Scopri come Ilona Buteneers di Datacolor utilizza Dynamic Chat e l’integrazione nativa con Marketo Engage per acquisire nuovi lead, aumentare il coinvolgimento nelle vendite e semplificare la registrazione degli eventi. Scoprirai perché e come utilizzare le funzioni Flusso conversazionale e Modulo conversazionale in Dynamic Chat per creare punti di contatto a basso attrito e opzioni di prenotazione automatizzata.
In questo articolo, presento la potente funzione Flusso conversazionale in Adobe Dynamic Chat e il modo in cui la utilizzo con Adobe Marketo Engage per consentire al mio team di interagire con i visitatori del sito web in modo personalizzato e interattivo.
In Datacolor, ho iniziato a utilizzare i flussi conversazionali come metodo aggiuntivo per favorire la conversione delle persone attraverso il sito web. Questo approccio crea un punto di contatto accessibile per coinvolgere i visitatori e valutare se vi sono ulteriori potenziali di vendita. Consente di qualificare i lead più rapidamente, migliorare il coinvolgimento e guidare i visitatori verso contenuti o azioni rilevanti in tempo reale, in modo che gli stakeholder interni non siano limitati al solo utilizzo di moduli o follow-up tramite e-mail.
Quando utilizzare i dialoghi e i flussi conversazionali
Prima di illustrare i miei casi d’uso in Datacolor, è bene capire la differenza tra due funzioni di Dynamic Chat e il loro rispettivo ambito di utilizzo: i dialoghi e i flussi conversazionali.
- A mio parere, i dialoghi sono ideali per il coinvolgimento in tempo reale, ad esempio per qualificare i lead, rispondere a domande frequenti o indirizzare i visitatori verso risorse appropriate. Mantengono le interazioni fluide e conversazionali, e sono ideali per discussioni pre-vendita o assistenza clienti.
- I flussi conversazionali, invece, sono progettati per la raccolta di dati strutturati, sostituendo i moduli con un approccio a più passaggi. Sono perfetti per processi come la registrazione di eventi, le richieste di dimostrazioni o l’acquisizione di informazioni dettagliate sui lead senza sopraffare l’utente.
La scelta di quale di queste due funzioni utilizzare dipende dall’obiettivo che si intende raggiungere. Per il coinvolgimento in tempo reale, punterei sui dialoghi; per la raccolta efficiente di informazioni, invece, sceglierei sicuramente i flussi conversazionali. Ora, vediamo come funzionano i flussi conversazionali nella pratica, con alcuni casi d’uso reali.
Nella sezione che segue, presento i casi d’uso per i flussi conversazionali in Datacolor e mostro come configurarli in Dynamic Chat e Marketo Engage. Inoltre, condividerò alcuni suggerimenti e trucchi.
Caso d’uso 1 - Incrementare le richieste di informazioni sui prodotti con flussi conversazionali: un modo più intelligente per collegare i lead con il reparto Vendite
Possibile scenario: un potenziale cliente visita il tuo sito web, arriva alla pagina di un prodotto e cerca attivamente ulteriori dettagli. Questo comportamento è già un ottimo segnale di un potenziale acquisto! Per trarre il massimo da questo coinvolgimento, in Datacolor ho impostato un flusso conversazionale attivato dal pulsante CTA “Scarica scheda tecnica”.
Nel video seguente illustro come configurare il flusso di lavoro.
Utilizzando i flussi conversazionali in Dynamic Chat, ho creato un punto di contatto accessibile e a basso attrito per i visitatori che già mostrano un forte interesse. L’implementazione di questa funzione consente al mio team di acquisire i lead in modo più efficace e di incentivare vere e proprie conversazioni di vendita.
Se cerchi un modo semplice ma efficace per convertire i visitatori del tuo sito web, questo caso d’uso è un ottimo punto di partenza.
