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Contatta l’Assistenza clienti

Last update: Mon Oct 07 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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In qualità di cliente Adobe Workfront, puoi contattare il team di Assistenza clienti Workfront telefonicamente o inviando un ticket online.

NOTE
Per problemi critici, contattare l'Assistenza clienti Workfront telefonicamente.

Telefono

Puoi contattare Workfront Customer Support 7 giorni alla settimana, 24 ore al giorno, tramite i seguenti numeri:

  • USA: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Australia: +61 1800 849259

Web

È possibile inviare un ticket di supporto dal portale self-service Experience League.

IMPORTANT
Solo i contatti autorizzati del supporto (o gli utenti autorizzati al supporto) possono inviare ticket di supporto online.

  1. Dal sito Web Experience League, fare clic su Supporto nella parte superiore della pagina.

    Verrà aperta la pagina Supporto.

    Dalla home page del Supporto, puoi passare ai tuoi casi di supporto aperti, registrare un nuovo caso, visualizzare i primi Articoli di supporto o accedere ad altre origini di apprendimento.

  1. Fai clic su Apri ticket nella barra laterale a sinistra.
    Viene visualizzata la pagina creazione caso in cui è possibile immettere il nome del prodotto (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, ecc.), il titolo del caso e la relativa descrizione.

    note tip
    TIP
    Descrivi il problema riscontrato nel modo più descrittivo possibile per velocizzare la procedura di risoluzione dei problemi.

  2. Compila le informazioni per i seguenti campi per fornirci dettagli più specifici:

    • Priorità maiuscole/minuscole (Bassa, Medium, Alta, Critica)
    • Prodotto del caso (DAM, Fusion, Goals, ecc.)
    • Ambiente (Produzione, Anteprima, Sandbox, ecc.)
    • Area clienti (America, EMEA, APAC)

  3. Carica tutti i file rilevanti, quindi fai clic su Invia caso.

    Il caso viene inviato e viene visualizzata la pagina Casi personali.

In caso di domande o problemi durante l’invio di una richiesta, chiama il team di Assistenza clienti.

Visualizzazione e gestione dei casi di supporto

  1. Passa alla pagina Casi personali. Questa pagina viene visualizzata quando si invia un caso, oppure è possibile aprirlo facendo clic su Casi personali nell'area di navigazione a sinistra.

  2. (Facoltativo) Utilizza le opzioni nella parte superiore della pagina per filtrare in base al prodotto (Experience Cloud soluzione) o al caso Stato (Aperto o Closed). È inoltre possibile utilizzare la casella ricerca per cercare eventuali parole chiave relative ai casi di supporto.

  3. (Facoltativo) Per visualizzare ulteriori dettagli su un caso, fai clic sul Numero caso per accedervi.

    Viene visualizzata la vista del caso.

  4. (Facoltativo) Nella vista Caso, rivedi i commenti più recenti con il proprietario del caso assegnato e aggiungi eventuali allegati o risposte aggiuntivi.

  5. (Facoltativo) Per inoltrare il caso, fare clic su Passa alla gestione sul lato destro della pagina in Dettagli caso.

  6. (Facoltativo) Per chiudere il caso, fare clic sul pulsante Chiudi caso.

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