Termini e condizioni dell’abbonamento a Premium Learning

Data di validità: 30 marzo 2026

​1. Applicabilità

Per i clienti che hanno un contratto di licenza con Adobe, tale contratto di licenza, integrato dai presenti Termini e Condizioni, disciplinerà l’utilizzo dell’abbonamento Premium Learning da parte di tali clienti.

Adobe può modificare di tanto in tanto i termini dell’abbonamento a Premium Learning, a condizione che tali modifiche non riducano materialmente gli obblighi di Adobe o i diritti del Cliente qui stabiliti.

​2. Definizioni

Come utilizzato nei presenti Termini e Condizioni:

​3. Panoramica

L’abbonamento Premium Learning (“abbonamento”) è un servizio di formazione a pagamento offerto da Adobe che fornisce l’accesso a tutti gli utenti coperti dai contratti aziendali applicabili per gli abbonamenti ai corsi di formazione Premium e Premium + privati e l’accesso basato su postazione per gli abbonamenti ai Premium Learning partner. Fornisce alle organizzazioni e agli Allievi abbonati un accesso illimitato a contenuti di apprendimento curati, basati sui ruoli e basati sull’esperienza, tra cui formazione con istruttore, corsi on-demand, laboratori pratici e preparazione alla certificazione. Questo abbonamento è disciplinato dai presenti Termini e Condizioni (“Termini”), che integrano e incorporano per riferimento i termini di licenza Enterprise di Adobe.

​4. Abbonamento Premium Learning

Gli abbonamenti a Premium Learning includono corsi tenuti da istruttori (pubblici), coorti di apprendimento, corsi on-demand, voucher per esami e apprendimento privato e personalizzato (virtuale o di persona presso la sede del cliente; disponibile solo per gli abbonamenti ai corsi di formazione Premium + privati). Tutti i corsi di formazione sono per partecipanti registrati. Gli individui non registrati non possono partecipare o visualizzare i corsi. Le richieste di annullamento o riprogrammazione di qualsiasi corso devono essere ricevute e confermate da Adobe almeno due (2) giorni prima della data di inizio pianificata del corso di apprendimento applicabile. Per i corsi pubblici, gli Allievi possono annullare l’iscrizione alla classe sulla piattaforma di apprendimento Adobe. I corsi pubblici devono essere riprogrammati dal Cliente al momento della cancellazione. I corsi privati devono essere riprogrammati dal Cliente e consegnati da Adobe prima della data di fine contrattuale. Qualsiasi richiesta di annullamento o riprogrammazione al di fuori del periodo di tempo specificato verrà esaminata su base individuale per determinare l’approvazione. Gli studenti registrati sono responsabili del rispetto dei requisiti minimi di sistema per partecipare a corsi praticamente consegnati. I requisiti minimi di sistema saranno descritti in ogni descrizione del corso.

Iscrizioni per l’apprendimento: gli abbonamenti per l’apprendimento consentono di partecipare a un numero illimitato di corsi di istruzione pubblica e/o di accedere a corsi di apprendimento on-demand per la durata del periodo di abbonamento. Gli abbonamenti non sono per rivendita o uso commerciale. Il Cliente deve utilizzare tutti i diritti durante il periodo di abbonamento applicabile e tali diritti non possono essere accreditati, riportati o utilizzati per altri scopi dopo la scadenza del periodo di abbonamento applicabile. Gli abbonamenti per l’apprendimento non sono rimborsabili una volta acquistati. Adobe fornirà le istruzioni di accesso al Cliente entro due giorni lavorativi dal ricevimento di un ordine eseguito. Le date di inizio e fine dell’abbonamento all’apprendimento sono disciplinate dall’ordine di vendita di Adobe.

Al momento dell’acquisto di un prodotto con abbonamento all’apprendimento, tutti gli utenti coperti dai contratti aziendali applicabili diventano gli utenti nominati per l’abbonamento all’apprendimento. Solo un utente con nome può accedere al contenuto fornito dall’abbonamento per l’apprendimento. La condivisione di contenuti o l’accesso con chiunque, ma con l’utente denominato può comportare la revoca dell’abbonamento all’apprendimento. L’abbonamento per l’apprendimento non è trasferibile.

Gli Utenti con nome possono registrarsi ai corsi pubblici sul sistema di apprendimento Adobe. Tutti i Named Users devono rispettare le politiche di cancellazione e riprogrammazione del corso pubblico menzionate nella sezione precedente “Iscrizione Premium Learning”. La mancata cancellazione o riprogrammazione entro il periodo di tolleranza di due (2) giorni o il fatto di essere un No Show (No Show) per più di 3 occasioni può comportare la disattivazione completa dell’accesso all’abbonamento all’apprendimento dell’utente nominato per il resto del periodo di abbonamento

Corsi di istruzione pubblica: i corsi di istruzione pubblica (“Corsi pubblici”) sono corsi tenuti da istruttori in modalità virtuale o presso un centro di formazione approvato da Adobe. I corsi pubblici saranno condotti esclusivamente in inglese o giapponese. La consegna in una lingua diversa dall’inglese o dal giapponese è disponibile solo nell’ambito dell’offerta Premium Learning + Private Training. I partecipanti si registrano ai corsi pubblici tramite la piattaforma di apprendimento Adobe. Se una classe viene annullata a causa di un’iscrizione bassa, l’utente verrà iscritto alla successiva classe disponibile.