Caso d’uso 2 - Semplificare la registrazione agli eventi con moduli conversazionali: come acquisire lead e aumentare la partecipazione
Possibile scenario: un cliente vuole registrarsi per partecipare a un evento a pagamento, ad esempio un’imminente fiera per il suo settore. Solitamente, una procedura di registrazione troppo lunga scoraggia l’utente. Per migliorare l’esperienza utente e ridurre gli abbandoni, in Datacolor ho suddiviso la procedura in due passaggi, iniziando con un semplice modulo Marketo per poi passare a un flusso conversazionale.
Perché utilizzare un modulo conversazionale?
Dividendo il modulo in due passaggi, posso evitare che i visitatori si sentano scoraggiati da un modulo troppo lungo. Con un flusso conversazionale, il livello di coinvolgimento resta elevato ed è possibile raccogliere tutti i dettagli necessari senza appesantire l’esperienza utente.
Inoltre, utilizzando Dynamic Chat per la registrazione degli eventi è possibile personalizzare il flusso in base alle singole fiere dei vari settori. Personalizzando i criteri di messaggistica e qualifica, sono in grado di raggiungere due importanti obiettivi: il mio team può acquisire lead pertinenti, e il processo di registrazione diventa quanto più semplice possibile.
Segui la mia demo per vedere come implementare questo approccio in due passaggi.
Sfruttando i flussi conversazionali e i moduli conversazionali in Dynamic Chat, ho creato un modo semplice e coinvolgente con cui i visitatori del sito web Datacolor possono registrarsi per partecipare a eventi di settore. Grazie a questa implementazione, abbiamo migliorato l’acquisizione dei lead, semplificato la logistica degli eventi e assicurato un follow-up tempestivo da parte del team Vendite.
I moduli conversazionali in Dynamic Chat rendono più efficiente la registrazione per gli eventi, e inoltre offrono ai lead un’esperienza senza attriti. Se desideri raccogliere più dati senza correre il rischio di un aumento nel tasso di abbandono dei moduli, questo approccio farà veramente una differenza nelle tue attività di marketing!
Punti chiave
In questo articolo, ho parlato di come sfruttare i flussi conversazionali in Dynamic Chat per un duplice scopo: semplificare la conversione dei lead e migliorare il coinvolgimento sia con i clienti potenziali che con quelli esistenti. Attraverso due casi d’uso reali in Datacolor, ho dimostrato come creare punti di contatto significativi e incentivare le conversioni con il minimo attrito.
- Richieste di informazioni sui prodotti: guida i potenziali clienti che accedono a una pagina web attraverso un flusso conversazionale attivato da un pulsante CTA, ad esempio “Scarica scheda tecnica” nella pagina di destinazione del prodotto Datacolor.
- Registrazione agli eventi: utilizza Dynamic Chat per migliorare le registrazioni per partecipare agli eventi acquisendo i dettagli chiave dei visitatori e altre informazioni critiche, nonché per semplificare il follow-up da parte dei commerciali.
Per implementare questi esempi, consiglierei anche quanto segue:
- Utilizzo strategico di moduli conversazionali: suddividendo i moduli lunghi in più passaggi si migliora l’esperienza utente e si riduce il rischio di abbandono.
- Diramazione condizionale per la personalizzazione: per ottimizzare il tempo del personale commerciale, configura i flussi conversazionali in modo da distinguere tra clienti esistenti e nuovi lead. In questo modo sarà possibile dare priorità a contatti diretti con i potenziali clienti più promettenti.
- Ottimizzazione per il coinvolgimento: combinando i flussi conversazionali con l’integrazione del calendario Outlook è possibile semplificare la pianificazione degli incontri commerciali.
Ho utilizzato i flussi e i moduli conversazionali in Dynamic Chat per aiutare la mia organizzazione sia a coinvolgere in modo efficace i lead, sia ad acquisire i dati essenziali in modo strutturato e intuitivo. L’implementazione strategica di queste funzioni permette di ridurre gli attriti, personalizzare le interazioni e semplificare la transizione dal marketing alle vendite. Grazie per averci seguito e buona ottimizzazione!