Supporto standard per Creative Cloud e Adobe Document Cloud
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Adobe offre una gamma completa di risorse tecniche per supportare la tua attività, inclusa nell’abbonamento aziendale di Adobe. Il supporto standard include l’accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle risorse di supporto autonomo, inclusi gli articoli disponibili sul sito HelpX e la community Adobe per interagire con altri clienti.
Puoi consultare la documentazione tecnica e dettagliata dei prodotti le note sulla versione pubblicate su http://www.adobe.com. Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gli utenti autorizzati (amministratori) ai nostri team di supporto tecnico tramite chat o telefono, nonché la possibilità di registrare richieste di assistenza tramite il nostro portale web di supporto.
Obiettivi del livello di servizio: risposta iniziale
Le funzioni operative nell’ambiente di produzione del cliente non sono disponibili oppure si verificano problemi significativi di perdita di dati o deterioramento del servizio ed è richiesto un intervento immediato per ripristinare funzionalità e usabilità.
30 minuti
I clienti che acquistano un piano di supporto per i prodotti e i servizi di Adobe idonei usufruiscono del trattamento prioritario dei casi che ne accelera l’inoltro ai tecnici del supporto Adobe.
Le funzioni operative del cliente hanno subito un notevole deterioramento del servizio o potenziale perdita di dati, oppure un problema interessa una funzione importante.
1 ora
Le funzioni operative del cliente sono interessate da deterioramento lieve del servizio, tuttavia è possibile procedere normalmente mediante una soluzione temporanea.
4 ore
Domande generali sulle attuali funzionalità del prodotto o richieste di miglioramento.
1 giorno
Supporto Standard
Grazie all’Assistenza clienti di Adobe, è possibile accedere a risorse online per la documentazione e acquisire le best practice con l’aiuto di altri esperti e clienti. Sono disponibili diversi canali per l’inoltro di domande e richieste di assistenza
Forum della community
Accesso online continuo a un database in continua crescita di soluzioni tecniche, documentazione del prodotto, risposte alle domande più frequenti e altro ancora. Possibilità di relazionarsi con professionisti e altri clienti della Community Adobe per condividere best practice ed esperienze.
Portale di assistenza autonoma
Accesso on-demand al portale di assistenza autonoma per inviare richieste di supporto, esaminare lo stato dei casi e sfogliare altre risorse, come la knowledge base, notizie e avvisi, suggerimenti e altro ancora.
Supporto chat
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono avviare una sessione di chat con il supporto Adobe per ottenere risposte e assistenza nell’invio dei casi
Soggetto agli orari locali.
Supporto telefonico
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono contattare telefonicamente l’Assistenza Adobe per ricevere risposte e assistenza nell’invio dei casi.
Soggetto agli orari locali.
Invio di un caso web
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono inviare un numero illimitato di casi web in qualsiasi momento per i problemi di assistenza da sottoporre al nostro team di supporto tecnico.
Risorse
Orario operativo per area geografica e lingue
Gli orari operativi locali di Adobe dipendono dall’area di fatturazione del cliente.
Per ulteriori informazioni sulle offerte di supporto Adobe e sul livello appropriato, contatta il tuo Named Account Manager (NAM) o Customer Success Manager (CSM).