Configurazione dei diritti per l’assistenza clienti Adobe
Per configurare i diritti di supporto per la tua organizzazione, aggiungi o invita l’utente tramite Admin Console.
Aggiunta di ruoli di supporto per l’adesione a un’organizzazione
Il ruolo Amministratore supporto è un ruolo non amministrativo che ha accesso alle informazioni relative al supporto. Un amministratore del supporto può visualizzare, creare e gestire i report sui problemi.
Per aggiungere o invitare un amministratore:
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In Admin Console scegliere Utenti > Amministratori.
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Fai clic su Aggiungi amministratore.
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Immetti un nome o un indirizzo e-mail.
Puoi cercare utenti esistenti o aggiungere un nuovo utente specificando un indirizzo e-mail valido e compilando le informazioni sullo schermo.
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Fai clic su Avanti. Viene visualizzato un elenco di ruoli di amministratore.
Per assegnare un ruolo di amministratore del supporto a un utente (consentire a un utente di contattare il supporto):
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Selezionare l'opzione Amministratore supporto.
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Scegliete una delle due opzioni seguenti:
- Opzione 1: Amministratore del supporto di base. Seleziona questa opzione se desideri consentire all’assistenza utente di accedere a tutte le soluzioni (ad eccezione di Marketo Engage).
- Opzione 2: Amministratore del supporto tecnico: selezionare questa opzione per il supporto tecnico Marketo Engage. Seleziona le istanze di Marketo Engage a cui concedere l’accesso al supporto utente.
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Dopo aver effettuato le selezioni, fare clic su Salva.
L'utente riceve un invito e-mail relativo ai nuovi privilegi di amministratore da message@adobe.com.
Gli utenti devono fare clic su Inizia nell'e-mail per partecipare all'organizzazione. Se i nuovi amministratori non utilizzano il collegamento Inizia nell'invito e-mail, non potranno accedere ad Admin Console.
Come parte del processo di accesso, agli utenti può essere richiesto di impostare un profilo Adobe se non ne hanno già uno. Se gli utenti hanno più profili associati al loro indirizzo e-mail, devono scegliere Unisciti al team (se richiesto) e quindi selezionare il profilo associato alla nuova organizzazione.
Per ulteriori dettagli fare riferimento alle istruzioni Modifica ruolo amministratore organizzazione nella documentazione dei ruoli amministrativi. Solo un amministratore di sistema dell’organizzazione può assegnare questo ruolo. Per ulteriori informazioni sulla gerarchia amministrativa, consulta la documentazione Ruoli amministrativi.