Le metriche in CJA possono essere definite sia nella visualizzazione dati che all’interno di Analysis Workspace come metriche calcolate. Questo articolo descrive e confronta queste opzioni e spiega quando utilizzare l’una o l’altra.

Le metriche in CJA possono essere definite sia nella visualizzazione dati che all’interno di Analysis Workspace come metriche calcolate. Ogni approccio offre vantaggi distinti ed è adatto a scenari o utenti diversi. Questo articolo offre una panoramica di entrambe le opzioni, evidenziandone le differenze, i vantaggi e le limitazioni. Offre inoltre indicazioni su come selezionare il metodo di definizione delle metriche più appropriato in base alle tue esigenze di reporting e analisi. Comprendere quale opzione scegliere può aiutare gli utenti a migliorare l’efficienza dell’analisi e le organizzazioni a mantenere una corretta governance delle metriche.

Opzioni diverse per definire una metrica personalizzata

Metrica di visualizzazione dati

La definizione delle metriche direttamente nella Visualizzazione dati è l’approccio più comune per quelle utilizzate e condivise all’interno dell’organizzazione. Gli amministratori possono controllare le definizioni delle metriche per garantire un reporting standardizzato. Questa opzione è ideale quando è necessario abilitare una metrica per l’intera organizzazione. Gli utenti business standard non hanno accesso a questa funzionalità, ma dovrebbero poter richiedere nuove metriche ai propri amministratori.

La personalizzazione delle metriche all’interno della visualizzazione dati è limitata alle opzioni di configurazione disponibili:

• Formato: decimale, ora, percentuale e valuta

• Comportamento: conteggio valori o istanze

• Includi valori di esclusione: filtra una metrica per conteggiare solo i valori che corrispondono a un criterio specifico.

• Deduplica metriche: configura una metrica per conteggiare solo i valori che non si ripetono.

• Attribuzione: configura il modello di attribuzione predefinito per la metrica.

Per una personalizzazione più avanzata, è possibile utilizzare un Campo derivato come base per una metrica definita nella visualizzazione dati. L’uso di un campo derivato abilita funzioni quali: Calcolo della data, Profondità e comuni operatori Matematici. Il numero di campi derivati disponibili per una connessione è limitato in base al tuo pacchetto di licenza.

Metrica calcolata

Le metriche calcolate vengono create all’interno di Analysis Workspace e possono essere locali a un progetto Workspace oppure rese disponibili per tutti i progetti. Possono anche essere condivise con altri utenti o gruppi di utenti. Gli analisti possono utilizzare le metriche calcolate per semplificare i propri progetti di reporting e analisi.

Con le metriche calcolate, puoi trasformare le metriche esistenti utilizzando le funzioni Base o Avanzate. Puoi anche applicare segmenti all’interno della metrica calcolata utilizzando il tradizionale Generatore di segmenti.

Quando utilizzare ciascun metodo

¹Le metriche calcolate non sono supportate da Flusso, Fallout, Tabelle coorte o Istogrammi.

Considerazioni chiave prima di creare una metrica

• Esiste già? Questa è la prima domanda da porsi. Un passaggio importante nella tua governance di CJA è non creare duplicati della stessa metrica. Se la metrica esiste già, non ricrearla.

• Chi la utilizzerà? Se una metrica è destinata a essere utilizzata solo da te o da poche altre persone, probabilmente la scelta migliore è creare una metrica calcolata. Se una metrica deve essere disponibile per tutti gli utenti dell’organizzazione, deve essere definita nella Visualizzazione dati.

• Deve essere utilizzata in Flusso, Fallout, Tabelle coorte o Istogrammi? Le metriche calcolate non sono disponibili per l’uso in alcune visualizzazioni. Se devi utilizzare la metrica in una di queste visualizzazioni, dovrai definirla nella Visualizzazione dati.

• Quanti campi derivati sono disponibili? Il numero di campi derivati disponibili è limitato in base al livello di licenza. Se temi di di esaurire tutti i campi derivati disponibili, prova a utilizzare altri metodi per definire le metriche, se possibile.

• Quanto è importante il tempo di elaborazione? I rapporti che utilizzano le metriche definite nella visualizzazione dati verranno elaborati più velocemente rispetto alle metriche calcolate. In genere questo non sarà percepibile per l’utente finale, ma potrebbe diventarlo se la logica della metrica è particolarmente complessa.

Conclusione

Sapere quale sia il modo migliore per definire metriche personalizzate in CJA può rappresentare una difficoltà continua sia per gli amministratori che per gli analisti. Comprendere i punti di forza e i limiti dei diversi metodi può contribuire a migliorare l’efficienza della reporting e dell’analisi e la governance complessiva dell’implementazione. Rimanere consapevoli di queste considerazioni ti permetterà di ottimizzare il valore della piattaforma Customer Journey Analytics.