Coorti di apprendimento pubblico: le coorti di apprendimento pubblico si tengono virtualmente nel corso di alcune settimane. I partecipanti si registrano per le coorti di apprendimento pubbliche tramite la piattaforma di apprendimento Adobe. Se una classe viene annullata a causa di un’iscrizione bassa, l’utente verrà iscritto alla successiva classe disponibile.

Voucher per esami: un voucher per esami è un diritto che consente a un utente con nome di registrarsi per una certificazione o credenziali di Adobe Customer Experience Orchestration.  Un voucher d’esame (i) può essere utilizzato da una persona, una volta, per una tassa d’esame; (ii) deve essere utilizzato entro un anno dalla data d’ordine applicabile; (iii) diventa nullo se modificato o rivisto in qualsiasi modo; (iv) non può essere annullato o riscattato per contanti, credito o rimborso; (v) può essere utilizzato solo dal Cliente e (vi) può essere utilizzato per qualsiasi esame del programma di certificazione Adobe Customer Experience Orchestration.  Né il fornitore di test autorizzato di Adobe né Adobe saranno responsabili per la perdita o il furto dei voucher per gli esami. Le registrazioni di esami riscattate con un voucher devono essere completate prima della data di scadenza del voucher di esame.  I voucher per esami scaduti non hanno alcun valore e non verranno estesi. L’utilizzo dei voucher per gli esami è vincolato dalla clausola di utilizzo corretto inclusa in questi termini e condizioni.

Offerte di abbonamento ai corsi di formazione Premium + Private

Corsi di formazione virtuale privata: i corsi di formazione virtuale privata sono sessioni con istruttore erogate esclusivamente per un cliente specifico tramite la piattaforma di formazione virtuale di Adobe. Ogni corso richiede un minimo di sei Allievi e consente un massimo di quindici Allievi, a meno che non sia diversamente concordato nell’accordo contrattuale applicabile. I corsi devono essere richiesti con un anticipo di quattro (4) - sei (6) settimane per allineare le risorse necessarie. Il contenuto del corso sarà in linea con il programma di studio standard offerto nei corsi pubblici con istruttore, ma non include coorti. A discrezione dell’istruttore, è possibile apportare modifiche minori al contenuto per allinearlo meglio alle esigenze del Cliente, purché tali modifiche rimangano nell’ambito delle offerte di corso disponibili. Adobe si riserva il diritto di rifiutare le richieste dei clienti relative a modifiche del corso che superano l’ambito di adeguamenti minori o richiedono modifiche sostanziali al curriculum standard. Tali decisioni saranno prese da Adobe in buona fede e in base alla fattibilità delle istruzioni e alla disponibilità delle risorse.

Corsi di formazione in loco privati: i corsi di formazione in loco privati sono sessioni con istruttore erogate esclusivamente per un cliente specifico presso la sede del cliente. Il prezzo dell’abbonamento include le spese di viaggio dell’istruttore. Ogni corso richiede un minimo di sei Allievi e consente un massimo di venti Allievi, a meno che non sia diversamente concordato nell’accordo contrattuale applicabile. I corsi devono essere richiesti con un anticipo di quattro (4) - sei (6) settimane per allineare le risorse necessarie. Il contenuto del corso sarà in linea con il programma di studio standard offerto nei corsi pubblici con istruttore, ma non include coorti. A discrezione dell’istruttore, è possibile apportare modifiche minori al contenuto per allinearlo meglio alle esigenze del Cliente, purché tali modifiche rimangano nell’ambito delle offerte di corso disponibili. Adobe si riserva il diritto di rifiutare le richieste dei clienti relative a modifiche del corso che superano l’ambito di adeguamenti minori o richiedono modifiche sostanziali al curriculum standard. Tali decisioni saranno prese da Adobe in buona fede e in base alla fattibilità delle istruzioni e alla disponibilità delle risorse.

Accesso agli ambienti sandbox di Adobe: come parte dell’offerta Premium + Private Training Subscription, i clienti possono richiedere l’accesso esteso agli ambienti sandbox di Adobe Customer Experience Orchestration. Questo accesso è destinato a supportare attività di apprendimento, sperimentazione e abilitazione e non è configurato per alcun caso d’uso specifico. L’ambito e la durata dell’accesso alla sandbox possono variare e sono soggetti alla discrezione di Adobe, in base al livello di abbonamento del Cliente, al caso d’uso e ai requisiti tecnici. Adobe si riserva il diritto di modificare o revocare l’accesso alla sandbox in qualsiasi momento per mantenere l’integrità del sistema e garantire un’equa allocazione delle risorse.

