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Risoluzione dei problemi di accesso alle pagine gestite in Adobe Experience Manager

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

Il caricamento o la risposta delle pagine gestite da Adobe Experience Manager (AEM) potrebbe non riuscire a causa di errori di configurazione dell’autenticazione, limitazioni della velocità o problemi di integrazione tra AEM e il provider SSO. Per risolvere il problema, controlla la configurazione SAML e dell’autenticazione, il traffico del sito, le autorizzazioni di accesso e le integrazioni dipendenti, quindi verifica l’accesso alle pagine gestite.

Descrizione description

Ambiente

  • Adobe Experience Manager (AEM), tutte le versioni
  • Ambiente di produzione

Problema/Sintomi

  • Le pagine gestite non vengono riprodotte o caricate molto lentamente dopo l’accesso.

  • Possono verificarsi i seguenti errori o comportamenti:

    • Troppe richieste
    • Cicli di reindirizzamento SAML
    • L’accesso a questa pagina è limitato.

  • Al posto del contenuto possono essere visualizzate pagine di errore generiche.

  • Il problema può interessare più URL gestiti e può impedire agli utenti autorizzati di accedere al sito.

Causa principale

Le cause comuni includono configurazione errata dell’autenticazione, limitazione della velocità causata da traffico elevato o modelli di richiesta o problemi di integrazione tra AEM e il provider SSO.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:

  1. Verifica la configurazione SAML:

    • Conferma che non sono state apportate modifiche recenti alla configurazione SAML o alle impostazioni del provider di identità (IDP).
    • Se sono state apportate modifiche, rivederle e ripristinarle, se necessario.

  2. Controlla il flusso di autenticazione:

    • Verificare che il processo di accesso SSO venga completato correttamente e non generi loop di reindirizzamento.
    • Verifica l’accesso con più account per escludere problemi specifici dell’account.

  3. Monitorare il traffico del sito e la limitazione della frequenza:

    • Verifica se l’errore Troppe richieste è causato da limiti di frequenza o picchi di traffico.
    • Esamina i registri del server per individuare pattern di richiesta e possibili abusi.

  4. Autorizzazioni di accesso alla revisione:

    • Verifica che i ruoli e le autorizzazioni per le pagine gestite siano configurati correttamente in AEM.
    • Verificare la presenza di modifiche recenti alle liste di controllo di accesso (ACL) o alle appartenenze ai gruppi.

  5. Verifica la presenza di problemi di back-end o integrazione:

    • Esamina i punti di integrazione tra AEM e i servizi di autenticazione o autorizzazione per individuare eventuali errori o latenze.
    • Verificare che tutti i servizi dipendenti siano operativi.

  6. Se questi passaggi non risolvono il problema, raccogli i registri rilevanti, inclusi error.log, access.log e la traccia SAML, e contatta il supporto Adobe.

  7. Dopo aver applicato le modifiche, accedi e accedi alle pagine gestite per confermare che il problema è stato risolto.

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