンクを含むCSV ファイルなどのソースをアップロードして管理します。
- スキルの設定製品アドバイザリーなどのスキルを統合します。
- ブランディングをコントロール：特定のブランドの基準とアプローチに合わせて、ボイス、トーン、レスポンスの長さを調整します。
- プレビューと繰り返し：包括的なプレビューインターフェイスを使用して、会話をシミュレートし、ライブ調整を行います。
- フィードバックシステム： ユーザーが評価の上下を確認できるフィードバックシステムと、応答の範囲、トーン、品質、機能をカバーする詳細なフィードバックフォームを使用します。
- Analytics ダッシュボード： Customer Journey Analyticsを活用したAnalytics ダッシュボードを、会話、センチメント、エンゲージメントなどの指標に活用します。
基本を学ぶ getting-started
Adobe Experience Cloud ダッシュボードからBrand Conciergeにアクセスできます。 大まかには、次のタスクを実行します。
- Web サイトのURLからコンシェルジュ を作成します。 開始ナレッジソース、ブランド表現、ベースラインスキルが自動的に生成されます。
- 必要に応じて、ナレッジソース を確認して調整します。
- ベースラインスキルを超える追加スキルを設定します。
- 生成されたデフォルトの変更が必要な場合は、ブランド式を調整します。
ビデオチュートリアルについては、最初のコンシェルジュの作成を参照してください。
次の節では、各タスクとインターフェイスオプションについて詳しく説明します。
コンシェルジュの作成 homepage
単一のweb サイト URLからコンシェルジュを作成することは、初めてのユーザーに推奨される出発点です。 Brand Conciergeのホームページでは、サイトを読み取り、作業ベースラインを自動的に構築します。開始するために手作業による設定は必要ありません。
設定が完了すると、設定の概要で詳細が包括的に表示され、タブで整理されて継続的な調整や改良が容易になります。 また、このホームページには、商品レコメンデーションなどのコンシェルジュ機能に関するビデオやデモ、より詳細な技術的インサイトを得るためのExperience Leagueドキュメントへのクイックアクセスなど、インスピレーションを与えるセクションもあります。
主要な要素
- ワンクリック作成：開始ブランド表現、ブランドプロファイル、手順、ガードレール、ナレッジソース、ベースラインスキルを自動的に生成するweb サイト URLを入力します。
- ガイド付きレビュー：生成された各要素は、保存される前にレビュー用に提示されるので、最初に調整する機会がないと公開されません。
- インスピレーションに満ちたセクション: コンシェルジュの機能を紹介するビデオやデモ（商品レコメンデーションなど）。
- ドキュメントへのリンク：より詳細な技術インサイトを得るために、Experience League リソースに素早くアクセスできます。
- 設定の概要：すべての詳細の設定後のビューと、調整するタブ。
コンシェルジュを作成するには
- ブランドのweb サイト URLを入力し、作成を選択します。
- 生成されたブランド表現（フォーマル、温かみ、遊び心、エネルギーなど）を確認し、必要に応じて調整します。
- 目標、製品やサービス、ターゲットオーディエンス、差別化要因など、生成されたブランドプロファイルを確認し、必要に応じて調整します。
- 生成された指示、ガードレール、提案を確認し、必要に応じて調整します。
- 「保存」を選択します。 コンシェルジュはプレビューでテストする準備ができました。
このフローの詳細（自動設定を含む）については、 コンシェルジュの管理を参照してください。
ナレッジソース knowledge-sources
ナレッジソース は、コンシェルジュの回答に役立つデータソースの管理に役立ちます。 Web サイトのURLからコンシェルジュを作成すると、開始ナレッジソースが自動的に作成されます。この領域を使用してレビューするか、さらに追加します。 ナレッジソース には、次のような重要な要素が数多くあります。
- Source リスト： アップロードされたすべての項目（web サイトへのリンクを含むCSV ファイルなど）を表示し、それらのステータスが処理済みまたは保留中であることを示します。
- アップロードインターフェイス： URLを含むCSV ファイルをドラッグ&ドロップまたは参照できます。このファイルは、ナレッジの抽出にクロールされます。
- 接続オプション：特定の知識ソースを関連するスキルにリンクして、よりターゲットを絞った使用を可能にします。
ナレッジソースを追加するには
-
ホームページから、ナレッジソースをクリックします。
-
ナレッジソースに名前を付けます。
-
「追加」をクリックして、CSV ファイルをアップロードします。
web サイトのURLの列が含まれていることを確認します。
-
処理のために少しの瞬間を許可します。
このステップは、ステータスがリアルタイムで更新されると、かなり迅速に解決されます。
-
追加したら、ホームページに戻ります。
これで、新しいソースがホームページに追加されたことを確認できます。
必要に応じて、ホームページを使用してナレッジソースを編集または削除します。 変更が発生した場合は、ナレッジソースを再接続することもできます。
