Testi nelle comunicazioni interattive texts-in-interactive-communications
Panoramica overview
Un frammento di documento di testo è costituito da uno o più paragrafi di testo. Un paragrafo può essere statico o dinamico. Un paragrafo dinamico può contenere proprietà e variabili del modello di dati del modulo. È inoltre possibile applicare regole e ripetere all’interno di un frammento di documento di testo. Ad esempio, il nome del cliente in una formula di apertura potrebbe essere una proprietà FDM (Form Data Model) con il relativo valore reso disponibile in fase di esecuzione. Modificando questi valori, la stessa comunicazione interattiva può essere utilizzata per preparare la comunicazione interattiva per clienti diversi utilizzando l’interfaccia utente dell’agente.
Il frammento di documento di testo nella comunicazione interattiva supporta il seguente tipo di dati dinamici:
- Oggetti modello dati: le proprietà dati utilizzano un'origine dati back-end.
- Contenuto basato su regole: parti di contenuto in un testo che vengono visualizzate o nascoste in base a una regola. Una regola può anche essere basata sulle proprietà e le variabili del modello di dati del modulo.
- Variabili: nel frammento di documento di testo, le variabili non sono associate a un'origine dati back-end. L’agente inserisce/seleziona i valori nelle variabili o associa le variabili alle origini dati durante la preparazione della comunicazione interattiva per l’invio a un processo post.
- Ripeti: è possibile che nella comunicazione interattiva siano presenti informazioni dinamiche, ad esempio le transazioni in un estratto conto relativo a una carta di credito, il cui numero di occorrenze potrebbe cambiare con ogni comunicazione interattiva generata. Utilizzando la funzione di ripetizione è possibile formattare e strutturare tali informazioni dinamiche. Per ulteriori informazioni, vedere Condizione in linea e ripetizione.
Crea testo createtext
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Seleziona Forms > Frammenti di documento.
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Selezionare Crea > Testo.
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Specifica le seguenti informazioni:
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Titolo: (facoltativo) immetti il titolo per il frammento di documento di testo. I titoli non devono necessariamente essere univoci e possono contenere caratteri speciali e non inglesi. I testi sono indicati dai rispettivi titoli (se disponibili), ad esempio nelle miniature e nelle proprietà.
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Nome: nome univoco per il testo, all'interno di una cartella. In una cartella non possono esistere due frammenti di documento (testo, condizione o elenco) con lo stesso nome. Nel campo Nome è possibile immettere solo caratteri, numeri e trattini in lingua inglese. Il campo Nome viene compilato automaticamente in base al campo Titolo. I caratteri speciali, gli spazi, i numeri e i caratteri non inglesi immessi nel campo Titolo vengono sostituiti da trattini nel campo Nome. Anche se il valore nel campo Titolo viene copiato automaticamente nel Nome, è possibile modificarlo.
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Descrizione: digitare una descrizione del testo.
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Modello dati modulo: è possibile selezionare il pulsante di scelta Modello dati modulo per creare il testo basato su un modello dati modulo. Quando selezioni il pulsante di scelta Modello dati modulo, viene visualizzato il campo Modello dati modulo. Sfoglia e seleziona un modello di dati del modulo. Durante la creazione di testo e condizione per una comunicazione interattiva, accertati di utilizzare lo stesso modello di dati che intendi utilizzare nella comunicazione interattiva. Per ulteriori informazioni sul modello dati modulo, vedere Integrazione dati.
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Tag: facoltativamente, per creare un tag personalizzato immettere il valore nel campo di testo e premere Invio. Quando salvi questo testo, vengono creati i nuovi tag aggiunti.
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Seleziona Avanti.
Viene visualizzata la pagina Crea testo. Se si è scelto di creare un testo basato su modello di dati modulo, le proprietà del modello di dati modulo vengono visualizzate nel riquadro sinistro.
