Supporto Elite per Creative Cloud e Adobe Document Cloud
Adobe offre una gamma completa di risorse tecniche per supportare la tua attività, inclusa nell’abbonamento aziendale di Adobe. Ottimizzato con il piano di supporto ELITE. I clienti ELITE possono essere affiancati da un Named Support Engineer e un Technical Account Manager in grado di fornire il miglior supporto proattivo e reattivo, e che saranno il contatto tecnico di riferimento all’interno del team Adobe Support.
Grazie alla profonda esperienza nelle tue soluzioni di Creative Cloud e Document Cloud idonee, il team di supporto sarà sempre al tuo fianco per aiutarti a massimizzare il tuo investimento nelle soluzioni di Adobe e a prevenire i problemi, indipendentemente dalla complessità delle esigenze di supporto. Hai anche a disposizione la documentazione tecnica dettagliata dei prodotti e le note sulla versione corrente.
Obiettivi del livello di servizio: risposta iniziale
Le funzioni operative nell’ambiente di produzione del cliente non sono disponibili oppure si verificano problemi significativi di perdita di dati o deterioramento del servizio ed è richiesto un intervento immediato per ripristinare funzionalità e usabilità.
30 minuti
I clienti che acquistano un piano di supporto per i prodotti e i servizi di Adobe idonei usufruiscono del trattamento prioritario dei casi che ne accelera l’inoltro ai tecnici del supporto Adobe.
Le funzioni operative del cliente hanno subito un notevole deterioramento del servizio o potenziale perdita di dati, oppure un problema interessa una funzione importante.
1 ora
Le funzioni operative del cliente sono interessate da deterioramento lieve del servizio, tuttavia è possibile procedere normalmente mediante una soluzione temporanea.
4 ore
Domande generali sulle attuali funzionalità del prodotto o richieste di miglioramento.
1 giorno
Caratteristiche del supporto Elite
Technical Account Manager
Un Technical Account Manager dedicato per supervisionare e sostenere la tua esperienza di supporto Elite e fornire servizi proattivi volti a massimizzare il valore aziendale.
Named Support Engineer
Un tecnico del supporto dedicato che acquisisce familiarità con l’ambiente della soluzione e gli obiettivi di business del cliente. Il Named Support Engineer è un tecnico esperto che aiuta a coordinare l’esperienza di supporto Elite del cliente.
Inoltro prioritario dei casi e priorità accelerata
Grazie all’inoltro prioritario, i casi inviati vengono sottoposti più rapidamente all’attenzione delle risorse di supporto più esperte. Inoltre i casi vengono trattati con un livello di priorità più elevato e usufruiscono del coinvolgimento agevolato con il team di Engineering.
Monitoraggio proattivo dei casi e gestione dell’escalation
Un contatto Adobe dedicato che provvede al monitoraggio dei casi aperti, che può fornire assistenza e aggiornamenti regolari in merito ai casi che richiedono escalation, e assicurarsi che venga data priorità alle richieste di supporto aperte più critiche.
Valutazione dei casi
Valutazione periodica programmata delle richieste di supporto aperte, per assicurarne l’allineamento in termini di descrizione dei casi, impatto aziendale, stato, priorità e accordi sulle azioni successive, necessarie a garantire una rapida risoluzione.
Valutazione dei servizi
Analisi semestrale completa dei servizi, dei benefici e delle prestazioni di supporto dei programmi Enterprise. Può essere combinato con altre valutazioni aziendali strategiche svolte con Adobe.
Accesso al supporto in-area
Ricevi supporto dai membri del team di supporto Adobe che si trova nella tua area geografica. Questo può includere supporto nel paese e/o nella lingua di pertinenza.
Valutazione della soluzione e roadmap
Valutazione proattiva dell’implementazione, della configurazione e dell’architettura complessiva della soluzione, incluse le integrazioni. Allinea la roadmap della soluzione con quella del tuo progetto per mitigare i rischi e prepararsi al futuro.
Preparazione e pianificazione della versione
Informazioni personalizzate sulla versione, basate sulla configurazione del prodotto e sui casi d’uso.
Pianificazione aggiornamento/migrazione
Ricevi indicazioni personalizzate e una valutazione proattiva per la pianificazione di aggiornamenti e migrazioni. Approfitta del piano di valutazione versione e aggiornamento effettuato dagli esperti Adobe.
Executive Sponsor
Beneficia della partnership di un Executive Sponsor interno al team dirigente del supporto Adobe.
Contatti interni aggiuntivi per il supporto
Contatti interni aggiuntivi per il supporto possono sfruttare i canali disponibili per interagire con il nostro team di assistenza tecnica per conto della tua azienda.
Funzioni di supporto standard
Forum della community
Accesso online continuo a un database in continua crescita di soluzioni tecniche, documentazione del prodotto, risposte alle domande più frequenti e altro ancora. Possibilità di relazionarsi con professionisti e altri clienti della Community Adobe per condividere best practice ed esperienze.
Portale di assistenza autonoma
Accesso on-demand al portale di assistenza autonoma per inviare richieste di supporto, esaminare lo stato dei casi e sfogliare altre risorse, come la knowledge base, notizie e avvisi, suggerimenti e altro ancora.
Supporto chat
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono avviare una sessione di chat con il supporto Adobe per ottenere risposte e assistenza nell’invio dei casi
Soggetto agli orari locali.
Supporto telefonico
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono contattare telefonicamente l’Assistenza Adobe per ricevere risposte e assistenza nell’invio dei casi.
Soggetto agli orari locali.
Invio di un caso web
Gli utenti autorizzati (amministratori) possono inviare un numero illimitato di casi web in qualsiasi momento per i problemi di assistenza da sottoporre al nostro team di supporto tecnico.
Risorse
Orario operativo per area geografica e lingue
Gli orari operativi locali di Adobe dipendono dall’area di fatturazione del cliente.
Per ulteriori informazioni sulle offerte di supporto Adobe e sul livello appropriato, contatta il tuo Named Account Manager (NAM) o Customer Success Manager (CSM).