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Supporto standard per Creative Cloud e Adobe Document Cloud

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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  • Piani di successo

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Adobe offre una gamma completa di risorse tecniche per supportare la tua attività, inclusa nell’abbonamento aziendale di Adobe. Il supporto standard include l’accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle risorse di supporto autonomo, inclusi gli articoli disponibili sul sito HelpX e la community Adobe per interagire con altri clienti.

Puoi consultare la documentazione tecnica e dettagliata dei prodotti le note sulla versione pubblicate su http://www.adobe.com. Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gli utenti autorizzati (amministratori) ai nostri team di supporto tecnico tramite chat o telefono, nonché la possibilità di registrare richieste di assistenza tramite il nostro portale web di supporto.

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Supporto Standard
Supporto Business
Supporto Enterprise
Supporto Elite
Livelli di supporto a pagamento ($)
Esperti assegnati
Account Support Lead
✔
Named Support Engineer
✔
✔
Technical Account Manager
✔
Servizi di assistenza
Supporto autonomo 24x7
✔
✔
✔
✔
Supporto 24x7 tramite chat/telefono
✔
✔
✔
✔
Invio di casi web
✔
✔
✔
✔
Inoltro prioritario dei casi
✔
✔
✔
Priorità problemi accelerata
✔
✔
✔
Gestione delle escalation
✔
✔
✔
Monitoraggio proattivo dei casi
✔
✔
Accesso al supporto in-area
✔
✔
Valutazione dei servizi
2/anno
4/anno
Valutazione dei casi
1/mese
2/mese
Valutazione soluzione
✔
Valutazione roadmap
✔
Contatti interni aggiuntivi per il supporto
✔
Pianificazione aggiornamento/migrazione
✔
Preparazione e pianificazione della versione
✔
Executive Sponsor
✔

Obiettivi del livello di servizio: risposta iniziale

Priorità
Supporto Standard
Supporto Business
Supporto Enterprise
Supporto Elite
PRIORITÀ 1 (P1)
Le funzioni operative nell’ambiente di produzione del cliente non sono disponibili oppure si verificano problemi significativi di perdita di dati o deterioramento del servizio ed è richiesto un intervento immediato per ripristinare funzionalità e usabilità.
24x7/
30 minuti













I clienti che acquistano un piano di supporto per i prodotti e i servizi di Adobe idonei usufruiscono del trattamento prioritario dei casi che ne accelera l’inoltro ai tecnici del supporto Adobe.
PRIORITÀ 2 (P2)
Le funzioni operative del cliente hanno subito un notevole deterioramento del servizio o potenziale perdita di dati, oppure un problema interessa una funzione importante.
24x7/
1 ora
PRIORITÀ 3 (P3)
Le funzioni operative del cliente sono interessate da deterioramento lieve del servizio, tuttavia è possibile procedere normalmente mediante una soluzione temporanea.
Giorno lavorativo/
4 ore
PRIORITÀ 4 (P4)
Domande generali sulle attuali funzionalità del prodotto o richieste di miglioramento.
Giorno lavorativo/
1 giorno

Supporto Standard

Grazie all’Assistenza clienti di Adobe, è possibile accedere a risorse online per la documentazione e acquisire le best practice con l’aiuto di altri esperti e clienti. Sono disponibili diversi canali per l’inoltro di domande e richieste di assistenza

Forum

Forum della community

Accesso online continuo a un database in continua crescita di soluzioni tecniche, documentazione del prodotto, risposte alle domande più frequenti e altro ancora. Possibilità di relazionarsi con professionisti e altri clienti della Community Adobe per condividere best practice ed esperienze.

Aiuto e documentazione

Portale di assistenza autonoma

Accesso on-demand al portale di assistenza autonoma per inviare richieste di supporto, esaminare lo stato dei casi e sfogliare altre risorse, come la knowledge base, notizie e avvisi, suggerimenti e altro ancora.

Supporto chat in diretta

Supporto chat

Gli utenti autorizzati (amministratori) possono avviare una sessione di chat con il supporto Adobe per ottenere risposte e assistenza nell’invio dei casi

Soggetto agli orari locali.

Supporto telefonico

Supporto telefonico

Gli utenti autorizzati (amministratori) possono contattare telefonicamente l’Assistenza Adobe per ricevere risposte e assistenza nell’invio dei casi.

Soggetto agli orari locali.

Caso web

Invio di un caso web

Gli utenti autorizzati (amministratori) possono inviare un numero illimitato di casi web in qualsiasi momento per i problemi di assistenza da sottoporre al nostro team di supporto tecnico.

Risorse

Risorsa
Descrizione
Experience League
Experience League è un portale in cui i clienti Adobe possono trovare tutorial per supporto autonomo, documentazione dei prodotti, corsi di formazione tenuti da istruttori, community e supporto per determinati prodotti Adobe Creative Cloud e Document.
Community di supporto Adobe
Nella community di supporto Adobe è possibile porre domande, trovare risposte, imparare dagli esperti e condividere le proprie conoscenze.
Problemi di produzione e interruzioni del sistema
Status.adobe.com trasmette informazioni sullo stato di tutti i prodotti e i servizi Adobe implementati in ambienti multi-tenant. Puoi scegliere se ricevere notifiche e-mail ogni volta che Adobe segnala, aggiorna o risolve un problema relativo a un prodotto. Vengono segnalate ad esempio le interruzioni per manutenzione programmata o problemi relativi ai servizi con diversi livelli di gravità.
Termini e condizioni
Termini e condizioni che descrivono i servizi di supporto disponibili.

Orario operativo per area geografica e lingue

Gli orari operativi locali di Adobe dipendono dall’area di fatturazione del cliente.

Americhe1
Europa, Medio Oriente e Africa
Asia-Pacifico
Giappone
24x7
09:00 – 17:00
09:00 – 17:00
09:00 – 17:30
1Supporto per le lingue delle Americhe disponibile solo in inglese.

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Per ulteriori informazioni sulle offerte di supporto Adobe e sul livello appropriato, contatta il tuo Named Account Manager (NAM) o Customer Success Manager (CSM).

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