ナレッジソースタイプとトラブルシューティング手順の完全なセットについては、Brand Conciergeのナレッジソースの作成と管理を参照してください。
スキルの設定 skills-configuration
商品レコメンデーションの製品アドバイザリー、一般的なブランドに関する質問の サイトアドバイザリー など、コンシェルジュが訪問者に対して何をできるかを決定するスキル。 「スキルを参照」を選択して、利用可能なスキルカタログを表示し、コンシェルジュが必要とするスキルをオンにします。
- スキルカタログ： サイトアドバイザリー、製品アドバイザリー、ミーティング予約や営業担当者とのライブチャットをサポートするスキルなど、利用可能なスキルから選択します。
- 設定：各スキルに対して、そのスキルの名前、説明、およびスキルを呼び出すインテント（トリガーフレーズまたはトピック）を設定します。
- 統合： スキルが作業を行うために必要な統合を添付するか、推奨を使用して、Composerで自動的に選択します。
- プレビュー： ライブプレビューですぐに変更をテストします。
スキルを設定するには
- コンシェルジュから、スキルを参照を選択します。
- 有効にするスキルを選択します（製品アドバイザリーなど）。
- スキルの名前、説明、意図を設定します。
- 必要な統合を添付するか、推奨を使用を選択します。
- 保存を選択し、ライブプレビューで変更をテストします。
完全なスキルと統合カタログについては、 スキルと統合フレームワーク を参照してください。
ブランド表現 brand-expression
ブランド表現は、コンシェルジュの反応の個性とスタイルをコントロールします。 コンシェルジュを作成すると自動的にドラフトが作成され、コンシェルジュのトーンとボイスの設定から後でアクセスして、継続的な変更を行うことができます。
ブランド表現は、ひとつの名前付きスタイルではなく、フォーマル、温かみ、遊び心、エネルギーなどの属性を使用して設定されます。 また、ブランドの好みに合わせて、レスポンスの長さ（短、中、長など）を設定することもできます。
ブランド表現をカスタマイズするには
- コンシェルジュから、トーンとボイスを開きます。
- 形式性、暖かみ、遊び心、エネルギー、および好みの応答長さを調整します。
- 保存を選択して、変更が今後の応答に反映されるようにします。
プレビューとテスト preview-and-test
プレビューモードとテスタービューモードを使用して、お客様にローンチする前にコンシェルジュをテストします。
プレビューモードを使用すると、リアルタイムで調整しながら会話をシミュレートできます。
- 設定が完了したら、ホームページに戻り、プレビューをクリックします。
- チャットインターフェイスを使用して、クエリを入力します（例：1000 ドル以下のノートパソコンを推奨）。
- コンシェルジュの回答を確認する：
- 右側のパネルを使用して、ブランド表現の設定を調整します。
- 「共有」をクリックして、チームのフィードバック用のリンクを生成します。
テストビューを使用して、コンシェルジュのパフォーマンスに関する構造化されたフィードバックを収集し、エンドユーザー体験をシミュレートします。
- プレビューから、テスタービューをクリックします。
- テストビューを使用して、エンドユーザーとの会話をシミュレートします。
- サムズアップとサムズダウンのメカニズムを使用して、受信した各応答を評価します。
- 親指を下げるための完全なフィードバックフォーム：
応答のカバー範囲：意図に対処しましたか？
ブランドトーン：は個性に沿っていますか？
応答品質：明確で構造化された状態ですか？
応答機能：役に立つフォローアップ？ - コメントや特定の観察を追加します。
- ダッシュボードのレビュー用にフィードバックを送信します。
フィードバック feedback
テスト後、ホームページの「フィードバック」タブを使用して、フィードバックと詳細なレビューを提供できます。
「フィードバック」セクションには、Brand Conciergeのパフォーマンスを監視および評価するのに役立つ重要な機能がいくつか用意されています。 次の要素を使用できます。
- パフォーマンススナップショット：合計会話数、ユニークユーザー、センチメントトレンド、エンゲージメント率などの主要指標をまとめたカードを表示します。
- レポートを表示ボタン： Customer Journey Analyticsを使用してダッシュボードを開き、高度な分析とパフォーマンス指標に詳細にアクセスできます。
- フィードバックリスト： フィードバックセッションのテーブルを表示します。 個々の行をクリックすると、各セッションの完全なチャットトランスクリプトを表示できます。
- フィードバックパネル： インターフェイスの右側に評価カードが表示されます。 これらのカードにカーソルを合わせるかクリックすると、チャットトランスクリプトの関連部分がハイライト表示され、簡単に参照できます。
フィードバックを送信するには
- Brand Concierge ホームページに移動し、フィードバックを選択します。
- 提供されたスナップショットを使用して、大まかな傾向に関する情報を表示します。
- Customer Journey Analyticsを活用した詳細な分析にアクセスするには、レポートを表示を選択します。
