Brand Concierge ヘルプ
Brand Conciergeの主な機能を設定および使用する方法について説明します。 セットアップ、データ統合、プライバシー、カスタマイズ、パフォーマンス測定、技術要件に関するよくある質問への回答を示します。
主な特長 key-features
Brand Conciergeには、次のような多くの主な機能があります。
- ガイド付きオンボーディング： 知識、スキル、ブランド表現のための、段階的なセットアップに従います。
- 知識統合： Web サイトリンクを含む CSV ファイルなどのソースをアップロードおよび管理します。
- スキルの設定 製品アドバイザリなどのスキルを統合します。
- ブランドをコントロール： 特定のブランドの標準とアプローチに合わせて、音声、トーン、応答の長さを調整します。
- プレビューと反復： 包括的なプレビューインターフェイスを使用して、会話をシミュレートし、ライブ調整を行います。
- フィードバックシステム： ユーザーが親指の上または下の評価を、応答の範囲、トーン、品質、機能をカバーする詳細なフィードバックフォームと共に提供できるフィードバックシステムを使用します。
- Analytics ダッシュボード： Customer Journey Analyticsを活用した分析ダッシュボードを活用して、会話、センチメント、エンゲージメントなどの指標を確認します。
基本を学ぶ getting-started
Adobe Experience CloudのダッシュボードからBrand Conciergeにアクセスできます。 大まかに言えば、ホームページのチュートリアルで次のタスクを実行します。
ビデオチュートリアルについては、 最初のコンシェルジュの作成 を参照してください。
次のセクションでは、各タスクとインターフェイス オプションについて詳しく説明します。
コンシェルジュの作成 homepage
Brand Concierge ホームページは、使いやすさと効率を重視して設計されており、専用の初回ユーザーチュートリアルで重要な設定手順を順を追って説明します。 上部のバナーには、コンシェルジュの名前と目的の指定、ナレッジソースの追加、関連するスキルの設定、ブランド表現の定義など、主要なアクションの概要が表示されます。
処理が進むと、完了したセットアップ コンポーネントと、残りのタスクが表示されます。 ホームページには、お客様の取り組みをさらにサポートするために、製品レコメンデーションなどのコンシェルジュ機能のビデオやデモが掲載された感動的なセクションがあります。 また、より詳細な技術的インサイトについては、Experience Leagueのドキュメントにすばやくアクセスできます。
設定が完了すると、設定の概要に詳細の包括的なビューが表示され、継続的な調整や絞り込みを容易にするタブで整理されます。
主な要素
- 初めてのユーザーのチュートリアル：コンシェルジュを設定する手順（名前/目的、ナレッジソース、スキル、ブランド表現）を含むトップバナー。
- プログレストラッカー：完了したセットアップコンポーネントと保留中のセットアップコンポーネントの視覚的なインジケーター。
- インスピレーションに満ちたセクション：コンシェルジュ機能（製品のレコメンデーションなど）を紹介するビデオとデモ。
- ドキュメントリンク:Experience League リソースへのクイックアクセスを使用すると、より深い技術的なインサイトを得ることができます。
- 設定の概要：設定後に表示されるすべての詳細（リファインメント用のタブを含む）。
コンシェルジュを作成するには
- ウォークスルーバナーに移動して、「開始」をクリックします。
- コンシェルジュの名前を入力し、その目的を定義します（例えば、パーソナライズされた製品を推奨）。
- ガイドに従って手順を進めます。
- 設定が完了したら、ホームページに戻ってコンシェルジュを監視または編集します。
ナレッジソース knowledge-sources
ナレッジソース は、コンシェルジュの回答を強化するデータソースの管理に役立ちます。 初期ファイルをアップロードしたら、 ナレッジソース にアクセスできます。 ナレッジソース には、次のような多くの重要な要素があります。
- Sourceリスト： Web サイト リンクを含む CSV ファイルなど、アップロードされたすべての項目を表示し、そのステータスを処理済みまたは保留中として示します。
- アップロードインターフェイス： URL を含む CSV ファイルをドラッグ&ドロップまたは参照できます。システムは CSV ファイルをクロールして、知識を抽出します。
- 接続オプション： 特定のナレッジソースを関連するスキルにリンクして、よりターゲットを絞って使用できます。
ナレッジソースを追加するには
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ホームページで、「ナレッジソース」をクリックします。
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ナレッジソースに名前を付けます。
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「追加」をクリックして、CSV ファイルをアップロードします。
Web サイトの URL の列が含まれていることを確認します。
