Integrazione tracciamento chiamate call-tracking-integration

L'integrazione con CallTrackingMetrics ha lo scopo di unire una sessione Web con una telefonata. Una telefonata viene trattata come un invio di un modulo a Marketo Measure. Dà credito a una sessione web che altrimenti sarebbe stata considerata solo una visita web perché non c'era un invio effettivo del modulo.

Informazioni sul tracciamento delle chiamate call-tracking-explained

Il "tracciamento delle chiamate" in senso generale è un prodotto di aziende come CallTrackingMetrics, DiaglogTech, Invoca o CallRail, per citarne alcune. I numeri di telefono univoci vengono visualizzati agli utenti in base ai diversi canali o campagne di marketing da cui provengono. In questo modo gli addetti al marketing possono vedere le prestazioni di tali canali o campagne.

Prima e dopo before-and-after

Osservare il diagramma di flusso seguente per vedere come Marketo Measure gestiva le telefonate senza un'integrazione con CallTrackingMetrics. La telefonata che ha avuto luogo è stata detracciata, quindi è stata vista come una sessione web e non è stato creato alcun punto di contatto per essa. Solo durante la visita successiva, quando l’utente completava un modulo, veniva finalmente popolato un punto di contatto.

Con l'integrazione, potete vedere che la sessione web era in realtà legata a una telefonata. Il successivo riempimento del modulo diventa un tocco PostLC e viene ancora tracciato come parte del percorso.

Come funziona how-it-works

CallTrackingMetrics deve completare un lavoro di sviluppo affinché questo funzioni. Con il JavaScript inserito sul sito, CallTrackingMetrics può acquisire _biz_uid dal cookie Marketo Measure. Questo "BizibleId" viene quindi archiviato da CallTrackingMetrics.

Quando un visitatore accede al tuo sito e effettua una telefonata, è compito di CallTrackingMetrics inviare tali dati a Salesforce. In genere, viene creato un Salesforce Task che popola dati quali numero di telefono, oggetto, tipo e ora, il BizibleId

BizibleId è un campo installato con la versione 6.7+ del pacchetto di attribuzione marketing Marketo Measure.

Di seguito è riportato un esempio di record Attività con BizibleId popolato.

Quando Marketo Measure trova un record Attività con un valore BizibleId noto compilato, Marketo Measure può mappare l'utente a una sessione Web con lo stesso BizibleId e attribuire tale sessione a una telefonata invece che a una visita Web.

Punto di contatto the-touchpoint

Quando Marketo Measure può importare/scaricare l'attività, i dettagli vengono elaborati insieme alla sessione Web. Di solito, può essere unita a un referrer o a un annuncio. Nell’esempio seguente, un visitatore ha trovato l’attività tramite un annuncio a pagamento di Google ed ha effettuato una telefonata.

Il tipo Touchpoint "Call" viene estratto dall'attività, dalla schermata precedente, che viene popolata anche da CallTrackingMetrics al momento della creazione dell'attività.

Generazione dei rapporti reporting

I valori del tipo di punto di contatto che Marketo Measure invia in genere sono Visita Web, Modulo Web o Chat Web, ma nel caso dei punti di contatto di CallTrackingMetrics il tipo di punto di contatto è Chiamata telefonica. In questo modo gli addetti al marketing possono vedere quali canali assorbono il maggior numero di telefonate e generare ricavi per la loro organizzazione.

Domande frequenti faq

Perché la mia visita Web è di tipo punto di contatto?

Il campo Tipo punto di contatto viene compilato dal campo Task.Type. Se il campo Task.Type è vuoto, Marketo Measure imposterà automaticamente il tipo di punto di contatto come visita Web. Una volta compilato il campo Task.Type, Marketo Measure leggerà tale valore e compilerà di conseguenza il tipo di punto di contatto.

Quali altri campi viene popolato dal punto di contatto dalla chiamata telefonica?

Sia il tipo di punto di contatto che Medium contengono i dati estratti dal tipo Task.Type. Tutti gli altri punti dati vengono estratti dai dati di tracciamento web e JavaScript.

Perché questa telefonata non è associata a una sessione Web?

Innanzitutto, controlla l'Attività per assicurarti che sia popolato BizibleId. Se non è presente alcun valore, non è possibile creare un punto di contatto. Questa situazione deve essere aggravata con CallTrackingMetrics.

Se è presente un valore, tieni presente che consideriamo tutte le sessioni web solo 30 minuti. Se è stato fatto clic su un annuncio Google alle 12:17pm (inizio della sessione sul sito Web), ma la telefonata è stata effettuata solo all'1:05pm, la sessione Web e la telefonata non verranno unite. Piuttosto, Marketo Measure crea un punto di contatto Salesforce Task separato per tenere traccia della telefonata, ma non avrà dati di sessione web.

Partnership partnerships

Marketo Measure dispone attualmente di un partner ufficiale per il tracciamento delle chiamate che ha superato il processo di integrazione "ufficiale" con noi, che include il co-marketing e la formazione sul prodotto. Questo partner è CallTrackingMetrics.