Risorse e informazioni di contatto
Informazioni sulle risorse aggiuntive per scoprire di più sulle funzionalità di Target e su come contattare Adobe in caso di necessità di assistenza con Target.
Forum della community di Target
La community di Target è l’unico posto per tutto ciò che riguarda Adobe Target.
La Community consente di:
- Scoprire di più su ciò che Target ha da offrire
- Connettersi con i colleghi e gli esperti di Adobe
- Votare o inviare un'idea per una futura versione di Target
Visita il Forum della Community di Target per iniziare.
Serie di webinar sui fondamenti di Target
Le informazioni sulla registrazione e i collegamenti alle sessioni precedenti delle serie di webinar sui fondamenti di Target, una serie Customer Success offerta dalla community.
Sessioni “Office Hours” del Servizio clienti di Adobe
“Office hours” è un'iniziativa nata dal team del Servizio clienti di Adobe. Queste sessioni sono progettate per informare e aiutare i partecipanti a risolvere problemi e fornire suggerimenti e trucchi utili per le soluzioni Adobe Experience Cloud, tra cui Target.
Per iscriverti alle sessioni successive e per guardare le sessioni registrate, consulta Office hours dell'Assistenza clienti di Adobe.
Le attuali sessioni registrate di Target includono:
| Argomento/Esecuzione/Data registrazione | Cosa imparerai |
|---|---|
| Suggerimenti e panoramica su at.js 59:12 26 giugno 2019 |
Contenuti:
Per ulteriori informazioni, consulta Funzionamento di at.js. |
| Workspaces di Target Premium 27:49 4 settembre 2018 |
Contenuti:
Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni per gli utenti Enterprise. |
| Compositore esperienza visivo (VEC) 50:23 dicembre 2017 |
Contenuti:
Per ulteriori informazioni in questa guida, vedi Esperienze. |
| Adobe Target: integrazione di Analytics per Target (A4T) 40:33 gennaio 2018 |
Contenuti:
Per ulteriori informazioni in questa guida, vedere Adobe Analytics as the Reporting Source for Adobe Target (A4T). |
| at.js - Vantaggi e best practice per l’implementazione 26:43 aprile 2018 |
Contenuti:
|
NOTEIn aggiunta alle sessioni di Target, esistono altre sessioni per altre soluzioni Adobe, tra cui Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager e altro ancora.
Contatta l’Assistenza clienti di Adobe
L’Assistenza clienti è a disposizione per aiutarti a risolvere qualsiasi potenziale problema. Questa pagina contiene le informazioni necessarie per contattare l’Assistenza clienti e velocizzare la risoluzione dei problemi.
Informazioni di base
In caso di problemi o domande durante l'uso di Target, sono disponibili varie alternative
Se hai domande, puoi chiedere agli esperti di Adobe Target nella Community Adobe Target.
Per questioni tecniche o per segnalare un bug puoi contattare l'assistenza clienti. Puoi contattare l'assistenza clienti telefonicamente, chiamando il numero 1-800-497-0335. Puoi trovare i numeri verdi da chiamare se vivi al di fuori degli Stati Uniti sulla pagina Numeri regionali dell’assistenza clienti di Adobe Digital Marketing. Quando ti viene richiesto di selezionare un'opzione per il prodotto, premi 3 per contattare il team di Target.
Invia un messaggio e-mail all'assistenza clienti all'indirizzo customercare@adobe.com.
Per consentire una più rapida valutazione del problema, tieni le seguenti informazioni di base a portata di mano:
| Informazioni | Dettagli |
|---|---|
| Riepilogo | Breve sintesi del problema generale |
| Informazioni sull'account | Nome società Numero amministratore Nome campagna Tipo di campagna ID suite per report/suite per report (se relativo a un'integrazione tra Target e SiteCatalyst) |
| Passaggi per riprodurre il problema | Includi quanti più dettagli possibile, inclusi eventuali URL necessari per duplicare il problema, e il risultato atteso. Includi dettagli sufficienti a consentire a un soggetto che non ha famigliarità con Target di seguire le indicazioni e riprodurre il problema. |
| Priorità | Da P1 (massima importanza) a P4 (minima importanza). |
| Impatto sull'attività | Qual è l'impatto del problema sull'attività? Ad esempio, il problema sta causando mancato profitto, rende il prodotto inutilizzabile, o esiste una soluzione alternativa? |
| Aspettative | Cosa ti aspetti che accada? |
Per problemi di distribuzione dei contenuti, consulta Risoluzione dei problemi relativi alla distribuzione dei contenuti per informazioni su possibili soluzioni e sulla risoluzione dei problemi.
In caso si verifichi un’interruzione
Se pensi che vi sia un'interruzione, controlla innanzitutto la pagina di Stato del sistema di Experience Cloud (https://status.adobe.com): troverai un registro di tutte le interruzioni, degli incidenti e della manutenzione per le soluzioni Experience Cloud, incluso Target, e gli ultimi aggiornamenti dal nostro team Tech Ops. Se è necessaria ulteriore assistenza, quando contatti l'assistenza clienti assicurati di avere a disposizione i dati seguenti, in aggiunta alle informazioni citate sopra:
- Ora di inizio dell'interruzione
- Spiegazione di ciò che sta accadendo
- Portata
- Aspettative per la risoluzione (tempo stimato, gravità e così via)
Contatti e informazioni legali
Informazioni utili su come contattare Adobe e sulle questioni legali riguardanti l'utilizzo di questo prodotto e di questa documentazione.
Aiuto e supporto tecnico
Il team Assistenza clienti di Adobe Experience Cloud è a tua disposizione e può essere contattato in vari modi:
Per ricevere anticipazioni sui miglioramenti dei prodotti in arrivo, iscriviti ad Adobe Priority Product Update: