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ServiceNow moduli

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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In uno scenario Adobe Workfront Fusion, è possibile automatizzare i flussi di lavoro che utilizzano ServiceNow e collegarlo a più applicazioni e servizi di terze parti.

Se hai bisogno di istruzioni per la creazione di uno scenario, consulta Creare uno scenario in Adobe Workfront Fusion.

Per informazioni sui moduli, vedere Moduli in Adobe Workfront Fusion.

Requisiti di accesso

Per utilizzare le funzionalità di questo articolo, è necessario disporre dei seguenti diritti di accesso:

Adobe Workfront piano*
Pro o versione successiva
Adobe Workfront licenza*
Plan, Work
Adobe Workfront Fusion licenza**

Requisiti di licenza correnti: nessun requisito di licenza Workfront Fusion.

Oppure

Requisito licenza legacy: Workfront Fusion per automazione e integrazione del lavoro

Prodotto

Fabbisogno prodotto corrente: se si dispone del piano Select o Prime Adobe Workfront, l'organizzazione deve acquistare Adobe Workfront Fusion e Adobe Workfront per utilizzare le funzionalità descritte in questo articolo. Workfront Fusion è incluso nel piano Ultimate Workfront.

Oppure

Requisiti del prodotto legacy: la tua organizzazione deve acquistare Adobe Workfront Fusion e Adobe Workfront per utilizzare le funzionalità descritte in questo articolo.

Per conoscere il piano, il tipo di licenza o l'accesso disponibili, contattare l'amministratore Workfront.

Per informazioni sulle Adobe Workfront Fusion licenze, vedere Adobe Workfront Fusion licenze.

Prerequisiti

Per utilizzare i moduli ServiceNow, è necessario disporre di un account ServiceNow.

Connetti ServiceNow a Workfront Fusion

Per creare una connessione per i moduli ServiceNow:

  1. Fare clic su Aggiungi accanto alla casella Connessione quando si inizia la configurazione del primo modulo ServiceNow.

  2. Immetti quanto segue:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header
    Nome connessione Immettere un nome per la nuova connessione ServiceNow
    Username Immetti il nome utente ServiceNow.
    Password Immettere la password ServiceNow.
    Instance Immettere l'indirizzo dell'account ServiceNow senza https:// (in genere <company>.service-now.com).

Moduli ServiceNow e relativi campi

Quando configuri ServiceNow moduli, Workfront Fusion visualizza i campi elencati di seguito. Insieme a questi, potrebbero essere visualizzati ulteriori campi di ServiceNow, a seconda di fattori quali il livello di accesso nell'app o nel servizio. Un titolo in grassetto in un modulo indica un campo obbligatorio.

Se viene visualizzato il pulsante Mappa sopra un campo o una funzione, è possibile utilizzarlo per impostare variabili e funzioni per tale campo. Per ulteriori informazioni, vedere Mappare le informazioni da un modulo all'altro in Adobe Workfront Fusion.

NOTE
Se si seleziona un record personalizzato in un campo "Tipo di record", il caricamento dei campi personalizzati potrebbe richiedere del tempo.
Se non sono presenti record personalizzati, il menu a discesa sarà vuoto.

Osserva record

Questo modulo di attivazione attiva uno scenario quando viene creato o aggiornato un record.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Tipo di tabella
Seleziona se la tabella da guardare è una tabella personalizzata o standard.
Tipo di record
Selezionare il tipo di record che si desidera controllare.
Display
Selezionare il tipo di valori che si desidera visualizzare.
Output
Selezionare i campi che si desidera vengano generati dal modulo.
Filtro
Specificare se si desidera controllare i nuovi record o i record aggiornati.
Limit
Immettere o mappare il numero massimo di record che il modulo deve restituire durante ogni ciclo di esecuzione dello scenario.

Chiamata API personalizzata

Questo modulo di azione consente di effettuare una chiamata autenticata personalizzata all'API ServiceNow. In questo modo è possibile creare un'automazione del flusso di dati che non può essere eseguita dagli altri moduli ServiceNow.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Seleziona il metodo di richiesta HTTP necessario per configurare la chiamata API. Per ulteriori informazioni, vedere Metodi di richiesta HTTP in Adobe Workfront Fusion.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
URL relativo

Digita l’indirizzo sul server web con cui desideri che interagisca il modulo.

È possibile digitare un URL relativo, il che significa che non è necessario includere il protocollo (ad esempio http://) all'inizio. Questo suggerisce al server web che l’interazione si sta verificando sul server.

Ad esempio: /api/conversations.create

Method
Headers

Aggiungi le intestazioni della richiesta sotto forma di oggetto JSON standard.

