Monitoraggio del supporto support-monitoring
Questa sezione fornisce le best practice relative alla gestione delle anomalie dei dispositivi e dei contenuti in un progetto di digital signage.
Il monitoraggio del supporto include:
- Monitoraggio dei dispositivi
- Monitoraggio dei contenuti
Monitoraggio dei contenuti content-monitoring
Il monitoraggio dei contenuti consente di risolvere i problemi relativi a contenuti non visualizzati correttamente sullo schermo:
-
Se si verifica un problema a schermo vuoto:
- Controlla l'anteprima per verificare se sul canale è visualizzata una schermata nera.
- Registra un lettore Chrome locale (come estensione) sul tuo laptop per visualizzarlo e verificare se è visualizzata una schermata nera.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse e verificare e controllare i registri applicabili.
Inoltre, se il problema non si verifica sul lettore locale ma solo sul dispositivo:
- Controllare il tipo di supporto (in uso) che potrebbe presentare problemi sul dispositivo e verificare che il contenuto sia stato scaricato correttamente localmente (Admin UI clear channel cache).
- Includi registri dispositivi nel ticket per una rapida risoluzione dei problemi.
- Raccogli i registri dal dispositivo da AEM.
Monitoraggio dei dispositivi device-monitoring
Monitoraggio del dispositivo relativo al monitoraggio del dispositivo fisico se si verifica un problema di schermata vuota:
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Se si verifica un problema a schermo vuoto:
- Verificare che display sia acceso.
- Verificare che il computer sia acceso e stia inviando un segnale.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse, verificare e controllare registri applicabili.
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