Whatsapp - Panoramica
Che cos’è
WhatsApp è una popolare app di messaggistica che consente alle aziende di coinvolgere i clienti tramite messaggi personalizzati e conversazionali tramite l'API aziendale WhatsApp.
In Adobe Journey Optimizer, WhatsApp consente messaggi di marketing e assistenza clienti avanzati e interattivi consegnati direttamente agli account WhatsApp degli utenti.
Esempi:
- Invio di aggiornamenti degli ordini o notifiche di consegna.
- Assistenza clienti tramite chat.
- Condivisione di offerte promozionali con rich media come immagini, video o pulsanti.
Importante: WhatsApp richiede il consenso esplicito dell'utente e la conformità ai criteri aziendali WhatsApp e alle normative locali.
Casi d’uso
Scegli WhatsApp come tuo canale preferito quando devi:
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Beneficio
Perché
Casi d’uso di esempio
1
Raggiungi gli utenti su una piattaforma di messaggistica ampiamente utilizzata
WhatsApp ha una grande base di utenti attiva a livello globale con un elevato coinvolgimento
- Aggiornamenti di ordine e consegna
- Conversazioni con l’Assistenza clienti
2
Consegna di messaggi avanzati e interattivi
Supporta immagini, video, documenti, pulsanti e risposte rapide
- Campagne promozionali con i CTA
- Indagini interattive o richieste di feedback
3
Abilita esperienze di conversazione bidirezionali
Facilita il dialogo in tempo reale con i clienti all’interno dell’app
- Chat del servizio clienti
- Pianificazione appuntamenti
4
Mantenere la conformità e l'affidabilità
I messaggi vengono consegnati tramite un’API ufficiale con requisiti di consenso rigorosi
- Conferme abbonamento
- Notifiche normative
5
Integrare con altri canali
Combinazione con e-mail, push o SMS per percorsi multicanale senza soluzione di continuità
- Nuovo coinvolgimento cross-channel
- Follow-up sui carrelli abbandonati
Quando non utilizzare WhatsApp
- Se il pubblico non utilizza attivamente WhatsApp.
- Quando gli utenti non hanno esplicitamente acconsentito alla ricezione di messaggi WhatsApp.
- Per notifiche urgenti che richiedono un’attenzione immediata garantita (si consideri SMS o push).
- Per contenuti lunghi o complessi, più adatti alle esperienze e-mail o in-app.
- Se il supporto conversazionale in tempo reale non è fattibile a causa di limitazioni delle risorse.
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