よくある質問

Brand Conciergeに関するよくある質問への回答については、この節を参照してください。

全般

Brand Conciergeを使用する理由？ どのような問題を解決するのか？

リサーチの対象は、企業のweb サイトではなく、外部AI ツール（ChatGPT、Geminiなど）となります。 「Xについて教えてください」、「Yは可能ですか？」など、「要点を把握したい」という来場者の声が高まっています。 Brand Conciergeを利用すれば、顧客がweb サイト上でやり取りを維持できます。訪問者がweb ページにアクセスしたら（AI アシスタントを含む）、コンテンツを使用してトレーニングされたアシスタントを利用して、会話を続けることができます。 画一的な質問に的確に回答するのではなく、一貫性のあるブランド体験を提供できます。

Brand Conciergeとチャットボットの違い？

Brand Conciergeなら、スクリプト型の回答や画一的なweb結果を利用するのではなく、自社のコンテンツデータと顧客データでトレーニングされた生成AIを活用することで、従来のチャットボットとは一線を画します。 これにより、アシスタントは、個々の顧客行動にもとづいてパーソナライズされた回答を提供し、Adobe Adobeのツールやデータと深く統合し、それぞれのインタラクションから継続的に学習し、基本的なキーワードマッチングだけでなく、顧客の意図を正確に解釈できるようになります。

Brand ConciergeをB2CとB2Bの両方に使用できますか？

はい。 ユースケースは次のとおりです。

Brand Conciergeは、どのような業界で利用できますか？

Brand Conciergeは、小売およびe コマース、旅行/観光、金融サービス、ヘルスケア（コンプライアンス管理機能付き）、メディア/エンターテインメント、テクノロジー/ソフトウェアなど、幅広い業界で利用できます。 Brand Conciergeを導入すれば、情報を収集して的確な意思決定を下すのに役立つ業界のニーズに対応できます。

データとプライバシー

顧客データは安全ですか？

はい。 Brand Conciergeは、GDPRやCCPAのコンプライアンスに準拠し、Adobeの安全なインフラストラクチャでデータを処理し、データ使用を制御して、暗号化や監査ログを通じて会話を保護することで、顧客データの安全を確保します。

あらゆる会話は、サードパーティサーバーではなく、自社のプロパティでおこなわれます。

どのデータソースを接続できますか？

次の種類のデータソースをBrand Conciergeに接続できます。

あらゆるデータはガバナンスルールに従います。

顧客は、パーソナライゼーションからオプトアウトできますか？

はい。 オプトアウトした顧客は、行動パーソナライゼーションのない有益な回答を得ることができます。 プライバシーポリシーに合わせてオプトアウト処理を設定します。

同意やプライバシーへの影響？

はい。 会話データ：​会話に個人または個人を特定できる情報が含まれる場合、収集、保存、使用は、お客様の同意とプライバシーポリシー（GDPR、CCPAなど）に準拠する必要があります。 Analytics: ConciergeがExperience PlatformまたはAnalyticsにイベントを送信する場合、それらのイベントは、既存の同意とガバナンス（同意文字列、データ使用ラベルなど）の対象となる可能性があります。 Conciergeは、他のファーストパーティデジタル体験と同様に扱うことをお勧めします。web サイトの同意バナーと設定で、会話やチャットのデータと分析をカバーし、イベントデータと同意戦略を連携させる必要があります。 本番稼働前に法務とコンプライアンスのレビューを受ける。

プロファイルとパーソナライゼーション

Conciergeは、応答をカスタマイズするために顧客プロファイル（Real-Time CDPなど）を使用しますか？ 訪問者がジャーニーの途中にいる場合はどうでしょうか？

Conciergeは現在、匿名の訪問者に焦点を当てています。会話とナレッジベース（web サイトとカタログ）から回答し、Real-Time CDPのIDやジャーニーステートのライブルックアップから回答するものではありません。 リードナーチャリング、セールスへの引き継ぎ、リターゲティングなど、既知のプロファイルやジャーニーのコンテキストにより的確に対応するためのロードマップ能力を備えています。 「この訪問者はプロファイルを持っているか？」による回答のカスタマイズ または「ジャーニーのどの段階にいるか？」 将来の機能強化です。 現時点では、匿名の訪問者に対して、一貫性のあるエクスペリエンスを提供できます。

ロールアウトとスケジュール

通常、本番稼働にどのくらいの時間がかかりますか？

並行作業と積極的なコラボレーションにより、多くの実装は約6～9週間で本番稼動に至ります。 ステージングは、入力（URL、カタログ、ブランドガイドライン）の準備が整ったら、すぐに開始できます。 契約と本番環境の設定が完了したら、品質の調整と管理された導入を進めます（例えば、5%の場合は、約1週間で100%に拡大します）。