Ad esempio: {"Content-type":"application/json"}

Stringa Di Query

Aggiungi la query per la chiamata API sotto forma di oggetto JSON standard.

Ad esempio: {"name":"something-urgent"}

Body

Aggiungi il contenuto body per la chiamata API sotto forma di oggetto JSON standard.

Nota:

Quando si utilizzano istruzioni condizionali come if nel JSON, inserire le virgolette al di fuori dell'istruzione condizionale.

Leggi un record

Questo modulo di azione legge un record ServiceNow utilizzando l'ID di sistema.

Il modulo restituisce tutti i campi standard associati al record, insieme a tutti i campi e i valori personalizzati a cui la connessione accede. Puoi mappare queste informazioni nei moduli successivi nello scenario.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Record System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco del record che si desidera venga letto dal modulo.
Tipo di tabella
Specificare se il record da leggere si trova in una tabella personalizzata o in una tabella standard.
Tipo di record
Selezionare il tipo di record ServiceNow che si desidera venga letto dal modulo.
Display
Selezionare il tipo di valori che si desidera visualizzare.
Output
Selezionare i campi che si desidera vengano generati dal modulo.

Disattiva un utente

Questo modulo di azione disattiva un utente in ServiceNow utilizzando l'ID di sistema.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
User System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco dell'utente che si desidera disattivare nel modulo.

Scarica un allegato

Questo modulo di azione scarica un allegato in un record ServiceNow.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Attachment System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco dell'allegato che si desidera scaricare dal modulo.

Carica un allegato

Questo modulo di azione carica un allegato in un record ServiceNow.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Nome tabella
Immettere o mappare il nome della tabella in cui si desidera caricare l'allegato.
ID sistema
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco del sistema in cui si desidera caricare l'allegato.
Nome file
Immettere o mappare un nome per l'allegato
Contenuto file
Immettere o mappare il file da caricare su ServiceNow.

Crea un record

Questo modulo azioni crea un nuovo record ServiceNow.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Tipo di tabella
Specificare se si desidera creare un record in una tabella personalizzata o standard.
Tipo di record
Selezionare il tipo di record ServiceNow che si desidera venga creato dal modulo. È quindi possibile compilare i campi disponibili per questo tipo di record.

Aggiorna un record

Questo modulo azioni crea un nuovo record ServiceNow.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Record System ID
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco del record che si desidera aggiornare nel modulo.
Tipo di tabella
Specificare se il record da aggiornare si trova in una tabella personalizzata o in una tabella standard.
Tipo di record
Selezionare il tipo di record ServiceNow da aggiornare nel modulo. È quindi possibile compilare i campi disponibili per questo tipo di record.

Eliminare un record

Questo modulo di azione elimina un incidente o un utente.

Durante la configurazione di questo modulo, vengono visualizzati i campi seguenti.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Tipo di record
Specificare se si desidera eliminare un incidente o un utente.
ID sistema
Immettere o mappare l'ID ServiceNow univoco del record che si desidera eliminare dal modulo.

Cerca record

Questo modulo cerca i record utilizzando i criteri selezionati.

Il modulo restituisce tutti i campi standard associati al record, insieme a tutti i campi e i valori personalizzati a cui la connessione accede. Puoi mappare queste informazioni nei moduli successivi nello scenario.

Connection
Per istruzioni sulla connessione dell'account ServiceNow a Workfront Fusion, vedere Connettere ServiceNow a Workfront Fusion in questo articolo.
Tipo di tabella
Seleziona se la tabella da cercare è una tabella personalizzata o standard.
Tipo di record
Selezionare il tipo di record che si desidera cercare.
Set di risultati
Specificare se si desidera che il modulo restituisca tutti i record che corrispondono ai criteri oppure solo il primo record corrispondente.
Conteggio massimo dei record
Immettere o mappare il numero massimo di record che il modulo deve restituire durante ogni ciclo di esecuzione dello scenario.
Tipo di ricerca

Seleziona il tipo di ricerca da eseguire nel modulo

  • Query avanzata

  • Semplice

    • Criteri di ricerca di

      Immettere i criteri in base ai quali si desidera eseguire la ricerca nel modulo. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei filtri di ricerca, vedere Aggiungere un filtro a uno scenario in Adobe Workfront Fusion.

    • Ordina per

      Indica per quale campo desideri che il modulo ordini i risultati e se devono essere ordinati in ordine crescente o decrescente.

Display
Selezionare il tipo di valori che si desidera visualizzare.
Output
Selezionare i campi che si desidera vengano generati dal modulo.
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