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処理が完了するまで少し待ちます。
この手順は、ステータスがリアルタイムで更新されるので、かなり迅速に解決されます。
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追加したら、ホームページに戻ります。
この時点で、ホームページに追加された新しいソースが表示されます。
ホームページを使用して、必要に応じてナレッジソースを編集または削除します。 変更が発生した場合は、ナレッジソースに再接続することもできます。
スキルの設定 skills-configuration
スキル設定 インターフェイスを使用して、製品アドバイザリ などのスキルを設定することで、コンシェルジュの専門知識を形成します。 Adobe コンサルタントが後で迅速なエンジニアリングに使用するインプットを提供するためのアンケートに回答します。 スキル設定には、次のような多くの重要な要素があります。
- スキルセレクター： お勧めの商品を作成するためのプロダクトアドバイザリなど、利用可能なスキルから選択できます。
- アンケート： 一連のプロンプトを完了して、製品の知識、ビジネスルール、避けるキーワード、ソース接続を提供します。
- プレビュー： ライブ調整を行い、調整が応答に与える影響をプレビューページへのリンクを使用して確認するオプションがあります。
- ミーティング予約を有効にする： 訪問者がビジネス担当者と直接ミーティングをスケジュールできるようにすることができます。
スキルを設定するには
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ホームページの進行状況トラッカーに移動して、「スキルの設定」をクリックします。
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スキル（製品アドバイザリなど）を選択します。
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その後の設定に関する質問に回答します。
コンシェルジュは製品について何を知っておくべきか？, どのようなビジネス・ルールに従うべきか？、避ける必要があるキーワードはどれか
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関連する ナレッジ ソース を接続します。
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追加機能（ミーティング予約）を有効にします。
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処理のために送信します。
ブランド表現 brand-expression
ブランド表現 インターフェイスを使用して、コンシェルジュの応答の個性とスタイルをカスタマイズできます。 ブランド式には、設定ステージからアクセスすることも、プレビューサイドバーからアクセスして継続的な変更を行うこともできます。
Brand Expression では、スライダーを使用して、コンシェルジュの声とトーンの設定をカスタマイズできます。 「フレンドリー」、「プロフェッショナル」、「エネルギッシュ」などのオプションから選択できます。 さらに、応答長を好みに合わせて設定できます。 ブランドのビジョンに応じて、コンシェルジュが短、中、長の出力を返すように設定できます。
ブランド表現をカスタマイズするには
- ホームページで、「ブランド式をカスタマイズ」をクリックします。
- 次に、ブランドの声、トーンおよび優先応答の長さを設定します。
- 「保存」を選択し、変更内容が今後の応答に反映されるようにします。
プレビューとテスト preview-and-test
プレビューおよびテスター表示モードを使用して顧客にローンチする前に、コンシェルジュをテストします。
プレビューモードを使用して、リアルタイムで調整しながら会話をシミュレートします。
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設定が完了したら、ホームページに戻り、「プレビュー」をクリックします。
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チャットインターフェイスを使用して、クエリを入力します（例えば、1,000 ドル未満のラップトップを推奨）。
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コンシェルジュの回答を確認します。
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右側のパネルを使用して、ブランド表現の設定を調整します。
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「共有」をクリックして、チームのフィードバックのリンクを生成します。
テスター表示を使用して、コンシェルジュのパフォーマンスに関する構造化されたフィードバックを収集し、エンドユーザーエクスペリエンスをシミュレートします。
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プレビューから、「テスター表示 をクリック ます。
