Scopri in che modo Adobe Customer Journey Analytics (CJA) migliora i canali di marketing con configurazioni flessibili e personalizzabili e modifiche immediate. Questo articolo descrive alcuni passaggi chiave, ad esempio come utilizzare i modelli, adottare un approccio a cascata e perfezionare le regole per prestazioni ottimali.

I canali di marketing in Adobe Customer Journey Analytics (CJA) funzionano in modo diverso rispetto ad Adobe Analytics, offrono più flessibilità e consentono di apportare modifiche retroattive immediate. Invece di configurare regole di elaborazione come si fa in Adobe Analytics, in CJA puoi definire i canali di marketing con campi derivati, che consentono attribuzioni personalizzate, maggiore flessibilità e una migliore convalida delle classificazioni dei canali di marketing.

Creazione dei canali di marketing in CJA

Per impostare i canali di marketing in CJA:

• Utilizza un campo derivato: CJA fornisce un modello per canali di marketing da usare come punto di partenza. Puoi definire fino a 200 condizioni per categorizzare le origini di traffico. È possibile mantenere le opzioni suggerite oppure, per esigenze specifiche, aggiungere o rimuovere alcune condizioni. Il modello è disponibile per tutti i clienti CJA, inclusi quelli che utilizzano CJA Foundation SKU.

• Approccio a cascata: le regole vengono elaborate in sequenza, vale a dire che se un hit non corrisponde alla prima condizione, si passa alla successiva finché non viene trovata una corrispondenza (in modo simile a come funzionavano le regole di elaborazione in Adobe Analytics). Una volta che un hit viene categorizzato in un canale, non viene spostato in un altro canale in un secondo momento né tracciato in più canali. Tenendo presente questo approccio, sarà più facile risolvere eventuali problemi di elementi segnalati nei canali sbagliati. I canali con priorità più alta dovranno quindi essere inseriti nella parte più alta di questa “cascata”, mentre quelli più generali come i canali diretti o interni dovranno essere nella parte inferiore della cascata.
• Controlla e rivedi: a differenza di Adobe Analytics, puoi regolare le regole in qualsiasi momento per aggiungere o rimuovere condizioni o modificarne l’ordine. Le modifiche diventano subito effettive e sono retroattive. Se qualcosa non funziona, puoi annullare o perfezionare la configurazione, senza trovarti nell’imbarazzo di dover dire agli utenti: “Ignorate i canali marketing precedenti alla data X, perché non contengono le correzioni appena apportate alle regole di allocazione dei canali”.

I campi derivati sono più facili di quanto si possa immaginare. Consulta la documentazione di Adobe su questa utilissima funzionalità.

Considerazioni chiave per la configurazione

• Cerca origini di traffico sovrapposte: parte del traffico potrebbe rientrare in più categorie. Ad esempio, se qualcuno condivide su Facebook un collegamento contenente il codice di tracciamento di una campagna e-mail, a seconda dell’ordine delle regole potrebbe essere categorizzato come social organico anziché come e-mail.
• • Per assegnare il merito al canale Social organico, inserisci tale regola prima della regola E-mail.
  • Oppure, aggiungi un’esclusione: se la sessione contiene un codice di tracciamento e-mail e non ha alcun riferimento da un dominio social, allora classificala come E-mail. Nessuna dimensione per tipo di referrer: a differenza di Adobe Analytics, CJA non include in modo nativo la dimensione Tipo referrer, che categorizza il traffico come Digitato/Aggiunto a segnalibri, Social, Ricerca, E-mail, ecc., indipendentemente dai parametri della campagna. Ma non è questa una lacuna di cui sentirai la mancanza.
  • Invece di un tipo di referrer generico, puoi usare un campo derivato Canale di marketing con funzione simile ma molto più flessibile.
  • Puoi usarlo per un ambito molto ampio o più specifico per le esigenze della tua organizzazione, assicurandoti che i canali siano in linea con gli obiettivi di business.
  • Se desideri comunque usare la dimensione Tipo referrer, crea un altro campo derivato che categorizzi il traffico solo in base al dominio di riferimento.

• Limita l’accesso fino al completamento: mantieni la dimensione Canale di marketing nascosta agli utenti non amministratori finché non ne avrai completato la convalida.
• • Prima che gli utenti possano accedervi, avrai così il tempo di eseguire test completi per assicurarti che le regole forniscano i risultati desiderati. Assicura una copertura completa: tutto il traffico deve rientrare in uno dei canali definiti. Con attività di convalida regolari potrai garantire l’integrità dei dati.
• • Continua a convalidare suddividendo il canale per codice di tracciamento della campagna o per URL referrer (o entrambi), finché ogni categoria contenga solo i risultati previsti.
  • Alla fine, non ci dovrebbe essere nulla con “Nessun valore”. Nessuna opzione “Prima pagina della visita” o “Ignora canale ultimo contatto”: utilizza piuttosto l’attribuzione personalizzata per le tue metriche oppure una persistenza diversa nelle impostazioni del componente.
• • Se utilizzi la metrica “Avvio sessione”, potrai ridurre le sessioni erroneamente attribuite ai canali interni: molti referrer interni, infatti, sono semplicemente dovuti agli utenti che navigano nel tuo sito; si tratta di un comportamento normale che non dovrebbe essere conteggiato ogni volta come referral.
  • La persistenza di “Originale” nella dimensione Canale di marketing impedisce inoltre che ogni pagina visualizzata da un utente sul sito venga conteggiata come nuovo URL di riferimento.
  • Alcuni consigliano di utilizzare “Nessun valore” per rappresentare tutto il traffico diretto e interno o da aggiornamento di sessione; personalmente, preferisco creare canali per ciascuno di questi, per controllare ciò che viene incluso in essi. È inoltre possibile rimuovere queste righe per evitare interferenze da questi canali. Evita di usare il connettore Adobe Analytics: il trasferimento dei canali marketing di Adobe Analytics rimuove flessibilità e impedisce di apportare modifiche all’interno di CJA. Se hai bisogno di una corrispondenza completa con i dati del canale marketing di Adobe Analytics, questo articolo contiene ulteriori informazioni sulla configurazione dei canali in CJA.

Miglioramento dell’analisi con attribuzione e dettagli

• Primo contatto, Ultimo contatto o Attribuzione personalizzata: gli utenti possono creare modelli di attribuzione personalizzati direttamente nei rapporti, oppure puoi crearli e aggiungerli alla barra a sinistra da dove potranno essere riutilizzati. Inoltre, in Impostazioni visualizzazione dati, puoi anche creare copie della dimensione Canale di marketing con diverse impostazioni di persistenza.

• Relazione 1:1 con le pagine di destinazione: una dimensione Canale di marketing non persistente semplifica la risoluzione dei problemi e consente di conteggiare, in base agli hit, la frequenza con cui ogni canale genera un ingresso.
• Campo Dettagli canale di marketing: una volta configurati i canali, crea un campo derivato Dettagli canale di marketing utilizzando una funzione “Case When” per assegnare codici di tracciamento campagna o URL referrer, a seconda del tipo di canale. Esempio:

Ricorda che i canali di marketing non sono più un set separato di dimensioni e metriche con un set diverso di regole di elaborazione. Seguendo questo approccio, puoi controllare appieno i canali di marketing in CJA, con flessibilità immediata, convalida più semplice e attribuzione completamente personalizzabile, in modo molto più semplice di quanto non fosse possibile con Adobe Analytics.