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Digita il testo e utilizza le seguenti opzioni per formattare, condizionare e inserire nel testo le proprietà e le variabili del modello dati del modulo:
note note NOTE Puoi aggiungere elementi del modello dati modulo, elementi del dizionario dati e variabili utilizzando il simbolo @ nell’editor di testo. Quando immetti una stringa preceduta da @ nell’editor di testo, vengono cercati tutti gli elementi del modello dati, gli elementi e le variabili del dizionario dati e vengono visualizzati gli elementi o le variabili contenenti la stringa cercata. Puoi spostarti tra i risultati della ricerca e selezionare un elemento o una variabile. Se non viene trovato alcun risultato corrispondente, viene visualizzato il messaggio Nessun risultato corrispondente trovato. -
Seleziona Salva.
Il testo viene creato. Ora puoi utilizzare il testo come blocco predefinito durante la creazione di una comunicazione interattiva.
Modifica testo edittext
Per modificare un frammento di documento di testo esistente, segui la procedura riportata di seguito. Puoi anche scegliere di modificare un frammento di documento di testo dall’interno di un editor di comunicazione interattiva.
- Seleziona Forms > Frammenti di documento.
- Passa a un frammento di documento di testo e selezionalo.
- Seleziona Modifica.
- Apporta le modifiche necessarie. Per ulteriori informazioni sulle opzioni nel testo, vedere Crea testo.
- Seleziona Salva, quindi seleziona Chiudi.
Personalizzazione di un frammento di documento di testo utilizzando le proprietà del modello di dati del modulo formdatamodel
È possibile personalizzare frammenti di documenti di testo inserendo le proprietà del modello di dati del modulo. Inserendo le proprietà del modello dati modulo nel testo, è possibile recuperare e popolare dati specifici del destinatario dall’origine dati associata durante l’anteprima di una comunicazione interattiva. Per ulteriori informazioni sul modello dati modulo, vedere Integrazione dati AEM Forms.
Se è stato specificato un modello dati modulo durante la creazione di un testo, le proprietà nel modello dati modulo vengono visualizzate nel riquadro sinistro dell'editor di testo. Il modello dati del modulo specificato deve essere lo stesso per il frammento del documento di testo e la comunicazione interattiva che lo include.
- Per inserire una proprietà del modello dati del modulo nel testo, posiziona il cursore nel punto in cui desideri inserire la proprietà, quindi seleziona la proprietà [A] nel riquadro di sinistra toccandola e seleziona [B] Aggiungi selezionati. È inoltre possibile selezionare due volte la proprietà per inserirla nella posizione del cursore [C]. Le proprietà del modello dati modulo vengono evidenziate con un colore di sfondo bruno.
In alternativa, è possibile cercare e aggiungere la proprietà del modello dati del modulo utilizzando il simbolo @ nell’editor di testo. Posizionare il cursore nel punto in cui si desidera inserire la proprietà. Digita @ seguito dalla stringa di ricerca. L’operazione di ricerca viene eseguita su tutte le proprietà e le variabili del modello dati del modulo disponibili nel frammento di documento. Le proprietà o le variabili contenenti la stringa di ricerca vengono recuperate e visualizzate come elenco a discesa. Spostarsi tra i risultati della ricerca e fare clic sulla proprietà che si desidera inserire nella posizione del cursore. Premere ESC per nascondere i risultati della ricerca.
- Per consentire agli agenti di modificare il valore della proprietà del modello dati del modulo nell'interfaccia utente dell'agente durante la preparazione e invio della comunicazione interattiva tramite l'interfaccia utente dell'agente, selezionare l'icona del lucchetto [D] per la proprietà e assicurarsi che sia sbloccata. Lo stato predefinito della proprietà è bloccato e un agente non può modificare la proprietà nell’interfaccia utente agente.
È inoltre possibile utilizzare le proprietà del modello dati modulo per creare regole per visualizzare o nascondere parti del contenuto. Per ulteriori informazioni, vedere Creare regole nel testo.
Creazione e utilizzo di variabili in un frammento di documento di testo variables
Le variabili sono segnaposto che possono essere associati durante la creazione di una comunicazione interattiva. Le variabili possono essere associate a una proprietà del modello di dati del modulo o a un frammento di testo. È inoltre possibile lasciare variabili da compilare per l’agente.
È possibile utilizzare le variabili al posto delle proprietà del modello dati del modulo quando:
- Un frammento di documento di testo deve essere utilizzato in più comunicazioni interattive in cui l’associazione deve essere diversa per le diverse comunicazioni interattive.
