Riepilogo e vantaggi
Congratulazioni e grazie per aver dedicato del tempo alla conoscenza di Adobe Journey Optimizer e Adobe Experience Platform.
In questo modulo hai imparato a configurare un percorso di creazione account utilizzando Adobe Journey Optimizer, che viene attivato in tempo reale quando il cliente crea un account sul sito web.
Adobe Journey Optimizer è il punto di riferimento per la creazione di esperienze omnicanale 1:1 senza soluzione di continuità. Ascoltando gli eventi di interazione o di posizione del cliente in tempo reale è ora possibile orchestrare percorsi 1:1, sfruttando il Real-time Customer Profile insieme a sorgenti di dati opzionali di terze parti per inviare il messaggio giusto all’interno del canale giusto al momento giusto.
Vantaggi
Evidenziamo i vantaggi della definizione dei percorsi in Adobe Journey Optimizer in combinazione con Adobe Experience Platform:
- La comunicazione con i clienti deve essere in tempo reale e contestuale. Con Adobe Journey Optimizer, ora puoi ascoltare eventi specifici avviati dal cliente e curare attentamente un percorso contestuale se e quando il cliente sta attraversando quel percorso specifico.
- L’orchestrazione di un percorso può richiedere tempi di attesa, condizioni in cui i dati in Adobe Experience Platform vengono verificati per poi inviare il percorso in un percorso diverso e anche azioni personalizzate in cui qualsiasi applicazione con un’API può ricevere istruzioni da Adobe Journey Optimizer su quali contenuti mostrare a quale cliente.
- La personalizzazione degli impegni può ora avvenire effettivamente su qualsiasi canale utilizzato per interagire con il cliente.
Ad esempio, ora è possibile:
- Personalizza l’esperienza in base al profilo dati del cliente in tempo reale, ai dati contestuali ricevuti dall’evento o ad altre origini dati proprietarie o di terze parti.
- Distribuisci un messaggio coerente tramite applicazioni Adobe più ampie o sfrutta qualsiasi servizio di terze parti, ad esempio chatbot o dispositivi avanzati.
- Utilizza le informazioni per comprendere ulteriormente le esigenze dei clienti in quel momento e con una combinazione di tattiche per creare opportunità di conversione senza attriti, insieme ai dati per supportare le attività di attribuzione.
- Continua a sviluppare la relazione comprendendo le esigenze del cliente in quel momento e coordinando un follow-up tempestivo e contestuale che stimolerà acquisti ripetuti e aumenterà il valore del ciclo di vita del cliente
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