Best practice best-practices
Caso d’uso in tempo reale e guida alla personalizzazione omni-channel real-time-guidance
In seguito all’aggiornamento di Identity Service 2.0, l’unione delle identità in tempo reale si è evoluta.
Adobe Journey Optimizer sfrutta il servizio Identity per unire profili e personalizzare le esperienze per l’utente. Di conseguenza, durante la creazione dei casi d’uso, il servizio deve tenere conto di alcuni aspetti importanti. In qualità di marchio, desideri offrire un’esperienza a una persona. Il grafo delle identità consente agli addetti al marketing di capire a quali dispositivi è associata una persona su vari canali. Il grafico può contenere identità che rappresentano una persona (CRMID) o un browser web (ECID). Il servizio Identity unisce queste informazioni, consentendo la creazione di una "visualizzazione a 360 gradi" di una persona o di un profilo unito. Ciò significa che quando qualcuno esplora il tuo sito e poi accede, tutti i dati precedenti di quella sessione possono essere associati all’utente di accesso. Questa azione si verifica in alcuni passaggi diversi:
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Unione iniziale delle identità: quando una persona effettua l’accesso, l’identificatore di accesso (CRMID) viene associato all’identificatore del browser web (sessione web o app mobile):
- Il completamento di questa operazione può richiedere da 30 minuti a 4 ore.
- Di solito, questo evento di accesso genera un grafo di identità che collega CRMID con ECID.
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Dopo l’unione iniziale, tutti i dati inviati con una delle due identità saranno associati al profilo unito e disponibili per la personalizzazione in Journey Optimizer in tempo reale. L’aggiornamento del profilo con i dati comportamentali più recenti può richiedere fino a 1 minuto. Fai riferimento a questa pagina.
Durante la creazione di casi d’uso, considera quanto segue:
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Il brand vuole coinvolgere nuovamente un visitatore del sito 30 minuti dopo l’abbandono (ad es. e-mail carrello abbandonato):
Utilizza l’identità con i dati: ECID. Se desideri acquisire il 100% dei visitatori che hanno fornito il proprio indirizzo e-mail/installazione dell’app negli ultimi 30 minuti, utilizza l’identità basata su cookie per avviare questo percorso (ECID). Ciò presuppone che l’indirizzo e-mail, il token push o un altro indirizzo per l’esperienza sia associato all’ECID.
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Coinvolgimento omni-channel su web, e-mail, push, ecc.:
- Gli indirizzi per la comunicazione devono essere disponibili sul profilo al momento del coinvolgimento. Per garantire che ciò accada in modo coerente e tempestivo, assicurati che i dati siano associati all’identità che desideri utilizzare.
- Se devi utilizzare informazioni provenienti da un’app o da una sessione del browser appena installata, combinate con informazioni note o connesse, questa comunicazione deve essere inviata dopo che si è verificata l’unione di queste identità. Questo può variare per cliente e consigliamo di attendere almeno 30 minuti per ottenere il volume massimo di profili.
Scalabilità con guardrail Percorso scale
Questa sezione ti guiderà su come effettuare la scalabilità con le seguenti due limitazioni:
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Journey Optimizer ha un guardrail di 50 attività in un quadro di percorso. Questo guardrail è progettato per facilitare la leggibilità, il controllo qualità e la risoluzione dei problemi. Il numero di attività in un percorso verrà visualizzato nella sezione in alto a sinistra dell’area di lavoro del percorso quando si rientrano in 10 attività da questo limite.
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Quando si pubblicano i percorsi, Journey Optimizer viene automaticamente ridimensionato e regolato per garantire la massima velocità effettiva e stabilità. Quando ti avvicini alla milestone di 100 percorsi live in una sola volta in una sandbox, vedrai una sovrapposizione arancione e un segno di avviso nell’interfaccia su questo risultato. Se visualizzi questa notifica e hai la necessità di estendere i percorsi oltre ai 100 percorsi live alla volta, puoi creare un ticket per l’assistenza clienti e ti aiuteremo a raggiungere i tuoi obiettivi.
Puoi adottare diverse best practice, che ti aiuteranno a rimanere all’interno dei guardrail e a utilizzare il sistema in modo efficiente.
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Se ti avvicini al limite di percorsi attivi, il primo passaggio è passare alla scheda Panoramica in Percorsi per vedere quanti percorsi erano attivi nelle ultime 24 ore (percorsi con profili attivi). Puoi controllare il numero di profili che entrano ed escono dal percorso in questa sezione per determinarlo.
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Quindi, nella sezione Inventario Percorsi, puoi filtrare tutti i percorsi per Stato = "Live" e Tipo = "Read audience". Quindi ordina per data di pubblicazione (dalla meno recente alla più recente). Fai clic sul percorso e passa alla pianificazione. Interrompi tutti i percorsi live che avevano una pianificazione per eseguire Una volta o Il più presto possibile che sono più vecchi di un giorno e hanno una sola azione.
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Se il percorso Read audience dispone di una sola azione, nessuna attesa/decisione o ottimizzazione dell'ora di invio, puoi spostarli in Journey Optimizer Campaigns. Le campagne sono più adatte al coinvolgimento in un singolo passaggio. Una delle differenze chiave tra Campaign e i Percorsi è se ritieni importante ascoltare attivamente il coinvolgimento degli utenti per determinare il passaggio successivo e interagire con un’altra azione.
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Per ridurre il numero di attività all’interno di un percorso, controlla i passaggi della condizione. Ci saranno molte istanze in cui puoi spostare le condizioni nella definizione del segmento o nella composizione del pubblico.
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Se le stesse condizioni vengono ripetute in più percorsi (controlli del consenso, eliminazioni), considera di spostarle come parte della definizione del segmento. Ad esempio, se disponi di una condizione per controllare "l’indirizzo e-mail non è vuoto" in più percorsi, includi tale condizione nella definizione del segmento.
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Se il percorso presenta diverse condizioni che dividono il pubblico per visualizzare i numeri in ogni passaggio, è consigliabile utilizzare il Customer Journey Analytics o un’altra soluzione di reporting più adatta per l’analisi.
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Se ti stai avvicinando al limite di nodi nell’area di lavoro, considera il consolidamento delle azioni con parametri dinamici o contenuti per fornire il contenuto giusto invece di nodi espliciti.
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Se disponi di un percorso Read Audience con segmento batch (A) e se utilizzi all'interno del percorso nel segmento di streaming Audience (B) per escludere (ovvero esegui A-B), puoi spostare tale logica nella logica di segmentazione e utilizzare l'esclusione come parte della logica di segmentazione stessa.