Configure and launch

Noterai

• Le attività push o in-app non raggiungono il dispositivo.
• La configurazione guidata del canale o la convalida del canale non riesce.
• In Assurance mancano le estensioni Journey Optimizer, Edge o Identity.

Cosa verificare

• Stai utilizzando le versioni minime delle estensioni Mobile Core e Journey Optimizer richieste da Installazione guidata canale?

• In Assurance, in estensioni ed eventi:

  • Vengono caricate le estensioni previste?
  • Gli eventi vengono inviati ad Edge Network e confermati?

Come correggere

• Effettua l’aggiornamento alle versioni supportate delle estensioni Mobile SDK e Journey Optimizer.
• Rigenera l’app, riconnettiti ad Assurance ed esegui nuovamente la configurazione guidata del canale.

See: Set up mobile and web

Noterai

• Events or push tracking batches fail in Platform datasets.
• Data ingestion errors (for example, “Updates are not supported for events”).
• Push or in‑app reports show little or no tracking.

Cosa verificare

• Did anyone change system schemas or datasets created for Journey Optimizer tracking?

• In your datastream:

  • Are experience events mapped to an event dataset?
  • Are profile attributes mapped to a profile dataset?

Come correggere

• Do not edit system datasets/schemas created by AJO.
• Correct the datastream mapping (events → event dataset, profiles → profile dataset).
• Prefer Guided Channel Setup or the documented datastream steps instead of ad‑hoc changes.

See: Push Notification flow in Adobe Journey Optimizer

Noterai

• Journeys don’t trigger as expected for app users.
• Personalization doesn’t match the user’s behavior in other channels.
• Events appear in Experience Platform, but profiles look fragmented.

Cosa verificare

• Is Identity for Edge Network implemented and sending a stable primary ID (for example, login ID)?

• Is Consent for Edge Network implemented and updated when preferences change?

• In Assurance:

  • Gli eventi in uscita includono valori di consenso?
  • Includono ECID e gli ID primari in modo coerente?

Come correggere

• Implementa o correggi l’identità per Edge Network nell’app.
• Implementa il consenso per Edge Network e collegalo all’interfaccia utente di consenso della tua app.
• Ripeti il test in Assurance finché l’identità e il consenso non vengono visualizzati in tutti gli eventi rilevanti.

Vedere: Implementare il consenso per le implementazioni di Platform Mobile SDK

Noterai

• Gli utenti non ricevono mai notifiche push, anche se vengono eseguite campagne o percorsi.
• I rapporti push non mostrano aperture, chiusure o interazioni.

Cosa verificare

• L’app registra il token push con l’estensione Journey Optimizer:

  • Alla prima installazione?
  • Dopo ogni aggiornamento dell’app?
  • Quando il sistema operativo aggiorna il token?

• Quando un utente apre o chiude una notifica, vengono visualizzati gli eventi di tracciamento in Assurance?

Come correggere

• Aggiungi o correggi il codice che:

  • Registra il token tramite l’estensione mobile Journey Optimizer ogni volta che viene creato o aggiornato.
  • Invia eventi di interazione push (azioni aperte, ignorate e personalizzate) tramite Mobile SDK.

• Utilizza Assurance per confermare che gli eventi di registrazione e tracciamento si attivano come previsto.

Vedere: Flusso delle notifiche push in Adobe Journey Optimizer

Noterai

• I messaggi in-app o le schede di contenuto non vengono mai visualizzati, nonostante le campagne o i percorsi attivi.
• Il reporting mostra 0 impression.

Cosa verificare

• Journey Optimizer Mobile Messaging / In-App Extension e Messaging SDK sono installati e registrati nell’app?

• Nella configurazione di tag:

  • Esistono regole che attivano le richieste sugli eventi corretti (ad esempio, visualizzazioni a schermo o eventi personalizzati)?

• In Assurance:

  • Quando questi eventi si attivano, vedi che le richieste di decisione in-app o nella scheda di contenuto si interrompono?
  • Vede le risposte che arrivano da Edge Network?

Come correggere

• Installa e registra le estensioni di messaggistica richieste.

• Aggiungi o correggi le regole che attivano le decisioni sugli eventi target (schermate, eventi personalizzati).

• Per le schede di contenuto, assicurati di:

  • Recupera le schede tramite le API di Messaggistica SDK.
  • Puoi eseguirne il rendering nell’interfaccia utente.
  • Tracciare le interazioni indietro tramite SDK.

Consulta:

• Creare e inviare messaggi in-app
• Configurare il supporto delle schede di contenuto nell’SDK per dispositivi mobili