Ore non interattive quiet-hours
Le ore di silenzio consentono di definire esclusioni basate sul tempo per i canali E-mail, SMS, Push e WhatsApp. Garantiscono che non vengano inviati messaggi in specifici periodi di tempo, aiutandoti a rispettare le preferenze dei clienti e i requisiti di conformità.
Puoi applicare ore di silenzio tramite set di regole, che possono essere assegnate a singole azioni in campagne o percorsi per un controllo preciso.
Perché utilizzare le Ore non interattive why-quiet-hours
Le ore di pausa consentono di migliorare la customer experience e mantenere la conformità in diversi modi:
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Rispetta le preferenze del cliente: evita di inviare messaggi in orari scomodi (ad esempio, tarda notte o prima mattina), che possono avere un impatto negativo sulla reputazione del marchio e sulla fedeltà dei clienti.
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Migliora il coinvolgimento: inviando messaggi quando i clienti hanno più probabilità di visualizzarli e agire di conseguenza, si aumenta l'efficacia delle comunicazioni.
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Conformità legale: alcuni stati e aree geografiche vietano l'invio di messaggi SMS di marketing in ore specifiche. Le ore di silenzio consentono di rispettare le normative, come il TCPA e le leggi SMS specifiche per ogni stato.
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Ottimizza tempistica: se è trascorso troppo tempo dalla pianificazione di un messaggio, potrebbe non essere più rilevante. Le ore di pausa consentono di eliminare i messaggi obsoleti o di mantenerli in sospeso fino a un momento appropriato.
Come funzionano le ore di pausa how-quiet-hours-work
Le ore non interattive vengono implementate tramite le regole aziendali che crei e applichi alle campagne e ai percorsi utilizzando i set di regole.
Quando è pianificato l'invio di un messaggio durante un periodo di inattività, Adobe Journey Optimizer esegue una delle due azioni in base alla configurazione:
- Ignora: il messaggio viene eliminato definitivamente e non viene mai inviato.
- Coda: il messaggio viene trattenuto e inviato automaticamente al termine del periodo di inattività.
Il sistema valuta le ore non interattive in base al fuso orario del destinatario, che può essere:
- Il fuso orario specificato nel profilo del cliente
- Fuso orario dedotto basato su altri dati di profilo ed eventi
- Fuso orario fisso specificato nella regola
Creare una regola Ore non interattive create-quiet-hours-rule
Per creare una regola relativa alle ore non interattive:
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Passa a Amministrazione > Regole aziendali.
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Nella sezione Set di regole, crea un nuovo set di regole o selezionane uno esistente a cui aggiungere la regola relativa alle ore non interattive.
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Fai clic su Crea regola e seleziona Ore non interattive come tipo di regola.
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Configurare le impostazioni relative alle ore non interattive:
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Nome regola: assegna alla regola un nome descrittivo.
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Periodo di tempo: definire quando applicare le ore non interattive:
- Ore del giorno: imposta ore specifiche (ad esempio, dalle 20:00 alle 08:03:00):00:00
- Giorni della settimana: seleziona giorni specifici (ad esempio, fine settimana)
- Date personalizzate: scegli date di calendario specifiche (ad esempio, festività)
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Fuso orario: selezionare la modalità di determinazione del fuso orario:
- Fuso orario locale dell'utente: utilizza il fuso orario del profilo di ciascun destinatario
- Fuso orario specifico: applica un fuso orario fisso (ad esempio, orientale, centrale)
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Azione: scegli cosa succede ai messaggi nelle ore non interattive:
- Ignora: i messaggi vengono eliminati definitivamente
- Coda: i messaggi vengono conservati e inviati al termine delle ore non interattive
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Fai clic su Salva per creare la regola.
Applicare ore di pausa a campagne e percorsi apply-quiet-hours
Dopo aver creato una regola relativa alle ore non interattive, devi applicarla alle campagne o ai percorsi:
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Apri la campagna o il percorso in cui desideri applicare le ore non interattive.
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Passa all’azione (e-mail, SMS, push o WhatsApp) che desideri controllare.
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Nella configurazione dell'azione, individua la sezione Set di regole.
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Selezionare il set di regole contenente la regola relativa alle ore non interattive.
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Salva le modifiche.
La regola relativa alle ore non interattive verrà ora applicata a tale azione specifica. Tutti i messaggi inviati tramite questa azione rispetteranno la configurazione delle ore non interattive.
Considerazioni sul fuso orario timezone-considerations
Quando si utilizza l'opzione Fuso orario locale dell'utente, Adobe Journey Optimizer cerca le informazioni sul fuso orario nell'ordine seguente:
- Attributo fuso orario profilo: il fuso orario specificato in modo esplicito nel profilo del cliente
- Fuso orario dedotto: fuso orario calcolato in base ad altri dati di profilo e segnali comportamentali
Se nessuna delle due opzioni è disponibile, il sistema potrebbe non applicare correttamente le ore non interattive. Per risultati ottimali, assicurati che i profili dei clienti includano informazioni sul fuso orario.
Quando si utilizza un fuso orario specifico, tutti i destinatari ricevono (o non ricevono) messaggi in base a tale singolo fuso orario, indipendentemente dalla loro posizione effettiva.
Guardrail e limitazioni guardrails-limitations
Quando si utilizzano ore non interattive, tenere presente quanto segue:
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Tempo di attivazione: possono essere necessari fino a 20 minuti per attivare completamente una regola o un set di regole. Pianifica di conseguenza durante la creazione o la modifica delle regole.
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Ritardo attivazione campagna: dopo aver associato le regole business, attendi almeno 10 minuti prima di attivare un percorso o di inviare una campagna per verificare che le regole siano applicate correttamente.
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Limiti set di regole: al momento, è possibile avere fino a 3 set di regole attivi per il dominio del canale e 5 per il dominio del percorso.
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Frequenza di rilascio dei messaggi: quando vengono rilasciati messaggi in coda e di fine orario non intermittente, l'invio avviene a una velocità massima di 5.000 messaggi al secondo per organizzazione.
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Non supportato in: le regole delle ore non interattive non sono attualmente disponibili per l'orchestrazione delle campagne.
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Esecuzione in prova: le regole delle ore non interattive non vengono valutate durante le esecuzioni in prova del percorso.
Reporting reporting
Puoi tenere traccia dell’impatto delle ore non interattive su campagne e percorsi tramite le funzioni di reporting standard:
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Rapporto di tutti i tempi: la sezione "Motivi di esclusione" mostra il volume di clienti che non hanno ricevuto comunicazioni a causa di regole di orario non interattivo, insieme al nome specifico del set di regole.
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Report live: (se disponibile) mostra statistiche in tempo reale sui profili attualmente in attesa a causa di ore non interattive o scartati a causa di ore non interattive.
Passaggi successivi next-steps
Una volta configurate e applicate le regole dell’orario non interattivo, puoi:
- Esamina la campagna o il percorso per assicurarti che le regole siano correttamente associate
- Attivare la campagna o il percorso
- Monitorare l’impatto delle ore non interattive nei rapporti