AEM: nessun Technical Account Manager assegnato per gli account di livello Expert
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Questo articolo spiega come identificare il punto di contatto appropriato per le escalation tecniche e le richieste di assistenza quando a un account Adobe Experience Manager non è assegnato un Technical Account Manager (TAM) dedicato.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager (tutte le versioni)
Sintomi
Un utente richiede informazioni sul Technical Account Manager (TAM) assegnato al proprio account Adobe Experience Manager, inclusi i dettagli di contatto e le responsabilità. Al momento della revisione, l’account viene classificato come account di livello Expert e non dispone di un TAM dedicato. L’utente richiede assistenza sul punto di contatto corretto per le escalation tecniche e le richieste di assistenza relative all’account.
Causa
Gli account Adobe Experience Manager di livello Expert non includono un Technical Account Manager (TAM) dedicato; tutto il supporto viene gestito attraverso la procedura standard di ticket di supporto.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
- Controlla il livello di account per l’abbonamento a Adobe Experience Manager.
- Se l’account è classificato a livello di esperto, tieni presente che non viene assegnato un Technical Account Manager (TAM) dedicato.
- Per richieste tecniche, richieste di supporto o inoltri per moderazione, registra un ticket di supporto tramite il portale di supporto Adobe standard.
- Il team di supporto Adobe risponderà a tutte le richieste tecniche e relative all’account inviate tramite ticket di supporto.