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テスター表示を使用して、エンドユーザーとの会話をシミュレートします。
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親指の上下メカニズムを使用して、受信した各応答を評価します。
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縮小表示するフィードバック フォームの入力：
対応範囲： 意図に沿ったものになっているか。
ブランドのトーン： 個性と調和している？
応答品質： 明確かつ構造化？
対応機能： 役に立つフォローアップについて -
コメントと具体的な所見を追加します。
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ダッシュボードレビュー用にフィードバックを送信する。
フィードバック feedback
テスト後に、ホームページの「フィードバック」タブを使用して、フィードバックや詳細なレビューを提供できます。
「フィードバック」セクションでは、Brand Conciergeのパフォーマンスをモニタリングおよび評価するのに役立つ、いくつかの重要な機能を提供します。 次の要素を使用できます。
- パフォーマンススナップショット： 会話数の合計、ユニークユーザー、センチメントの傾向、エンゲージメント率などの主要指標を要約したカードを表示します。
- 「レポートを表示」ボタン： Customer Journey Analyticsを利用したダッシュボードを開いて、高度な分析やパフォーマンス指標に詳細にアクセスできます。
- フィードバックリスト： フィードバックセッションのテーブルを表示します。 個々の行をクリックして、各セッションの完全なチャットトランスクリプトを表示できます。
- フィードバックパネル： インターフェイスの右側に評価カードが表示されます。 これらのカードにカーソルを合わせるかクリックすると、参照しやすいようにチャットトランスクリプトの関連する部分がハイライト表示されます。
フィードバックを送信するには
- Brand Concierge ホームページに移動し、「フィードバック」を選択します。
- 提供されたスナップショットを使用して、大まかなトレンドに関する情報を表示します。
- Customer Journey Analyticsを利用した詳細にアクセスするには、「レポートを表示」を選択します。
- また、追加の接続されたフィードバックについて、パネルを調べることもできます。
- 完了したら、インサイトを書き出して、後で使用し、ワークフローを絞り込むことができます。
設定 configurations
「設定」タブは読み取り専用の概要ビューで、コンシェルジュの完全な設定を確認するために使用できます。 これにより、初期設定が完了した後のホームページが直接反映され、詳細、ナレッジソース、スキルおよび設定されたブランド表現の概要が提供されます。 コンシェルジュをプレビューまたは共有する前に、この機能を参照として使用できます。
Brand Conciergeでできること
Brand Conciergeのお客様の機能、ビジネス能力およびユースケースについて説明します。
お客様の機能
Brand Conciergeは、商品の検索、オプションの比較、自然言語を使用した回答の取得を可能にする対話型インターフェイスを提供します。 パーソナライズされたレコメンデーション、豊富な製品比較、ライブエージェントへのエスカレーション機能により、お客様はシームレスで直感的なエクスペリエンスを享受できます。 インタラクションは柔軟です。顧客はテキスト、音声、画像を使用でき、すべての回答はブランドの信頼できるドキュメントと顧客のコンテキストに基づいています。
- 自然言語で質問し、パーソナライズされたお勧めを取得します。
- 製品を視覚的なディスプレイと並べて比較します。
- ブランドドキュメントをソースにして回答を得ます。
- すべての会話履歴を含むライブエージェントに切り替えます。
ビジネス機能
Brand Conciergeは、高度な対話型 AI 機能で企業を支援し、顧客エンゲージメントを高めます。 顧客を適切な製品に導くことでコンバージョンを促進し、迅速で正確な回答を通じてサポートコストを削減し、一貫したブランドの声とコンプライアンスを保証するのに役立ちます。 堅牢な分析、シームレスな AI から人間への引き継ぎ、深いAdobe統合により、Brand Conciergeはカスタマーエクスペリエンスとビジネスパフォーマンスの両方を最適化します。
- コンバージョンを高めるために、顧客に適切な製品を案内します。
- 迅速かつ正確な回答により、サポートコストを削減します。
- ブランドの声、トーンおよびコンプライアンス要件を管理します。
- Customer Journey Analytics ダッシュボードを使用したパフォーマンスの追跡。
- 会議のスケジュール設定を含む、AI から人間へのシームレスなハンドオフを可能にします。
- Adobe Experience PlatformおよびExperience Managerとの統合。
ユースケース
Brand Conciergeは、複数の業界をまたいで、B2C と B2B の両方のユースケースをサポートしています。