Supporto Enterprise per Creative Cloud e Adobe Document Cloud
Adobe offre una gamma completa di risorse tecniche per supportare la tua attività, inclusa nell’abbonamento aziendale di Adobe. Ottimizzato con il piano di supporto ENTERPRISE. I clienti ENTERPRISE usufruiscono del supporto di un Named Support Engineer, un contatto tecnico dedicato nel team di supporto Adobe con una profonda esperienza nella tua soluzione che affiancherà te e il tuo personale tecnico per garantire la risoluzione tempestiva di tutte le richieste di assistenza.
Il tuo team di supporto può inoltre contribuire a coordinare e organizzare la distribuzione di ulteriori vantaggi ENTERPRISE, garantendo disagi operativi minimi nei momenti più critici. I clienti con un piano di supporto ENTERPRISE hanno inoltre a disposizione la documentazione tecnica dettagliata dei prodotti e le note sulla versione corrente.
Obiettivi del livello di servizio: risposta iniziale
Le funzioni operative nell’ambiente di produzione del cliente non sono disponibili oppure si verificano problemi significativi di perdita di dati o deterioramento del servizio ed è richiesto un intervento immediato per ripristinare funzionalità e usabilità.
30 minuti
I clienti che acquistano un piano di supporto per i prodotti e i servizi di Adobe idonei usufruiscono del trattamento prioritario dei casi che ne accelera l’inoltro ai tecnici del supporto Adobe.
Le funzioni operative del cliente hanno subito un notevole deterioramento del servizio o potenziale perdita di dati, oppure un problema interessa una funzione importante.
1 ora
Le funzioni operative del cliente sono interessate da deterioramento lieve del servizio, tuttavia è possibile procedere normalmente mediante una soluzione temporanea.
4 ore
Domande generali sulle attuali funzionalità del prodotto o richieste di miglioramento.
1 giorno
Caratteristiche del supporto Enterprise
Named Support Engineer
Un tecnico del supporto dedicato che acquisisce familiarità con l’ambiente della soluzione e gli obiettivi di business del cliente. Il Named Support Engineer è un tecnico esperto che aiuta a coordinare la tua esperienza di assistenza Enterprise.
Inoltro prioritario dei casi
Grazie all’inoltro prioritario, i casi inviati vengono sottoposti più rapidamente all’attenzione delle risorse di supporto più esperte.
Gestione delle escalation
Un contatto Adobe dedicato che può fornire assistenza e aggiornamenti regolari in merito ai casi che richiedono escalation, e assicurarsi che venga data priorità alle richieste di supporto aperte più critiche.
Priorità problemi accelerata
I casi vengono trattati con un livello di priorità più elevato e usufruiscono del coinvolgimento agevolato con il team di Engineering.
Monitoraggio proattivo dei casi
Un contatto Adobe dedicato controllerà attivamente i casi aperti e intraprenderà azioni proattive e preventive per garantire una risoluzione tempestiva.
Valutazione dei casi
Valutazione periodica programmata delle richieste di supporto aperte, per assicurarne l’allineamento in termini di descrizione dei casi, impatto aziendale, stato, priorità e accordi sulle azioni successive, necessarie a garantire una rapida risoluzione.
Valutazione dei servizi
Analisi semestrale completa dei servizi, dei benefici e delle prestazioni di supporto dei programmi Enterprise. Può essere combinato con altre valutazioni aziendali strategiche svolte con Adobe.
Accesso al supporto in-area
Ricevi supporto dai membri del team di supporto Adobe che si trova nella tua area geografica. Può includere supporto nel paese e/o nella lingua pertinente.
Funzioni di supporto standard
Forum della community
Accesso online continuo a un database in continua crescita di soluzioni tecniche, documentazione del prodotto, risposte alle domande più frequenti e altro ancora. Possibilità di relazionarsi con professionisti e altri clienti della Community Adobe per condividere best practice ed esperienze.
Portale di assistenza autonoma
Accesso on-demand al portale di assistenza autonoma per inviare richieste di supporto, esaminare lo stato dei casi e sfogliare altre risorse, come la knowledge base, notizie e avvisi, suggerimenti e altro ancora.
Supporto chat
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono avviare una sessione di chat con il supporto Adobe per ottenere risposte e assistenza nell’invio dei casi
Soggetto agli orari locali.
Supporto telefonico
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono contattare telefonicamente l’Assistenza Adobe per ricevere risposte e assistenza nell’invio dei casi.
Soggetto agli orari locali.
Invio di un caso web
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono inviare un numero illimitato di casi web in qualsiasi momento per i problemi di assistenza da sottoporre al nostro team di supporto tecnico.
Risorse
Supporto Adobe: aree geografiche, orari operativi e lingue
Gli orari operativi locali di Adobe dipendono dall’area di fatturazione del cliente.
Per ulteriori informazioni sulle offerte di supporto Adobe e sul livello appropriato, contatta il tuo Named Account Manager (NAM) o Customer Success Manager (CSM).