Architettura
Il quadro generale: come Adobe Journey Optimizer si inserisce
Adobe Journey Optimizer (AJO) e Adobe Experience Platform (AEP) collaborano per abilitare la personalizzazione basata sui dati su larga scala. Questo ecosistema funziona come un flusso continuo in cui i dati vengono raccolti, analizzati e applicati per creare percorsi di clienti personalizzati.
Foundation: Adobe Experience Platform (AEP)
Adobe Experience Platform funge da spina dorsale e consente ai brand di centralizzare i dati dei clienti e attivarli per esperienze personalizzate.
- Piattaforma dati: AEP funge da hub centrale per la raccolta, la gestione e la strutturazione dei dati dei clienti al fine di garantire la coerenza tra i sistemi.
- Acquisizione dati (origini): i brand importano dati da vari sistemi, ad esempio piattaforme CRM, siti web, app mobili e archiviazione cloud, utilizzando connettori predefiniti. Ad esempio, un connettore Source acquisisce i dati di acquisto da una piattaforma di e-commerce.
- Profilo cliente in tempo reale: questa funzione crea profili unificati unendo dati provenienti da più origini. Ad esempio, un profilo combina interazioni e-mail e acquisti in-store per fornire una visione completa di un cliente.
- Livello di governance: questo livello disciplina l'accesso ai dati, la conformità alla privacy e la sicurezza. Garantisce che i brand utilizzino in modo sicuro i dati dei clienti rispettando al contempo le normative.
Motore di orchestrazione: Adobe Journey Optimizer (AJO)
Adobe Journey Optimizer applica i dati e le informazioni provenienti da AEP per fornire esperienze cliente intelligenti e personalizzate su vari canali.
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Informazioni sui clienti: i profili cliente in tempo reale consentono la segmentazione in tipi di pubblico per la messaggistica mirata. Ad esempio, un pubblico include gli acquirenti frequenti identificati nella cronologia degli acquisti.
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Contenuto e offerte:
- Gestione dei contenuti: questa funzionalità fornisce gli strumenti per la creazione, la gestione e la personalizzazione dei contenuti tra canali diversi. Ad esempio, puoi creare un Frammento di contenuto riutilizzabile per un’intestazione e-mail promozionale.
- Gestione delle decisioni: questo sistema utilizza una logica in tempo reale per selezionare l'offerta o il messaggio migliore per ogni individuo. Ad esempio, un cliente idoneo potrebbe ricevere un’offerta di sconto in base alla cronologia di navigazione.
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Gestione Percorsi e campagne: questa funzionalità automatizza le sequenze di interazioni (Percorsi) o pianifica messaggi con targeting occasionale (campagne). Ad esempio, un Percorso attiva le e-mail di follow-up dopo la visualizzazione di un prodotto.
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Consegna (connessioni):
- Canali: questa funzionalità consente di inviare messaggi e offerte tramite piattaforme di comunicazione quali e-mail, SMS, notifiche push e direct mail.
- Destinazioni: questa funzione esporta i dati di profilo e pubblico in sistemi esterni per l'attivazione o l'analisi. Ad esempio, i dati sul pubblico vengono inviati a una piattaforma di social media per il targeting degli annunci.
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Misurazione e analisi: questa funzione tiene traccia del coinvolgimento del cliente e delle prestazioni della campagna con i rapporti. Queste informazioni consentono un miglioramento continuo.
Ciclo di ottimizzazione continua
Questo ecosistema funziona come un ciclo continuo di ottimizzazione. I dati favoriscono la comprensione dei clienti, che a sua volta contribuisce a determinare contenuti e decisioni personalizzati. Questi vengono orchestrati in percorsi, distribuiti su canali diversi, misurati per verificarne l’efficacia e perfezionati nel tempo.
Architettura dettagliata
Privacy e sicurezza
Le procedure di privacy e sicurezza di Adobe Experience Cloud si applicano a Adobe Journey Optimizer. Queste misure garantiscono la conformità alle normative sulla privacy, consentendo ai brand di offrire esperienze personalizzate mantenendo al contempo la fiducia dei clienti.