- Il frammento di documento di testo non dispone di un modello dati modulo al momento della creazione. È possibile inserire variabili e successivamente associarle alle proprietà del modello di dati del modulo al momento della creazione della comunicazione interattiva.
- È necessario associare e recuperare il testo da un frammento di documento di testo. Solo i frammenti di documenti di testo che possono essere associati a variabili non devono avere variabili in.
Durante la creazione o la modifica di un frammento di documento di testo, è possibile creare e inserire variabili. Le variabili create vengono visualizzate nella scheda Dati dell’interfaccia utente dell’agente. L'agente specifica i valori per le variabili mentre Prepara e invia la comunicazione interattiva tramite l'interfaccia utente dell'agente.
Creare le variabili createvariables
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Nel riquadro sinistro selezionare Variabili.
Viene visualizzato il riquadro Variabili.
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Seleziona Crea.
Viene visualizzato il riquadro Crea variabili.
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Immetti le seguenti informazioni e seleziona Crea:
- Nome: nome della variabile.
- Descrizione: è possibile immettere una descrizione della variabile.
- Tipo: selezionare un tipo di variabile: String, Number, Boolean o Date.
- Consenti solo valori specifici: per le variabili String e Number, è possibile assicurarsi che l'agente scelga un valore specifico per un segnaposto nell'interfaccia utente dell'agente. Per specificare il set di valori, selezionare questa opzione, quindi specificare i valori separati da virgola consentiti nel campo Valori.
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Seleziona Crea.
La variabile viene creata ed elencata nel riquadro Variabili.
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Per inserire una variabile nel testo, posizionare il cursore nella posizione appropriata, selezionare la variabile e selezionare Aggiungi selezionati.
Le variabili vengono evidenziate con un colore di sfondo blu chiaro, mentre le proprietà del modello di dati del modulo vengono evidenziate con un colore bruno.
In alternativa, è possibile cercare e aggiungere variabili utilizzando il simbolo @ nell’editor di testo. Posizionare il cursore nel punto in cui si desidera inserire la variabile. Digita @ seguito dalla stringa di ricerca. L’operazione di ricerca viene eseguita su tutte le proprietà e le variabili del modello dati del modulo disponibili nel frammento di documento. Le proprietà e le variabili contenenti la stringa di ricerca vengono recuperate e visualizzate come elenco a discesa. Spostarsi tra i risultati della ricerca e fare clic sulla variabile che si desidera inserire nella posizione del cursore. Premere ESC per nascondere i risultati della ricerca.
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Seleziona Salva.
Creare regole nel testo rules
Utilizzando l'editor di regole in un testo, puoi creare regole per visualizzare o nascondere stringhe di testo o parti di contenuto in base a condizioni predefinite. Queste condizioni possono essere costruite in base a:
- Stringhe
- Numeri
- Espressione matematica
- Date
- Proprietà del modello dati modulo associato
- Eventuali variabili create nel testo
Creare regole nel testo create-rules-in-text
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Durante la creazione o la modifica di un testo, seleziona la stringa di testo, il paragrafo o il contenuto che desideri rendere condizionale utilizzando la regola.
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Seleziona Crea regola.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Crea regola. Oltre a stringa, numero, espressione matematica e data, nell’Editor regole sono disponibili anche le seguenti opzioni per la creazione di istruzioni delle regole:
- Proprietà del modello dati modulo associato
- Eventuali variabili create
Seleziona l’opzione appropriata da valutare.
note note NOTE La proprietà Collection non è supportata per la creazione di regole per la condizionalizzazione e la visualizzazione del testo. -
Selezionare l'operatore appropriato per valutare la regola, ad esempio È uguale a, Contiene e Inizia con.
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Inserisci l’espressione di valutazione, il valore, la proprietà del modello dati o la variabile.
Regola per visualizzare il testo selezionato se la posizione del destinatario è US in base ai dati di origine di FDM
- Durante la creazione o la modifica di una regola, puoi anche selezionare
- Puoi anche creare più condizioni in una regola.
- Puoi anche creare regole di sovrapposizione, in cui una regola viene applicata a una parte di un contenuto a cui è già stata applicata una regola.
- Durante la creazione o la modifica di una regola, puoi anche selezionare
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Seleziona Fine.
