DocumentazioneWorkfrontGuida di Workfront

Contatta l’Assistenza clienti

Last update: Fri Dec 15 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creato per:

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Come un Adobe Workfront cliente, è possibile contattare il Workfront Il team dell’Assistenza clienti telefonicamente o inviando un ticket online.

NOTE
Per problemi critici, contatta Workfront Assistenza clienti telefonica.

Telefono

Puoi contattare Workfront Customer Support 7 giorni alla settimana, 24 ore al giorno, fino ai seguenti numeri:

  • USA: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Australia: +61 1800 849259

Web

Puoi inviare un ticket di supporto dal self-service Experience League portale.

IMPORTANT
Solo i contatti autorizzati del supporto (o gli utenti autorizzati al supporto) possono inviare ticket di supporto online.

  1. Dalla sezione Experience League sito Web, fai clic su Supporto nella parte superiore della pagina.

    Il Supporto viene visualizzata la pagina.

    Dalla sezione Supporto home page, puoi passare ai casi di supporto aperti, registrare un nuovo caso, visualizzare la parte superiore Supporto o accedere a fonti di apprendimento aggiuntive.

  2. Per inviare un caso, seleziona l’opzione Aprire un caso di supporto, quindi fai clic su Firma In entrata.

  3. Clic Apri caso nella barra laterale a sinistra.

Il creazione di casi viene visualizzata la pagina in cui è possibile immettere il nome del prodotto (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, ecc.), il titolo della maiuscola/minuscola e la relativa descrizione.

TIP
Descrivi il problema riscontrato nel modo più descrittivo possibile per velocizzare la procedura di risoluzione dei problemi.

  1. Compila le informazioni per i seguenti campi per fornirci dettagli più specifici:

    • Priorità caso (Basso, Medio, Alta, Critico)
    • Prodotto del caso (DAM, Fusion, Goals, ecc.)
    • Ambiente (Produzione, Anteprima, Sandbox, ecc.)
    • Area Cliente (Americhe, EMEA, APAC)

  2. Carica tutti i file rilevanti, quindi fai clic su Invia caso.

    Il caso viene presentato e il I miei casi viene visualizzata la pagina.

In caso di domande o problemi durante l’invio di una richiesta, chiama il team di Assistenza clienti.

Visualizzazione e gestione dei casi di supporto

  1. Accedi a I miei casi pagina. Questa pagina viene visualizzata quando si invia un caso, oppure è possibile aprirla facendo clic su I miei casi nel menu di navigazione a sinistra.

  2. (Facoltativo) Utilizza le opzioni nella parte superiore della pagina per filtrare in base a Prodotto (Experience Cloud solution) caso o Stato (Apri o Closed). È inoltre possibile utilizzare ricerca per cercare le parole chiave relative ai casi di supporto.

  3. (Facoltativo) Per visualizzare ulteriori dettagli su un caso, fai clic sul pulsante Numero della controversia per accedervi.

    Viene visualizzata la vista del caso.

  4. (Facoltativo) Nella vista Caso, rivedi i commenti più recenti con il proprietario del caso assegnato e aggiungi eventuali allegati o risposte aggiuntivi.

  5. (Facoltativo) Per inoltrare il caso, fai clic su Escalation alla gestione sul lato destro della pagina in **Dettagli caso.

  6. Fai clic su Chiudi caso per chiudere la controversia.

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