Impossibile scaricare i registri di accesso cronologici in Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Questo articolo spiega cosa fare quando i registri di accesso Adobe Experience Manager (AEMaaCS) as a Cloud Service storici non sono disponibili per il download. I registri di accesso, inclusi i registri di pubblicazione e Dispatcher, vengono conservati in Cloud Manager per un periodo limitato. Per risolvere il problema, verifica il periodo di conservazione e configura l’inoltro dei registri per l’accesso a lungo termine
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Problema/Sintomi
- I registri di pubblicazione, Dispatcher o altri registri dell’ambiente per date storiche specifiche non sono disponibili per il download.
- Il problema si verifica in genere quando si tenta di recuperare registri precedenti al periodo di conservazione predefinito.
- I registri cronologici non sono disponibili tramite l’interfaccia di Cloud Manager.
Causa principale
Se l’inoltro dei registri non è configurato, i registri che superano il periodo di conservazione predefinito non sono più accessibili tramite Cloud Manager o una destinazione esterna.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
- Controlla i criteri di conservazione del registro in Cloud Manager. Per impostazione predefinita, i registri dell’ambiente vengono conservati per soli sette giorni.
- Prova a scaricare i registri richiesti entro l’intervallo di conservazione di sette giorni.
- Se hai bisogno di accedere ai registri più vecchi di sette giorni e non hai configurato l’inoltro dei registri, contatta il supporto Adobe. Specifica il tipo di registro necessario (ad esempio, registri di pubblicazione o di Dispatcher), la data e l’intervallo di tempo esatti e il fuso orario pertinente. Non includere gli ID di ambiente o programma interni.
- Per esigenze future, configura l’inoltro dei registri in Cloud Manager per inviare i registri a una destinazione esterna per l’archiviazione e il recupero a lungo termine.
- Verifica la risoluzione confermando di poter scaricare o accedere ai registri richiesti dopo aver completato questi passaggi.
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