設定と制御

ブランドボイスを管理するにはどうすればよいですか？

トーン（フォーマルからカジュアルまで）、言語（シンプルからテクニカルまで）、パーソナリティ（役に立つ、熱心な、プロフェッショナルなど）などの要素を設定することで、UIでブランドボイスを直接制御できます。 さらに、テンプレートや例を利用して応答パターンを定義し、コンプライアンスのルールと境界を適用するためのガードレールを確立することもできます。 まず、Adobeのリファレンスプロンプトから始め、ブランドの固有のアイデンティティを反映させるように、これらの設定を調整します。

Brand Conciergeが質問に答えられないとどうなりますか？

フォールバックビヘイビアーを設定して、質問に答えることができない場合にBrand Conciergeがどのように応答するかを指定できます。 オプションには、優雅な「私はその手助けができません」メッセージの表示、代替の質問の提案、セルフサービスリソースへのリンク、または問い合わせを人間の担当者に自動的にエスカレーションすることが含まれます。 自社に最適なものを選択しましょう。

ビジュアルデザインをカスタマイズできますか？

はい。 次のようなあらゆるビジュアル要素をカスタマイズします。

SDKには、デフォルトコンポーネントと完全なカスタマイズオプションが用意されています。

設定にはどのくらいの時間がかかりますか？

設定の長さは、実装の種類によって異なります。 既存の製品カタログ、標準的なFAQ コンテンツ、デフォルト設定などの基本的な実装の場合、設定に3～5日程度かかることがあります。 一方、カスタム統合、大規模なパーソナライゼーション、複雑なワークフロー、カスタムコンプライアンスルールなどの高度な実装には、完了までに約2～4週間かかることがあります。

プレビューとテストの動作

Brand Conciergeには、次のテストツールが組み込まれています。

あらゆるテストは、顧客に展開する前に実施します。

顧客はアドビのチームとのミーティングを予約できますか？

はい、顧客はミーティング予約スキルを使用して、チームとのミーティングをスケジュールできます。 この機能を有効にするには、スキル設定でスキルをアクティブ化し、アクティブ化インテント（「営業担当者と話す」など）を定義し、カレンダーまたはスケジューリングシステムを接続し、可用性とミーティングの種類を設定します。 一度設定すれば、顧客は会話中にミーティングをリクエストすることができ、Adobe Brand Conciergeならチャットを離れることなくスケジューリングプロセスを円滑に進めることができます。

プロンプトエンジニアリングは誰が担当するのか？

Adobeのコンサルタントが、バックグラウンドでプロンプトエンジニアリングを担当します。

これにより、コンシェルジュは、特定のブランド要件を維持しながら、ベストプラクティスのAI プロンプトパターンを使用できます。

ブランドの表現とトーン

ブランド表現で「遊び心と熱意」を設定した場合、AIはオーバーライドしますか？

可能です。 一部の顧客は、「遊び心があり、熱意がある」に設定すると、AIが熱意を過剰にする傾向があると報告しています。例えば、二重の感嘆符や強力な優良顧客などです。 規制が厳しい患者や医療に携わる患者（製薬業界や初期段階の栄養など）に対しては、会話的でカジュアルなトーンを維持しながら、熱意や遊び心を刺激することをお勧めします。 中程度の設定を用い、フィードバックにもとづいて調整する。規制の厳しい業界では、「熱心」ではなく「対話的」にアプローチする。

パフォーマンスと分析

成果を測定する方法？

Brand Conciergeダッシュボードを使用して成果を測定できます。 ダッシュボードを使用して、次のような指標を追跡します。

また、Adobe Adobe Analyticsと統合すれば、より詳細な分析を実行できます。

センチメントが低下した場合はどうすればよいですか？

センチメントが低下した場合は、最近失敗したクエリを確認し、コンテンツのギャップを検証し、否定的なフィードバックを分析し、適切なトーンを検証し、技術的な問題がないかどうかを検証することで、根本原因を突き止めます。 根本原因を特定できたら、すばやく対処し、継続的に改善を検討しましょう。

統合とテクニカル

他のAdobe製品が必要ですか？

いいえ、パフォーマンスが向上します。

自社サイトがAdobeに掲載されていない場合は？

Brand Conciergeはあらゆるプラットフォームで動作します。 JavaScript SDKは、あらゆるweb サイトと統合し、モバイル SDKはあらゆるアプリバックエンドと連携します。

担当者の引き継ぎはどのように機能しますか？

担当者の引き継ぎがトリガーされると、Brand Conciergeは、会話履歴、顧客プロファイルおよびID、特定された意図、話し合われた製品の詳細、および解決の試みをすべて担当者に転送します。 これにより、エージェントはコンテキストを完全に把握し、顧客が情報を繰り返す必要なく、シームレスに会話を続けることができます。

多言語対応できますか？

はい。 顧客ベースに基づいて、アシスタントごとの言語サポートを設定します。 Brand Conciergeが顧客の言語を検出し、それに応じて対応します。