Hai bisogno di assistenza per il lancio di una sala riunioni o di contenuti? Si verificano problemi con la tua esperienza in classe in questo momento?
Si verifica un problema tecnico durante l’accesso all’apprendimento
Le informazioni della sala riunioni virtuale sono disponibili, ma si verificano problemi di prestazioni di Adobe Connect.
È possibile risolvere autonomamente i problemi seguendo la procedura seguente:
- Esegui questo test diagnostico per verificare che Adobe Connect funzioni correttamente nel sistema.
- Browser: cancella la cache del browser, quindi riavvia il browser. In caso contrario, apri il collegamento in modalità di navigazione in incognito.
- Applicazione Adobe Connect: l’app non è necessaria, in quanto il collegamento della riunione è compatibile con i browser. Tuttavia, se l’app desktop è già installata e riscontri problemi, disinstalla l’applicazione Adobe Connect e reinstallala utilizzando la versione più recente fornita qui.
Punti di controllo aggiuntivi:
- Verifica le autorizzazioni del browser.
- Disattiva i blocchi popup.
- Prova con un browser alternativo.
- Provare con una rete o un dispositivo alternativo. Le impostazioni di rete o del firewall dell’organizzazione potrebbero impedire l’accesso alla sala riunioni virtuale. Se disponibile, provare a utilizzare una rete o un dispositivo personale diverso.
- Abilitare le impostazioni del dispositivo audio.
- Passa alle specifiche tecniche per Adobe Connect.
- Inserire nell’elenco Consentiti i domini, gli indirizzi IP e le porte di rete richiesti come consigliato dal team di progettazione. Ti consigliamo di condividere questo articolo Adobe rilevante con il team IT della tua organizzazione in modo che possa consentire le porte UDP e TCP richieste e garantire la connettività multimediale corretta.
Risorse Adobe Connect aggiuntive:
- Blog di supporto Adobe Connect.
- Supporto Adobe Connect: Chat | Hotline (menziona la tua partecipazione a un corso di formazione con Premium Learning)
Problemi con l’audio? Se sono già stati eseguiti i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi e il problema persiste, è possibile che le impostazioni di rete o di protezione dell’organizzazione impediscano il corretto funzionamento dell’audio. Ti consigliamo di contattare il tuo team IT interno per verificarlo e contattaci per ulteriore supporto.
Non ho ricevuto un invito al calendario o non sono riuscito a trovare il collegamento personalizzato alla sala riunioni per il mio corso di istruttore dal vivo.
Partecipa alla sala riunioni utilizzando il collegamento personalizzato all’interno degli inviti del calendario.
Se manca un invito al calendario o non si è in grado di partecipare al collegamento personalizzato, eseguire la procedura di backup seguente per avviare la sala riunioni:
- Vai a Il mio apprendimento .
- Passa alla sezione Apprendimento in corso.
- In Live Instructor, individua il tuo corso.
- Dovresti visualizzare una panoramica. Passa alla scheda Dettagli sessione e individua il giorno in cui sei attivo.
- Fare clic sul pulsante Avvia per avviare la sala riunioni. (Nota: la sala riunioni diventa disponibile 15 minuti prima dell’ora di inizio).
Non ricevo un invito al calendario o non trovo il collegamento personalizzato alla sala riunioni per la sessione live della coorte.
Partecipa alla sala riunioni utilizzando il collegamento personalizzato all’interno degli inviti del calendario.
Se manca un invito al calendario o non si è in grado di partecipare al collegamento personalizzato, eseguire la procedura di backup seguente per avviare la sala riunioni:
- Vai a Il mio apprendimento .
- Passa alla sezione Apprendimento in corso.
- Individua la coorte.
- Passa alla settimana appropriata ed espandi la sessione.
- Fare clic sul pulsante Avvia per avviare la sala riunioni. (Nota: la sala riunioni diventa disponibile 15 minuti prima dell’ora di inizio).
Si verificano problemi durante la riproduzione di un video on-demand (non verrà caricato, il lettore è bloccato, manca un modulo, ecc.). Cosa devo fare?
Se hai tentato di cancellare la cache del browser senza successo, contattaci con uno screenshot, il titolo del corso on-demand e una descrizione del problema.
Ho problemi con il mio ambiente sandbox.
Se l’ambiente sandbox ha completato il provisioning ma si verificano problemi di accesso, contatta il team di supporto per gli ambienti.
Suggerimenti per il recapito messaggi e-mail
Le e-mail di apprendimento e gli inviti al calendario vengono inviati da plsnore@adobe.com (indirizzo senza risposta). Per ricevere aggiornamenti importanti, aggiungi questo indirizzo e-mail all’elenco dei contatti o dei mittenti attendibili. Se ritieni di aver saltato un’e-mail, controlla la cartella di posta indesiderata o la cartella di posta indesiderata, nonché le eventuali schede della casella in entrata filtrate (ad esempio la scheda Altro in Outlook).
Domanda non elencata qui? Contattaci.