Messaggi in-app: panoramica
Cosa sono i messaggi in-app?
I messaggi in-app vengono visualizzati all’interno dell’app mobile mentre un utente è attivamente coinvolto. Questi messaggi in stile sovrapposizione vengono visualizzati come banner, pop-up o schede direttamente sull’interfaccia dell’app. Non vengono visualizzati nella schermata di blocco o all’esterno dell’ambiente dell’app.
I messaggi in-app vengono attivati da specifiche azioni o condizioni dell’utente, ad esempio la visualizzazione di una schermata specifica, il completamento di un acquisto o la qualificazione per un segmento di pubblico mirato.
Gli esempi includono:
- Un gioco che mostra un pop-up che introduce una nuova funzione nel momento in cui l'utente lo sblocca.
- Un’app di acquisto che mostra un banner con un codice coupon mentre l’utente esplora i prodotti.
- Un’app social che suggerisce nuovi account da seguire in base all’attività corrente
Casi d’uso
Vantaggi
Perché
Casi d'uso di esempio
Coinvolgimento elevato degli utenti
Acquisisce gli utenti mentre sono attivi nell’app, garantendo una visibilità e un’azione migliori
- Procedure dettagliate sull’onboarding
- Annunci sulle funzioni
- Popup di supporto in tempo reale
Rilevante dal punto di vista contestuale
Consente di attivare i messaggi in base al comportamento dell’utente, rendendoli tempestivi e personalizzati
- Vendita in upselling dopo l’utilizzo delle funzioni
- Spigoli di inattività
- Messaggi di errore o di successo
Consegna in tempo reale
Consente la comunicazione immediata per gli aggiornamenti critici o sensibili al tempo
- Interruzioni del sistema
- Conferme transazioni
- Errori di pagamento
Nessuna dipendenza da canali esterni
Mantiene l’esperienza utente contenuta nel prodotto senza ricorrere a e-mail/SMS
- Promemoria per il completamento dell’esercitazione
- Avvisi di scadenza della prova
Migliore potenziale di conversione
I messaggi inseriti nel contesto vengono convertiti meglio dei messaggi fuori piattaforma
- Richieste di aggiornamento dopo aver raggiunto i limiti del piano
- Sondaggi in-app
Personalizzazione e segmentazione
Può essere personalizzato in base ai dati utente o agli eventi dell’app
- Messaggi personalizzati per livello utente o livello attività
- Avvisi specifici per ruolo
Non intrusivo (se ben progettato)
Permette una comunicazione sottile ma efficace senza interrompere il flusso degli utenti
- Descrizione
- Slide-in con aggiornamenti
- Spingi widget chat
Quando non utilizzare la comunicazione in-app
- L'utente non sta utilizzando attivamente l'app
I messaggi in-app non vengono visualizzati se l’utente non ha attualmente effettuato l’accesso o non interagisce con il prodotto. Al suo posto, utilizza e-mail o push. - Problemi critici o sensibili al tempo che richiedono attenzione immediata
Per i messaggi urgenti (ad esempio, avvisi di sicurezza, errori di pagamento), utilizza canali in grado di raggiungere l’utente all’esterno dell’app, come SMS o e-mail. - Comunicazioni legali o normative
I messaggi relativi alla conformità (ad es. aggiornamenti dei termini, modifiche delle policy) possono richiedere la consegna e la conferma della lettura, più adatti alle e-mail. - Campagne di riattivazione o riconquista dell'account
Se l’utente è inattivo o abbandonato, non vedrà i messaggi in-app. Utilizza le campagne di ricoinvolgimento tramite e-mail o notifiche push. - Aggiornamenti transazionali a volume elevato
Notifiche come gli aggiornamenti delle spedizioni o le ricevute vengono spesso inviate meglio tramite e-mail per maggiore comodità e praticità. - L'uso eccessivo provoca cecità o fastidio al banner
Il bombardamento degli utenti con troppi messaggi in-app può danneggiare l’esperienza utente e portare a frustrazione o messaggi ignorati. - Nessuna connettività/scenario offline
In-app si basa sul fatto che l’utente è online e durante la sessione: non sarà utile in ambienti offline-first.
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