Risoluzione dei problemi 503 e errori sconosciuti in AEM as a Cloud Service Developer Console
In questo articolo vengono descritti i passaggi per risolvere i problemi relativi ai messaggi di errore 503 Service Unavailable e sconosciuto che si verificano durante l’accesso a Developer Console negli ambienti di sviluppo as a Cloud Service di Adobe Experience Manager (AEM).
Descrizione description
Ambiente
- Ambiente di sviluppo Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Interfacce Developer Console legacy e nuove di AEM
Problema/Sintomi
- Quando accedi al Developer Console legacy, questo rimane nella schermata di caricamento delle informazioni sull’ambiente e restituisce 503 Servizio non disponibile.
- Nel nuovo Developer Console viene visualizzato un errore sconosciuto e la vista Bundle OSGi non elenca i bundle.
- Il problema persiste anche se si dispone dei profili di prodotto Amministratori AEM per Creazione e Pubblicazione.
Causa
Dopo aver verificato la corretta organizzazione di Adobe e i requisiti di accesso a Developer Console, verifica la fattibilità dell’ambiente e la configurazione dell’integrazione di Developer Console. Developer Console dipende anche dai profili di prodotto appropriati per il livello di servizio AEM che ispezionate.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
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Verifica di essere nell’organizzazione Adobe associata all’ambiente interessato e che il tuo Adobe ID disponga dell’accesso Developer Console richiesto:
- Devi avere il profilo di prodotto Sviluppatore - Cloud Service di Cloud Manager o Amministratori di AEM su AEM Author.
- Avere il profilo di prodotto Utenti AEM o Amministratori AEM per il livello di servizio Author o Publish da controllare.
Nota: la sincronizzazione delle nuove assegnazioni dei profili di prodotto può richiedere fino a 30 minuti. Dopo aver applicato l’assegnazione, esci e accedi di nuovo, cancella i cookie del browser e l’archiviazione locale, se necessario, e riprova.
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Controlla lo stato dell’ambiente interessato in Cloud Manager:
- Verifica che l’ambiente sia disponibile e non sia in fase di implementazione o manutenzione.
- Se è in corso una distribuzione, attenderne il completamento prima di aprire Developer Console.
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Aprire le interfacce legacy e nuova di Developer Console. Registra l’interfaccia non riuscita, l’errore visualizzato e se viene caricata la vista Bundle OSGi.
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Raccogli informazioni per la risoluzione dei problemi:
- Acquisisci screenshot dell’errore o del comportamento imprevisto.
- Utilizza gli strumenti di sviluppo del browser per registrare un file HAR durante la riproduzione del problema.
- Registra gli URL Developer Console utilizzati.
- Registra il nome e il tipo dell’ambiente interessato e conferma i profili di prodotto assegnati.
Nota: i file HAR possono contenere cookie, intestazioni di autorizzazione, token e dati personali. Eliminare il file prima di condividerlo e non includere credenziali o segreti di sessione nelle schermate o negli allegati di supporto.
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Se il problema persiste dopo aver verificato la fattibilità dell’accesso e dell’ambiente, contattare il supporto Adobe e fornire:
- Descrizione del problema e passaggi per riprodurlo.
- Schermate dell’errore o del comportamento imprevisto.
- Un file HAR bonificato.
- Conferma dei profili di prodotto assegnati e dell’organizzazione Adobe.
- Nome e tipo dell’ambiente interessato.
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Dopo che il supporto Adobe fornisce un aggiornamento della risoluzione o della configurazione, accedi nuovamente a Developer Console e conferma che le informazioni dell’ambiente vengano caricate e che nella vista Bundle OSGi siano elencati i bundle.