Punteggi di coinvolgimento engagement-scores
Un punteggio di coinvolgimento è un numero che indica il livello di coinvolgimento dei membri di un gruppo di acquisto. Questi punteggi si basano sulle attività dei membri del gruppo di acquisto, sulle azioni ponderate e sui ruoli ponderati. I punteggi risultanti vengono normalizzati all’interno di un tenant (istanza) per consentire un confronto coerente e ottenere informazioni fruibili. Il calcolo del punteggio viene avviato non appena si crea il gruppo di acquisto. Il data hub system di Journey Optimizer B2B edition calcola i punteggi ogni giorno e li carica sul sistema MySQL MLM (Multi-Level Marketing) utilizzando il servizio di acquisizione.
Esistono due tipi di punteggi di coinvolgimento:
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Punteggio di coinvolgimento del gruppo di acquisto - Il punteggio di coinvolgimento del gruppo di acquisto è un punteggio normalizzato compreso tra 0 e 100 ed è basato sul punteggio di coinvolgimento calcolato a livello di persona.
Il punteggio di coinvolgimento del gruppo di acquisto viene visualizzato nella pagina Dettagli gruppo di acquisto. Puoi anche visualizzare i gruppi di acquisto più coinvolti nella dashboard intelligente.
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Punteggio di coinvolgimento della persona - Il punteggio di coinvolgimento della persona si basa sulle attività di un singolo membro del gruppo di acquisto.
Il punteggio di coinvolgimento della persona per ogni membro del gruppo di acquisto viene visualizzato nella pagina dei dettagli del gruppo di acquisto Membri scheda. Questi punteggi vengono visualizzati anche nelle pagine e nei dashboard che includono i membri più coinvolti e le informazioni sui contatti sovrapposte.
Il punteggio di coinvolgimento della persona è un attributo disponibile per il filtraggio in modelli di ruoli e nodi splt-path-by-people di percorso.
Per calcolare i punteggi viene utilizzata qualsiasi attività ponderata del coinvolgimento eseguita dai membri del gruppo di acquisto negli ultimi 30 giorni. Nella finestra di 30 giorni, le occorrenze dell’attività scadono e i punteggi possono essere spostati verso il basso (decadimento dei punteggi). I punteggi visualizzati vengono arrotondati (ad esempio, un punteggio di 75,89999 viene visualizzato come 76).
Attività utilizzate per il punteggio di coinvolgimento
Il punteggio del gruppo di acquisto non è basato su trigger. Si tratta di un processo giornaliero che valuta l’attività tra tutti i membri del gruppo di acquisto e ricalcola il punteggio. Le attività utilizzano pesi per informare il punteggio del gruppo di acquisto in base al modello di ponderazione attivo, che determina la ponderazione di ogni attività.
Per ogni attività è presente un limite di frequenza giornaliero di 20. Se un membro di un gruppo di acquisto esegue la stessa attività più di 20 volte in un singolo giorno, il conteggio per l’attività è limitato a 20.
Ponderazione basata su modello ruolo engagement-score-weighting
Gli utenti possono assegnare ponderazione a ogni ruolo nel modello ruoli per allocare ponderazioni diverse per un ruolo.
Ogni livello di ponderazione si traduce in un valore, utilizzato per calcolare il punteggio di coinvolgimento:
- Insignificante = 20
- Minore = 40
- Normale = 60
- Importante = 80
- Fondamentale = 100
Un modello di ruoli con tre ruoli ponderati come Fondamentale, Importante e Normale viene convertito nelle seguenti percentuali ponderate:
Esempio di calcolo del punteggio
L’esempio seguente illustra il calcolo del punteggio di coinvolgimento. Utilizza la percentuale di ponderazione del ruolo descritta, il conteggio delle attività in entrata per ciascun membro del gruppo di acquisto e un tetto giornaliero di 20 per ogni occorrenza dell’evento.
Il punteggio di coinvolgimento finale viene calcolato applicando la ponderazione per ciascuno dei punteggi dei ruoli:
Logica di punteggio
Oltre alla logica di calcolo descritta nell’esempio di calcolo, esiste una normalizzazione significativamente complessa dei punteggi che si verifica nel sistema, per tutte le persone, i gruppi di acquisto e gli account nella tua istanza. Un punteggio di coinvolgimento di un gruppo di acquisto dipende dai punteggi di coinvolgimento della persona, in base alla seguente logica ordinata:
Logica di calcolo del punteggio di coinvolgimento della persona
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Identifica tutti i tipi di attività engagement-weighted a cui sono associati peso e quota giornaliera, come visite al sito web, clic su e-mail e partecipazione a webinar.
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Identifica tutte le azioni di engagement-weighted eseguite nell'intervallo di look-back dell'attività, attualmente hardcoded su 30 giorni.
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Normalizza i pesi del tipo di attività tra tutti i pesi del tipo di attività engagement-weighted identificati nel passaggio 1, ignorando quelli che non si sono verificati nell'intervallo di look-back.
Questo passaggio sfrutta Normalizzazione min-max e riduce in modo significativo la diluizione artificiale del peso del tipo di attività per un tenant che non sfrutta la maggior parte di essi.
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Applica il filtro quota giornaliero per persona e tipo di attività.
Questo passaggio attenua il fatto di avere valori erratici molto grandi evitando attività di valore/volume elevato che distorcono i punteggi.
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Calcola il punteggio di coinvolgimento della persona non elaborato sommando l’attività giornaliera per tipo di attività, moltiplicandola per il peso associato e quindi sommando i risultati per tutti i giorni dell’intervallo di look-back.
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Utilizza una trasformazione Power Transformation (Square Root) per stabilizzare la varianza riducendo possibili valori anomali.
Queste trasformazioni contribuiscono a ridurre lo sfasamento e a rendere più lineari i pattern nei dati.
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Applica un'ulteriore trasformazione Normalizzazione ridimensionata per garantire che i punteggi sfruttino l'intero intervallo da 0 a 100.
Logica di calcolo del punteggio di coinvolgimento del gruppo di acquisto
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Applicare un peso normalizzato a ogni membro del gruppo di acquisto in base al ruolo, in base al peso configurato nel modello dei ruoli.
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Normalizza il peso del ruolo del gruppo di acquisto per ogni gruppo di acquisto.
Questa normalizzazione evita un’inutile diluizione del peso dei ruoli se un gruppo di acquisto non utilizza tutti i ruoli.
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Aggrega tutti i punteggi di coinvolgimento persona di un membro del gruppo di acquisto moltiplicando il punteggio di coinvolgimento persona per il peso del ruolo normalizzato della persona e aggiungendoli insieme.
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Applica una trasformazione Power Transformation (Square Root) per stabilizzare la varianza riducendo possibili valori anomali, in particolare per gruppi di acquisto molto grandi.
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Applica un'ulteriore trasformazione Normalizzazione ridimensionata per garantire che i punteggi sfruttino l'intero intervallo da 0 a 100.