La regola viene applicata. Il testo o il contenuto a cui viene applicata la regola viene evidenziato in verde. Quando passi il cursore del mouse sulla maniglia sinistra dell’evidenziazione, viene visualizzata la regola applicata.
Facendo clic sul quadratino di ridimensionamento sinistro della regola applicata, si ottengono le opzioni per modificare o rimuovere la regola.
Formattazione del testo formatting
Durante la creazione o la modifica del testo, la barra degli strumenti cambia a seconda del tipo di modifiche che si sceglie di apportare: Paragrafo, Allineamento o Elenco:
Seleziona il tipo di barra degli strumenti: Paragrafo, Allineamento o Elenco
Barra degli strumenti di modifica dei caratteri
Barra degli strumenti Allineamento
Barra degli strumenti Elenco
Evidenzia/evidenzia parti di testo highlight
Per evidenziare/enfatizzare parti di testo in un frammento di documento modificabile, selezionate il testo e selezionate Colore evidenziazione.
È possibile selezionare direttamente un colore di base **[A]** presente nella tavolozza Colori di base oppure selezionare Seleziona dopo aver utilizzato il cursore **[B]** per scegliere la tonalità appropriata del colore.
Se necessario, è anche possibile passare alla scheda Avanzate per selezionare la tonalità, la luminosità e la saturazione **[C]** appropriate per creare il colore preciso, quindi selezionare Seleziona **[D]** per applicare il colore per evidenziare il testo.
Incolla testo formattato paste
Per riutilizzare uno o più paragrafi di testo esistenti in un'altra applicazione, ad esempio da pagine Microsoft® Word o HTML, copiare e incollare il testo nell'editor di testo. La formattazione del testo copiato viene mantenuta nell’editor di testo.
È possibile copiare e incollare uno o più paragrafi di testo in un frammento di documento di testo modificabile. È possibile, ad esempio, disporre di un documento di Microsoft® Word con un elenco puntato di prove di residenza accettabili, ad esempio:
È possibile copiare e incollare direttamente il testo dal documento di Microsoft® Word in un frammento di documento di testo modificabile. La formattazione, ad esempio elenco puntato, carattere e colore del testo, viene mantenuta nel frammento del documento di testo.
Inserisci caratteri speciali nel testo special
Se necessario, inserisci caratteri speciali nel frammento del documento. Ad esempio, è possibile utilizzare la tavolozza Caratteri speciali per inserire:
- Simboli di valuta come €,¥ e £
- Simboli matematici come ∑, √, ∂ e ^
- Simboli di punteggiatura come ‟ e "
L’editor di testo supporta 210 caratteri speciali. L'amministratore può aggiungere il supporto di caratteri speciali aggiuntivi/personalizzati tramite personalizzazione.
Ricerca e sostituzione di testo searching
Quando si utilizzano frammenti di documenti di testo contenenti una grande quantità di testo, è necessario cercare una stringa di testo specifica. Potrebbe inoltre essere necessario sostituire una stringa di testo specifica con una stringa alternativa.
La funzione Trova e sostituisci consente di cercare (e sostituire) qualsiasi stringa di testo in un frammento di documento di testo. La funzione include anche una potente ricerca di espressioni regolari.
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Apri un frammento di documento di testo per modificare.
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Selezionare Trova e sostituisci.
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Immettere il testo da cercare nella casella di testo Trova e il nuovo testo (testo sostitutivo) nella casella di testo Sostituisci e selezionare Sostituisci.
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Se viene trovato il testo cercato, il testo viene sostituito dal testo sostitutivo.
- Se viene trovata un’altra istanza del testo di ricerca, tale istanza viene evidenziata nel frammento del documento di testo. Se si seleziona di nuovo Sostituisci, l'istanza evidenziata viene sostituita e il cursore si sposta in avanti, se viene trovata una terza istanza.
- Se non viene trovata un’altra istanza, nella finestra di dialogo Trova e sostituisci viene visualizzato il messaggio Fine del modulo.
Puoi anche selezionare Sostituisci tutto per sostituire tutte le corrispondenze in una sola volta.
La funzione Trova e sostituisci include anche una ricerca avanzata delle espressioni regolari. Per usare regex nella ricerca, seleziona Reg ex, quindi seleziona Trova o Sostituisci.