- 追加の接続されたフィードバックについては、パネルを検査することもできます。
- 終了したら、インサイトを書き出して後で使用し、ワークフローを調整できます。
設定 configurations
「設定」タブは読み取り専用の概要ビューで、コンシェルジュの完全な設定を確認するために使用できます。 これは、初期設定の完了後にホームページを直接反映し、詳細、ナレッジソース、スキル、設定されたブランド表現の概要を提供します。 この機能は、コンシェルジュをプレビューまたは共有する前の参考資料として使用できます。
Brand Conciergeで可能なこと
Brand Conciergeのユーザー機能、ビジネス機能、ユースケースについて説明します。
顧客機能
Brand Conciergeの会話型インターフェイスを利用すれば、顧客は自然言語を使って商品を検索し、オプションを比較して、疑問の答えを得ることができます。 パーソナライズされたレコメンデーション、豊富な製品比較、ライブエージェントにエスカレーションする機能などにより、顧客はシームレスで直感的な体験を楽しむことができます。 インタラクションの柔軟性：顧客はテキスト、音声、画像などを使用できます。あらゆる回答は、企業の信頼できるドキュメントと顧客のコンテキストに基づいています。
- 自然言語で質問し、パーソナライズされたレコメンデーションを受け取ることができます。
- 製品をディスプレイと並べて比較。
- ブランドドキュメントから回答を得ることができます。
- 完全な会話履歴を持つライブエージェントに切り替えます。
ビジネス能力
Brand Conciergeは、顧客エンゲージメントを促進する高度な会話型AI機能を提供し、ビジネスを支援します。 これは、顧客を適切な製品に誘導することでコンバージョンを促進し、即座に正確な回答を得てサポートコストを削減し、一貫性のあるブランドボイスとコンプライアンスを確保するのに役立ちます。 Adobe Brand Conciergeは、堅牢な分析、AIから人間へのシームレスな引き継ぎ、Adobeとの緊密な連携により、顧客体験とビジネスパフォーマンスの両方を最適化します。
- 顧客を適切な商品に誘導し、コンバージョンを向上。
- 迅速かつ正確な回答でサポートコストを削減。
- ブランドボイス、トーン、コンプライアンス要件を管理。
- Customer Journey Analyticsダッシュボードでパフォーマンスを追跡。
- ミーティングのスケジュール設定を含め、AIと人間のシームレスな引き継ぎを実現します。
- Adobe Experience PlatformやExperience Managerとの統合。
ユースケース
Brand Conciergeは、複数の業界におけるB2CとB2Bの両方のユースケースをサポートしています。
会話型AIによる情報開示 disclosure
透明性と信頼性の高い体験を提供するために、Adobe Brand Conciergeをご利用のお客様は、会話体験に関する簡単な情報を提供する責任があります。 この情報開示は、エンドユーザーが会話がどのように機能し、情報がどのように使用されるかを理解するのに役立ちます。
情報開示の対象
実際の情報開示では、エンドユーザーに対して3つのことを明確に伝える必要があります。
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会話は生成AIを使用しています
回答がAIによって生成されたことをユーザーに知らせ、自動システムを使用していることを理解してもらいます。
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会話は、エクスペリエンスを改善するために確認できます
ユーザーには、会話がユーザー（顧客）およびサービスプロバイダーによってアクセスされる可能性があることを通知し、応答をパーソナライズし、会話の品質とパフォーマンスを向上させる必要があります。
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会話型AIを使用することは、この使用に同意することを意味します
会話型AIを引き続き使用することで、ユーザーがこの会話データの処理に同意していることを明確にします。
例（参照用のみ）
"This conversational AI uses generative AI to help respond to you. Conversations may be recorded by [customer] and/or our service provider and used to help operate and improve services, make your interactions with us better, and provide a more personalized experience. By continuing to conversational AI you agree to this processing of data."
上記の重要なポイントが明確に伝われば、ブランドボイスとユーザーエクスペリエンスに合わせて文言を自由に調整できます。
なぜこれが重要なのか
会話型AIの仕組みに先見的に取り組むことで、利用者に適切な期待を抱き、AIを活用した体験に対する信頼を築くことができます。