Controllare le attività aziendali di CX in base al consenso degli utenti

L’oggetto Adobe Opt-in è un’estensione del servizio ID visitatore di Adobe, progettato per aiutarti a controllare se e quali soluzioni CX Enterprise possono creare cookie su pagine web o avviare beacon, in base al consenso dell’utente finale.

Nozioni di base di Opt-In

Un aspetto importante della normativa sulla privacy riguarda l’acquisizione e la trasmissione del consenso degli utenti in merito a come e da chi possono essere utilizzati i loro dati personali. La versione più recente del Servizio ID visitatore include funzionalità per l’attivazione condizionale (ad esempio, pre e post-consenso) dei tag della soluzione CX Enterprise, in base al consenso fornito o negato dall’utente finale. Tale processo è illustrato dall’immagine seguente:

Opt-in funziona come segue:

Se Opt-in è abilitato nel servizio ID visitatore (tramite una variabile booleana), l’attivazione di tag o l’impostazione di cookie da parte delle librerie della soluzione CX Enterprise viene rinviata fino a quando non si riceve il consenso per tale soluzione.

Opt-in consente inoltre di decidere se i tag devono essere attivati prima del consenso dell’utente. Le informazioni sul consenso (insieme al consenso fornito dall’utente finale) vengono quindi memorizzate e utilizzate anche per gli hit successivi. L’archiviazione del consenso è disponibile nelle opzioni Opt-in oppure è possibile eseguire l’integrazione con una CMP in modo che memorizzi le selezioni del consenso.

Abilitazione e configurazione di Opt-In

Opt-in può essere facilmente configurato con i tag. come illustrato da questo breve video.

Se non utilizzi i tag, puoi impostare la configurazione di Opt-in nell’inizializzazione dell’oggetto globale Visitor, come illustrato nella documentazione.

Implementazione di Opt-In sulla pagina

La configurazione e l’impostazione back-end sono necessarie solo in preparazione alla fornitura di un’interfaccia che offra ai visitatori del sito le opzioni di consenso da selezionare. Puoi creare tale interfaccia utente internamente oppure puoi rivolgerti a un partner CMP (Consent Management Platform).

Quando si imposta un’interfaccia utente per l’utilizzo di Opt-in per raccogliere il consenso, è necessario configurarla per chiamare le API che si agganciano a Opt-in e lo informano per fornire il consenso ad alcune o a tutte le soluzioni Adobe CX Enterprise. Per informazioni dettagliate su queste API, consulta la documentazione di riferimento di Opt-in. Ulteriori informazioni sul servizio Opt-in sono disponibili anche nelle pagine della documentazione circostanti.

Demo di Opt-In

Il video seguente offre una breve dimostrazione di Opt-in che lavora sulla pagina e di come può determinare se le soluzioni CX Enterprise possano o meno impostare i cookie, avviare i beacon e così via.

NOTA: Al momento della stesura di questo articolo, Opt-in non è ancora stato integrato nelle librerie di tutte le applicazioni CX Enterprise. Le librerie attualmente supportate per Opt-in sono: