L’accesso a AEM Managed Services si interrompe durante il caricamento delle autorizzazioni, bloccando l’accesso a Synoptryx
Questo articolo spiega come risolvere un problema in Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services in cui la procedura di accesso si blocca durante il caricamento delle autorizzazioni, impedendo l’accesso agli strumenti di monitoraggio.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
- Strumenti di monitoraggio di Synoptryx
Problema/Sintomi
- Quando accedi agli strumenti di monitoraggio di AEM Managed Services, la pagina rimane bloccata durante il caricamento delle autorizzazioni.
- Non è possibile accedere o visualizzare gli strumenti di monitoraggio. Il problema si verifica per l’account utente e l’ambiente interessati.
- Non viene visualizzato alcun messaggio di errore; il processo di caricamento non viene completato.
Causa
L’account dell’utente interessato non dispone dell’assegnazione o del provisioning dell’accesso Synoptryx richiesto. L’accesso Synoptryx per AEM Managed Services viene fornito tramite Adobe IMS e gestito da Adobe Managed Services tramite il Customer Success Engineer (CSE).
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
- Esamina le autorizzazioni dell’utente interessato nell’ambiente AEM Managed Services.
- Verificare che l’utente sia assegnato ai gruppi o ai ruoli appropriati che forniscono l’accesso agli strumenti di monitoraggio.
- Se aggiorni le autorizzazioni dell’utente o le iscrizioni ai gruppi, chiedi all’utente di disconnettersi e accedere nuovamente per aggiornare la sessione.
- Dopo che l’utente avrà effettuato di nuovo l’accesso, verifica di poter accedere agli Strumenti di monitoraggio e completare correttamente la procedura di accesso.
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