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AEM Forms as a Cloud Service: caricamento dell’interfaccia utente di authoring bloccato a causa di problemi SSO IMS

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Questo articolo descrive come diagnosticare e risolvere le situazioni in cui l’interfaccia utente del servizio AEM Forms Author rimane bloccata a causa di problemi di flusso dell’autenticazione SSO IMS.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Experience Manager (AEM) Forms as a Cloud Service

Problema/Sintomi

Quando si accede all’interfaccia utente del servizio AEM Forms Author in determinati ambienti:

  • La pagina rimane bloccata durante il caricamento o il buffering.
  • Il problema riguarda più browser e persiste quando si utilizza una VPN aziendale.
  • Non viene visualizzato alcun messaggio di errore esplicito. L’interfaccia utente mostra gli indicatori di caricamento ripetuti e non raggiunge mai il dashboard.
  • I tentativi di accesso con Accedi con Adobe (IMS SSO) possono tornare alla pagina di accesso o continuare il caricamento.
  • L’accesso come amministratore locale, se disponibile, potrebbe riuscire.
  • Il problema è isolato per ambienti specifici, mentre altri ambienti potrebbero funzionare come previsto.

Causa

Il problema è causato da problemi con il flusso di autenticazione SSO IMS, ad esempio impostazioni client SSO IMS scadute o non configurate correttamente nell’ambiente interessato.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:

  1. Accedi all’interfaccia utente del servizio di authoring interessata e prova ad accedere con Accedi con Adobe (IMS SSO).

  2. Se disponibile, prova ad accedere utilizzando l’opzione di accesso amministratore locale per determinare se il problema è isolato nell’autenticazione SSO IMS.

  3. Raccolta dati di diagnostica:

    1. Apri l’URL del servizio Author interessato nel browser.
    2. Aprire gli strumenti per sviluppatori del browser premendo F12.
    3. Vai alla scheda Rete e seleziona Tutto per acquisire tutto il traffico di rete.
    4. Abilita Mantieni registro e Disabilita cache.
    5. Cancellare le voci di rete esistenti.
    6. Ricarica la pagina utilizzando Ctrl+Shift+R e attendi il caricamento del file spinner o l’errore.
    7. Esportare l’intero registro di rete come file HAR, incluso il contenuto della risposta, se possibile.
    8. Nella scheda Console, acquisisci gli errori come schermate o testo salvato.

  4. Esamina la configurazione client IMS SSO per l’ambiente interessato e verifica se sono presenti impostazioni scadute o non configurate correttamente. Confrontalo con un ambiente di lavoro per identificare le discrepanze.

  5. Se nella configurazione dell’SSO IMS vengono rilevate credenziali errate o scadute, aggiornale o correggili in base alle esigenze.

  6. Dopo aver apportato le modifiche, verifica di nuovo l’accesso all’interfaccia utente del servizio Author.

  7. Verifica che gli utenti possano ora accedere all’interfaccia utente del servizio di authoring senza essere bloccati dal caricamento.

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