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ServiceNow moduli

Last update: Thu Jan 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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In uno scenario Adobe Workfront Fusion, è possibile automatizzare i flussi di lavoro che utilizzano ServiceNow e collegarlo a più applicazioni e servizi di terze parti.

Per istruzioni sulla creazione di uno scenario, vedere gli articoli in Creare scenari: indice articolo.

Per informazioni sui moduli, vedere gli articoli in Moduli: indice articolo.

Requisiti di accesso

Per utilizzare le funzionalità di questo articolo, è necessario disporre dei seguenti diritti di accesso:

Adobe Workfront piano*
Pro o superiore
Adobe Workfront licenza*
Plan, Work
Adobe Workfront Fusion licenza**

Requisiti di licenza correnti: nessun requisito di licenza Workfront Fusion.

Oppure

Requisiti di licenza legacy: Workfront Fusion per automazione e integrazione del lavoro

Prodotto

Fabbisogno prodotto corrente: se si dispone del piano Select o Prime Adobe Workfront, è necessario acquistare Adobe Workfront Fusion e Adobe Workfront per utilizzare le funzionalità descritte in questo articolo. Workfront Fusion è incluso nel piano Ultimate Workfront.

Oppure

Requisiti del prodotto legacy: la tua organizzazione deve acquistare Adobe Workfront Fusion e Adobe Workfront per utilizzare le funzionalità descritte in questo articolo.

Per conoscere il piano, il tipo di licenza o l'accesso disponibili, contattare l'amministratore Workfront.

Per informazioni sulle Adobe Workfront Fusion licenze, vedere Adobe Workfront Fusion licenze.

Prerequisiti

Per utilizzare i moduli ServiceNow, è necessario disporre di un account ServiceNow.

Informazioni API ServiceNow

Il connettore ServiceNow utilizza quanto segue:

URL di base
https://{{connection.instance}}/api
Tag API
v1.5.13

Connetti ServiceNow a Workfront Fusion

Per creare una connessione per i moduli ServiceNow:

  1. Fare clic su Add accanto alla casella Connection quando si inizia la configurazione del primo modulo ServiceNow.

  2. Immetti quanto segue:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header
    Connection name Immettere un nome per la nuova connessione ServiceNow
    Username Immetti il nome utente ServiceNow.
    Password Immettere la password ServiceNow.
    Instance Immettere l'indirizzo dell'account ServiceNow senza https:// (in genere <company>.service-now.com).

ServiceNow moduli e relativi campi

Quando configuri ServiceNow moduli, Workfront Fusion visualizza i campi elencati di seguito. Insieme a questi, potrebbero essere visualizzati ulteriori campi di ServiceNow, a seconda di fattori quali il livello di accesso nell'app o nel servizio. Un titolo in grassetto in un modulo indica un campo obbligatorio.

Se viene visualizzato il pulsante Mappa sopra un campo o una funzione, è possibile utilizzarlo per impostare variabili e funzioni per tale campo. Per ulteriori informazioni, vedere Mappare le informazioni da un modulo a un altro.

Attiva/Disattiva mappa

NOTE
Se si seleziona un record personalizzato in un campo "Record type", il caricamento dei campi personalizzati potrebbe richiedere del tempo.
Se non sono presenti record personalizzati, il menu a discesa sarà vuoto.

Watch records

Questo modulo di attivazione attiva uno scenario quando viene creato o aggiornato un record.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Table type
Seleziona se la tabella da guardare è una tabella personalizzata o standard.
Record type
Selezionare il tipo di record che si desidera controllare.
Display
Selezionare il tipo di valori che si desidera visualizzare.
Outputs
Selezionare i campi che si desidera vengano generati dal modulo.
Filter
Specificare se si desidera controllare i nuovi record o i record aggiornati.
Limit
Immettere o mappare il numero massimo di record che il modulo deve restituire durante ogni ciclo di esecuzione dello scenario.

Custom API Call

Questo modulo di azione consente di effettuare una chiamata autenticata personalizzata all'API ServiceNow. In questo modo è possibile creare un'automazione del flusso di dati che non può essere eseguita dagli altri moduli ServiceNow.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Seleziona il metodo di richiesta HTTP necessario per configurare la chiamata API. Per ulteriori informazioni, vedere Metodi di richiesta HTTP.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Relative URL

Digita l’indirizzo sul server web con cui desideri che interagisca il modulo.

