Dashboard di coinvolgimento engagement-dashboard
La dashboard di coinvolgimento tiene traccia meticolosamente delle metriche di coinvolgimento degli utenti. Mostra i punti di contatto, il numero di persone impegnate e la media dei punti di contatto per persona. Utilizza il grafico a barre delle serie temporali per una visualizzazione mensile, trimestrale o annuale e il grafico a barre per approfondimenti dettagliati su canale, sottocanale e campagna. Questo strumento è essenziale per comprendere i pattern di coinvolgimento e perfezionare le strategie di coinvolgimento.
Monitoriamo ogni interazione con il cliente come punti di contatto utente (UT), i punti di dati raccolti "grezzi", che fungono da base per le metriche di coinvolgimento sul nostro dashboard. Non tutte le UT evolvono in punti di contatto dell’acquirente (BT) o in punti di contatto di attribuzione dell’acquirente (BAT), in quanto si tratta di risultati selezionati per attribuire interazioni specifiche dei clienti ad attività correlate ai ricavi. È importante notare che le regole di soppressione non influiscono sulle UT o sul dashboard di coinvolgimento.
- Punti di contatto utente: punti di contatto creati da tutti gli impegni.
- Punti di contatto buyer: punti di contatto selezionati per l'attribuzione di lead e contatti. Le BT non sono collegate alle opportunità e non hanno ricavi associati.
- Punti di contatto di attribuzione buyer: punti di contatto selezionati per l'attribuzione dell'opportunità. Le BAT hanno implicazioni in termini di ricavi in quanto sono collegate alle opportunità.
L’utilizzo di BT o BAT solo per misurare il coinvolgimento sottovaluterebbe la reale portata delle interazioni dei clienti, poiché il coinvolgimento è più ampio della semplice attribuzione.
Risposte alle domande della dashboard:
- Quante persone erano fidanzate? Qual è il numero medio di contatti per persona coinvolta?
- Come si confronta il numero di punti di contatto con le persone toccate all’interno di un canale/sottocanale/campagna specifico?
- Quanti punti di contatto c'erano in un dato canale o sottocanale? Come è cambiata nel tempo?
Componenti del dashboard dashboard-components
Riquadri KPI kpi-tiles
- Punti di contatto: numero totale di punti di contatto non elaborati generati.
- I punti di contatto per l’acquirente e l’attribuzione dell’acquirente sono risultati di attribuzione creati selezionando punti di contatto specifici da attribuire. Non tutti i punti di contatto sono selezionati come BT e BAT.
- Persone toccate: il numero totale di persone che hanno punti di contatto.
- Punti di contatto per persona: numero medio di punti di contatto per persona che è stata toccata.
Punti di contatto e persone toccate nel tempo touchpoints-and-people-touched-over-time
Il grafico a barre delle serie temporali mostra il numero di punti di contatto, persone toccate e punti di contatto per persona per ogni mese, trimestre e anno.
- utilizzare le funzionalità di espansione e aumento per categorizzare i dati in base a mese, trimestre o anno.
- Passa il cursore del mouse su una barra o su una riga per visualizzare informazioni dettagliate.
Risposte alle domande del grafico:
- Come si è evoluto nel tempo il numero di punti di contatto e Persone toccate?
- Come si confrontano i punti di contatto per persona da un trimestre/mese all’altro?
Punti di contatto/Persone toccate dal canale touchpoints-people-touched-by-channel
Grafico a barre che mostra i punti di contatto o le persone toccate segmentati per canale/sottocanale/campagna.
- utilizza le funzionalità drill-down e up per classificare i dati per sottocanale e campagna.
- Passa il puntatore del mouse su ciascuna barra per visualizzare i punti di contatto o le persone toccate.
Risposte alle domande del grafico:
- Quale canale/sottocanale/campagna ha determinato il maggior coinvolgimento?
- Come si confronta il numero di punti di contatto con le persone toccate all’interno di un canale/sottocanale/campagna specifico?
Riquadro Filtro filter-pane
Questo cruscotto è dotato delle seguenti impostazioni e filtri:
- Data (basata sulla data del punto di contatto)
- Canale, Sottocanale
- Campaign