L’accesso dell’autore visualizza un errore di sistema imprevisto in Adobe Experience Manager
In Adobe Experience Manager, quando accedi alla pagina di accesso dell’autore, viene visualizzato un errore di sistema imprevisto al posto del nome utente e della password. L’errore impedisce l’accesso all’istanza di authoring e persiste dopo il riavvio del server. Per risolvere questo problema, risolvi i problemi relativi all’ambiente di authoring.
Descrizione description
Ambiente
- Prodotto: Adobe Experience Manager (AEM)
- Istanza: Autore
Problema/Sintomi
- Quando si accede alla pagina di accesso di AEM Author, viene visualizzato un errore di sistema imprevisto.
- Il nome utente e la password previsti non vengono visualizzati.
- L’accesso all’istanza di authoring di AEM è bloccato.
- Il problema persiste anche dopo il riavvio del server.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
- Conferma che l’istanza di authoring di AEM sia in esecuzione e sia accessibile all’URL di accesso previsto.
- Esaminare i log degli errori di AEM (in genere
error.log) nel server di authoring per individuare eventuali tracce dello stack o messaggi di errore corrispondenti ai tentativi di accesso. - Controlla eventuali modifiche o implementazioni recenti che hanno interessato la funzionalità di accesso.
- Se l’errore persiste dopo un riavvio e non viene trovata alcuna causa chiara nei registri, raccogli gli estratti del registro pertinenti e contatta il supporto Adobe per ulteriore assistenza.
- Dopo aver completato questi passaggi, accedi nuovamente alla pagina di accesso di AEM Author per verificare che il problema sia stato risolto.
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