È possibile digitare un URL relativo, il che significa che non è necessario includere il protocollo (ad esempio http://) all'inizio. Questo suggerisce al server web che l’interazione si sta verificando sul server.

Ad esempio: /api/conversations.create

Method
Headers

Aggiungi le intestazioni della richiesta sotto forma di oggetto JSON standard.

Ad esempio: {"Content-type":"application/json"}

Query String

Aggiungi la query per la chiamata API sotto forma di oggetto JSON standard.

Ad esempio: {"name":"something-urgent"}

Body

Aggiungi il contenuto body per la chiamata API sotto forma di oggetto JSON standard.

Nota:

Quando si utilizzano istruzioni condizionali come if nel JSON, inserire le virgolette al di fuori dell'istruzione condizionale.

Read a record

Questo modulo di azione legge un record ServiceNow utilizzando l'ID di sistema.

Il modulo restituisce tutti i campi standard associati al record, insieme a tutti i campi e i valori personalizzati a cui la connessione accede. Puoi mappare queste informazioni nei moduli successivi nello scenario.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Record System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco del record che si desidera venga letto dal modulo.
Table type
Specificare se il record da leggere si trova in una tabella personalizzata o in una tabella standard.
Record Type
Selezionare il tipo di record ServiceNow che si desidera venga letto dal modulo.
Display
Selezionare il tipo di valori che si desidera visualizzare.
Outputs
Selezionare i campi che si desidera vengano generati dal modulo.

Deactivate a User

Questo modulo di azione disattiva un utente in ServiceNow utilizzando l'ID di sistema.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
User System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco dell'utente che si desidera disattivare nel modulo.

Download an attachment

Questo modulo di azione scarica un allegato in un record ServiceNow.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Attachment System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco dell'allegato che si desidera scaricare dal modulo.

Upload an attachment

Questo modulo di azione carica un allegato in un record ServiceNow.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Table name
Immettere o mappare il nome della tabella in cui si desidera caricare l'allegato.
System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco del sistema in cui si desidera caricare l'allegato.
File name
Immettere o mappare un nome per l'allegato
File content
Immettere o mappare il file da caricare su ServiceNow.

Create a record

Questo modulo azioni crea un nuovo record ServiceNow.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Table type
Specificare se si desidera creare un record in una tabella personalizzata o standard.
Record Type
Selezionare il tipo di record ServiceNow che si desidera venga creato dal modulo. È quindi possibile compilare i campi disponibili per questo tipo di record.

Update a record

Questo modulo azioni crea un nuovo record ServiceNow.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Record System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco del record che si desidera aggiornare nel modulo.
Table type
Specificare se il record da aggiornare si trova in una tabella personalizzata o in una tabella standard.
Record Type
Selezionare il tipo di record ServiceNow da aggiornare nel modulo. È quindi possibile compilare i campi disponibili per questo tipo di record.

Delete a record

Questo modulo di azione elimina un incidente o un utente.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Record Type
Specificare se si desidera eliminare un incidente o un utente.
System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco del record che si desidera eliminare dal modulo.

Search for records

Questo modulo cerca i record utilizzando i criteri selezionati.

Il modulo restituisce tutti i campi standard associati al record, insieme a tutti i campi e i valori personalizzati a cui la connessione accede. Puoi mappare queste informazioni nei moduli successivi nello scenario.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Table type
Seleziona se la tabella da cercare è una tabella personalizzata o standard.
Record type
Selezionare il tipo di record che si desidera cercare.
Result set
Specificare se si desidera che il modulo restituisca tutti i record che corrispondono ai criteri oppure solo il primo record corrispondente.
Maximal count of records
Immettere o mappare il numero massimo di record che il modulo deve restituire durante ogni ciclo di esecuzione dello scenario.
Search type

Seleziona il tipo di ricerca da eseguire nel modulo

  • Advanced query

  • Simple

    • Search Criteria

      Immettere i criteri in base ai quali si desidera eseguire la ricerca nel modulo.

    • Sort by

      Indica per quale campo desideri che il modulo ordini i risultati e se devono essere ordinati in ordine crescente o decrescente.

Display
Selezionare il tipo di valori che si desidera visualizzare.
Outputs
Selezionare i campi che si desidera vengano generati dal modulo.
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