Offerte solo abbonamento partner Premium

Percorsi specifici dei partner nelle coorti pubbliche: nelle coorti pubbliche di apprendimento, i partner possono partecipare a percorsi di approfondimento specifici dei partner incentrati sulle best practice per l’implementazione dei prodotti Adobe Digital Experience e delle strategie di gestione dei programmi. Queste sessioni sono progettate per supportare i partner nell’aiutare i loro clienti a ottenere il successo con il prodotto Adobe specifico presente nella coorte.

​5. Livelli di abbonamento e accesso

​6. Ambito dei servizi

​7. Politica di utilizzo corretto

Adobe non impone limiti di utilizzo rigorosi all’abbonamento Premium Learning. Tuttavia, per garantire un accesso equo e mantenere la qualità del servizio, Adobe si riserva il diritto di monitorare i modelli di utilizzo e identificare i consumi eccessivi sostenuti che possono influire sulle prestazioni della piattaforma o sulla disponibilità delle risorse.

Se tale utilizzo viene rilevato per un periodo prolungato (in genere tre (3) mesi consecutivi), Adobe avvierà un processo di monitoraggio e aggiornamento strutturato come segue:

Passaggio 1: notifica - Adobe invierà una notifica al cliente via e-mail, delineando il modello di utilizzo osservato e il potenziale impatto.

Passaggio 2: revisione collaborativa - Adobe pianificherà una sessione con il cliente per comprendere la causa principale, allinearsi ai casi d’uso e definire un piano di correzione.

Passaggio 3: finestra Rimedio - Il cliente disporrà di trenta (30) giorni di calendario per implementare le modifiche concordate.

Passaggio 4: applicazione - Se non risolta, Adobe può limitare l’accesso ai servizi, limitare le nuove registrazioni o consigliare il passaggio a un modello di abilitazione più appropriato.

Definizione di utilizzo corretto per i tentativi di esame

Ai fini del presente abbonamento, Adobe definisce il “fair use” dei tentativi di esame come segue:

Queste soglie hanno lo scopo di guidare ragionevoli aspettative di utilizzo e garantire una disponibilità del servizio coerente per tutti i clienti.

Definizione di utilizzo corretto per l’accesso ai corsi di formazione privati nell’abbonamento Premium + Private Training

Ai fini di questo abbonamento, Adobe definisce il “fair use” del corso di formazione privato basato sui ricavi ricorrenti annuali CXO ARR (Customer Experience Orchestration Annual Recurring Revenue) del cliente come segue:

Queste soglie hanno lo scopo di guidare ragionevoli aspettative di utilizzo e garantire una disponibilità del servizio coerente per tutti i clienti.

Definizione di utilizzo corretto per l’accesso sandbox esteso

Ai fini di questo abbonamento, Adobe definisce il “fair use” dell’accesso sandbox esteso come segue:

Questi parametri hanno lo scopo di promuovere un accesso equo e coerente alle risorse sandbox per tutti i clienti e di supportare la fornitura affidabile dei servizi.

​8. Prezzi e pagamento

I prezzi vengono determinati in base alla fascia di reddito annuale ricorrente (ARR) del Cliente e al livello di abbonamento selezionato. Tutte le tariffe non sono rimborsabili quando inizia il periodo di abbonamento. Sconti o prezzi promozionali possono essere offerti per periodi limitati a discrezione di Adobe. Tutti gli abbonamenti Premium Learning possono essere acquistati tramite un accordo contrattuale tra Adobe e il Cliente.

​9. Rinnovi e annullamenti

​10. Supporto e livelli di servizio

Il supporto tecnico è disponibile per i problemi di accesso tramite il supporto Premium Learning. I livelli di servizio per gli impegni di formazione privati e personalizzati e gli ambienti sandbox sono disciplinati dai termini di licenza Enterprise di Adobe e dagli accordi sui livelli di servizio (SLA) applicabili.

​11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti forniti tramite l’abbonamento sono di proprietà intellettuale di Adobe o dei suoi licenziatari. Tali contenuti non possono essere copiati, ridistribuiti o utilizzati per scopi commerciali senza l’esplicita autorizzazione scritta di Adobe.

​12. Modifiche

Adobe si riserva il diritto di modificare il contenuto, le funzioni o i termini dell’abbonamento in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno comunicate al Cliente in anticipo tramite e-mail o tramite il portale di abbonamento.

​13. Condizioni d’uso

Questo abbonamento è disciplinato dalle condizioni di licenza Enterprise di Adobe, tra cui:

(a) Termini generali

(b) Condizioni di licenza specifiche per il prodotto (PSLT)

© Accordi sui livelli di servizio (SLA), se del caso

In caso di conflitto tra i presenti Termini e i Termini di licenza Enterprise di Adobe, prevalgono questi ultimi.