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L’elaborazione video Dynamic Media non riesce con “NeedsReupload” ed errori SmartCrop in AEM as a Cloud Service

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Questo articolo spiega perché l’elaborazione video Dynamic Media non riesce con gli errori NeedsReupload e SmartCrop in Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service, in particolare durante il caricamento di risorse video lunghe, e fornisce i passaggi per risolvere il problema.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Experience Manager as a Cloud Service con Dynamic Media abilitato

Problema/Sintomi

  • Le risorse video non vengono elaborate dopo il caricamento o la rielaborazione.
  • Lo stato della risorsa rimane NeedsReupload o process failed.
  • I report sulle proprietà dam:scene7Failure non hanno trovato alcun risultato di processo, nemmeno un messaggio di errore.
  • L’errore persiste nei diversi tentativi o ambienti di ricaricamento.
  • Gli errori vengono segnalati nei video lunghi quando lo strumento Ritaglio avanzato è abilitato nel profilo video applicato.

Causa

L’elaborazione Dynamic Media SmartCrop non riesce per i video che superano i limiti di durata del back-end (in genere oltre 30 minuti), causando errori persistenti. Gli overload di back-end temporanei causano anche errori per i video più brevi, ma in genere si risolvono una volta risolto il problema di back-end.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:

  1. Controlla il profilo video applicato alle risorse interessate e verifica se SmartCrop è abilitato.

  2. In AEM Assets, apri il profilo video associato alla cartella o alle risorse interessate e conferma se SmartCrop è attivo.

  3. Determina la durata del video sorgente. Se il video supera i 30 minuti, l’elaborazione SmartCrop potrebbe non riuscire a causa dei limiti di convalida back-end.

  4. Per i video di durata superiore a 30 minuti, crea e applica un profilo video che non utilizza SmartCrop oppure rimuovi SmartCrop dal profilo video esistente.

  5. Verifica che i processi secondari SmartCrop non vengano più attivati per i video lunghi e che continuino a essere generate le rappresentazioni standard.

  6. Se è necessario SmartCrop, ritagliare o codificare nuovamente il video sorgente e verificare che soddisfi i seguenti requisiti:

    • La durata del video è di 30 minuti o inferiore. Per la massima compatibilità, la durata non deve superare i 5 minuti.
    • Il frame rate è di 30 FPS o inferiore.
    • La dimensione del file è di poche centinaia di MB.

  7. Carica il video aggiornato ed elaboralo utilizzando il profilo video su cui è abilitato SmartCrop.

  8. Se anche i brevi video non vengono elaborati, controlla la pagina Adobe Status per individuare eventuali problemi relativi al servizio Dynamic Media.

  9. Riprova l’elaborazione dopo aver risolto eventuali problemi di back-end o di servizio.

  10. Monitora regolarmente la pagina Adobe Status per rilevare incidenti Dynamic Media e aggiornamenti del servizio.

  11. Contatta il supporto Adobe se hai bisogno di informazioni sulle opzioni di avviso o notifica disponibili per i problemi di back-end che potrebbero non essere visualizzati nella pagina di stato pubblico.

  12. Verifica che l’elaborazione SmartCrop sia stata completata correttamente e che vengano generate le rappresentazioni previste per le risorse interessate.

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